即使在現代解決方案具有巨大潛力的情況下，舊的技術(shù)也會(huì )制造很多焦慮。這種焦慮在從本地部署遷移到云的過(guò)程中是很常見(jiàn)的。但是，過(guò)時(shí)的系統沒(méi)有未來(lái)，不能提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗。在系統不穩定的情況下，以語(yǔ)音為中心的PBX / ACD呼叫中心平臺從來(lái)沒(méi)有打算支持全渠道互動(dòng)。而過(guò)時(shí)的基礎設施不能給你利用客戶(hù)洞察力作為創(chuàng )收機會(huì )的競爭優(yōu)勢。還不確定嗎？
到云中去，但保留相同的功能集
它不必是孤注一擲的選擇。PureConnect云極大地減少了從本地部署到云的過(guò)程中對現有聯(lián)絡(luò )中心的負面影響，部分原因是沒(méi)有可替代的需求。座席利用客戶(hù)互動(dòng)應用程序工作，這些程序看起來(lái)和感覺(jué)起來(lái)都是一樣的，現在統一到了一個(gè)桌面，座席非常熟悉。不需要進(jìn)行對云的再培訓，這意味著(zhù)直接的成本節約。同樣的功能設置，當你在本地部署和云之間移動(dòng)時(shí)，它也是客戶(hù)的無(wú)縫轉換。
作為一個(gè)全功能的全渠道解決方案，PureConnect云可以使用單個(gè)隊列來(lái)實(shí)現一致的客戶(hù)體驗，可以使用任何交互類(lèi)型--客戶(hù)選擇的渠道。它的以客戶(hù)為中心的路由功能是技術(shù)公司Phillips遷移到PureConnect云的一個(gè)原因。
以你自己的速度實(shí)現現代化
“一體機”并不意味著(zhù)現在。使用PureConnect云，你可以以你自己的速度增加通信渠道--數字、統一消息、PBX特性等。除了在你準備就緒的時(shí)候給予你最大的靈活性，它還使用了一個(gè)簡(jiǎn)化的定價(jià)模型，設計了類(lèi)似的靈活性，以支持動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)模型。例如，季節性是許多聯(lián)絡(luò )中心的問(wèn)題。難道你想一年到頭都被鎖在一個(gè)單一的價(jià)格和規模里嗎？在假日期間，你可以輕松地增加座席，然后減少席位，以獲得最好的財務(wù)結果。
另一個(gè)“現代化的”特性：易于配置的IVR可以讓你在需要時(shí)創(chuàng )建呼叫流和消息--無(wú)需幫助。對于更復雜的呼叫流，可以訪(fǎng)問(wèn)內置的語(yǔ)音識別功能。最后，對于那些不想在手機上聽(tīng)音樂(lè )的手機用戶(hù)來(lái)說(shuō)，回呼是一個(gè)不錯的選擇。
面對焦慮，收獲來(lái)自于PureConnect云的回報
通過(guò)使用PureConnect云，你的基礎設施和維護的大量簡(jiǎn)化可以讓你在減少風(fēng)險的同時(shí)得到更多的控制。它統一的客戶(hù)體驗架構消除了所有的多重集成和導致云遷移焦慮的失敗點(diǎn)。它還具有固有的災難恢復能力和多站點(diǎn)獨立性。
不要讓對現代新聯(lián)絡(luò )中心的恐懼阻礙你轉向更靈活、更劃算的基礎設施。考慮一下PureConnect云帶給你座席的優(yōu)勢，以及你能給客戶(hù)帶來(lái)多少更好的體驗。
杰夫•卡爾霍恩（Geoff Calhoun）
產(chǎn)品管理或PureConnect的主管杰夫。卡爾霍恩（Geoff Calhoun）在IT和軟件開(kāi)發(fā)方面有20多年的經(jīng)驗。他的職業(yè)經(jīng)歷包括網(wǎng)絡(luò )管理員、程序員分析師、數據庫開(kāi)發(fā)人員、IT主管以及產(chǎn)品管理中的許多角色。他把自己的成功歸功于努力工作，對流程改進(jìn)的狂熱渴望，以及對故障排除和設計的自然天賦。最近，他專(zhuān)注于打造世界級的產(chǎn)品。他喜歡在技術(shù)上保持領(lǐng)先地位，并與同事和客戶(hù)分享他的知識。
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