AI公司覺(jué)得自己挺不錯，認為傳統行業(yè)沒(méi)有什么技術(shù)含量，但里面的技術(shù)含量反而更厲害，體量也相差太多了，我們接觸了傳統行業(yè)就會(huì )發(fā)現自己的渺小，同時(shí)也發(fā)現巨大的潛力，可以創(chuàng )造很多的價(jià)值。
作為一家成立于2001年，經(jīng)歷16年商海沉浮的前沿科技公司，朱頻頻告訴雷鋒網(wǎng)，小i機器人經(jīng)過(guò)重新定位，剝離了一部分業(yè)務(wù)，現在專(zhuān)注于成為一家人工智能技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺供應商。日前，小i機器人完成了股票發(fā)行認購，總額不超過(guò)4.5億人民幣，認購方為硅谷久盈、硅谷嘉富、燕園德鑫。本次融資主要將用于上海新總部大樓的建設以及產(chǎn)業(yè)投資。
同時(shí)，朱頻頻也向雷鋒網(wǎng)透露，小i機器人預計將在今年實(shí)現盈利，最快于明年登陸創(chuàng )業(yè)板。
AI生意和地推一樣“苦逼”
在18年的過(guò)往中，小i機器人曾經(jīng)是這個(gè)行業(yè)最早做智能客服的公司。2004年，MSN上的小i機器人一炮而紅，而那個(gè)時(shí)候中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)版圖才剛剛進(jìn)入了“第一個(gè)5年”。在隨后的幾年中，相繼簽約了移動(dòng)、聯(lián)通等電信運營(yíng)商以及交行、招行等銀行客戶(hù)，直到現在，金融行業(yè)依然是小i機器人最為倚重的客戶(hù)之一。
但一路走來(lái)并非是順途，小i機器人也曾像任何一家創(chuàng )業(yè)公司一樣，面臨過(guò)倒閉、裁員的危機。
因此，朱頻頻比任何人都明白，技術(shù)的變革是迅速的，但商業(yè)環(huán)境的變化是緩慢的，在推進(jìn)技術(shù)商業(yè)化的路上，并非像媒體上吹捧的那樣光鮮，其中充滿(mǎn)了變數、不安與生死的一線(xiàn)之隔。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如今的AI創(chuàng )業(yè)者，在度過(guò)了技術(shù)突破的“興奮期”，急需商業(yè)化的時(shí)刻，絕對不會(huì )比O2O時(shí)候的“地推團隊”、“外賣(mài)小哥”過(guò)得更好，甚至更差。
此外，談及AI業(yè)界熱衷的話(huà)題——中美差距，朱頻頻認為差距并不在A(yíng)I本身，而在A(yíng)I能夠應用到的傳統行業(yè)場(chǎng)景中，在精細程度上，中國的傳統行業(yè)還遠遠趕不上美國。
因此，在商業(yè)化的過(guò)程中，一方面要放下自己的“技術(shù)精英主義”，貼地飛行；另一方面，要在其中發(fā)現并抓住機會(huì )。
智能客服依然是核心
小i機器人由智能客服起步，直到現在，這項業(yè)務(wù)也還是核心業(yè)務(wù)。朱頻頻認為，在這條線(xiàn)上，小i機器人積累了很多用戶(hù)，這些客戶(hù)除了需要智能客服外，其實(shí)還需要更深化、更長(cháng)期的服務(wù)，來(lái)不斷優(yōu)化其AI的能力。而小i機器人的策略，就是在老客戶(hù)身上，挖掘更多的“使用場(chǎng)景”，拓展更多業(yè)務(wù)。
另一方面，智能客服本身又是一個(gè)跨行業(yè)、泛行業(yè)的應用，在某個(gè)具體領(lǐng)域，同樣的技術(shù)和數據，除了“客服”這種形態(tài)外，還可以通過(guò)優(yōu)化以其他形態(tài)提供。
以金融行業(yè)舉例而言，小i機器人通過(guò)智能客服切入，搭建了知識庫和語(yǔ)義庫，除了做自然語(yǔ)言處理外，還可以進(jìn)行輿情收集，作為智能投顧的判斷。此外，核心的知識庫不僅可以對外提供服務(wù)，也可以對內進(jìn)行培訓，提高工作人員的效率。
類(lèi)似深入化的場(chǎng)景、業(yè)務(wù)挖掘，將成為未來(lái)小i機器人的著(zhù)力方向。而面對在“智能客服”這個(gè)領(lǐng)域，越來(lái)越多新崛起的競爭者，朱頻頻認為重要的還是在客戶(hù)，客戶(hù)愿不愿意用，能不能持續用，并非幾個(gè)單個(gè)的案例就能說(shuō)明的。
面對競爭，在按部就班推進(jìn)本身業(yè)務(wù)升級的同時(shí)，小i機器人也在和阿里云、騰訊云、京東云等巨頭廠(chǎng)商合作，在Paas層通用技術(shù)基礎上，進(jìn)行深度優(yōu)化，為其用戶(hù)提供優(yōu)化后的服務(wù)。
未來(lái)將著(zhù)重投資情感計算、量子計算
除了眼下，小i機器人也積極在布局未來(lái)的競爭。雷鋒網(wǎng)此前曾報道，小i機器人聯(lián)合中科院軟件所、中國電子技術(shù)標準化研究院，提出了情感計算用戶(hù)界面標準，并獲得國際專(zhuān)家通過(guò)，正式得以立項。未來(lái)的三年中，三家單位將一起制定情感計算用戶(hù)界面標準。
情感計算之外，小i機器人也看中了量子計算。這里的淵源，一方面源自朱頻頻的量子計算出身，另一方面也因為量子計算的備受重視。
近日，小i機器人也正式投資的其師兄負責的合肥量子人工智能研究院有限公司，該公司是中科大體系下成立的一家量子人工智能研究公司，與其他該領(lǐng)域的研究者利用光量子不同的是，合肥量子人工智能研究院使用的是電子自旋量子，據悉目前已經(jīng)取得了較大進(jìn)展，正在進(jìn)行工程化努力
