例如，為老齡化人口提供區(qū)域醫(yī)療保健服務(wù)所需的通信能力，可能與在大城市為千禧一代服務(wù)的國家銀行有著很大的不同。組織和企業(yè)需要后退一步，審查他們的客戶服務(wù)，并確定他們是否是最需要改變特定用戶基礎(chǔ)體驗(yàn)的人。
雖然所使用的通信技術(shù)的具體細(xì)節(jié)可能因行業(yè)而異，但改善客戶體驗(yàn)的一個(gè)方面是：云計(jì)算。
一個(gè)云狀的鑰匙打開了改善的大門
無論行業(yè)為何，基于云計(jì)算的UC解決方案都可以通過提供大量的功能來幫助提高客戶體驗(yàn)。
1、靈活性--在與云解決方案相比較時(shí)，本地部署解決方案通常缺乏可伸縮性和靈活性。托管服務(wù)提供簡化的網(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)，通過各種媒體選項(xiàng)支持和交付高質(zhì)量的通信。據(jù)高德納咨詢公司（Gartner）的數(shù)據(jù)，在單個(gè)網(wǎng)絡(luò)上大量涌入的多種設(shè)備--目前全球使用的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備超過84億臺--對依賴傳統(tǒng)系統(tǒng)的企業(yè)來說是災(zāi)難性的。
云解決方案提供了靈活性和可伸縮性，即使在最繁忙的時(shí)候，包括節(jié)假日或高峰時(shí)段也是如此。這使得企業(yè)能夠在不影響客戶體驗(yàn)的情況下擴(kuò)展或縮小規(guī)模。而且，隨著今天的客戶與跨多個(gè)渠道的企業(yè)進(jìn)行溝通，允許跨渠道移動的靈活性只會使云變得更強(qiáng)。
2、效率--基于云的解決方案最重要的好處之一是提高了效率，這是提高客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。在基于云計(jì)算的UC應(yīng)用程序中，員工可以實(shí)時(shí)看到數(shù)據(jù)，因此他們可以立即做出改變，以改善整體的消費(fèi)者體驗(yàn)。溝通的間隙也可以很容易地與云解決方案聯(lián)系起來，因?yàn)橥ㄐ疟环胖迷谝粋�(gè)簡單的界面中，允許員工輕松地接觸到消費(fèi)者，防止溝通不暢。
2011年的一篇關(guān)于UC和基于云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)評論報(bào)告顯示，影響員工生產(chǎn)力的活動包括試圖聯(lián)絡(luò)客戶、定位關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息、或通過多個(gè)渠道復(fù)制溝通努力。雖然2017年的生態(tài)系統(tǒng)有很大的不同，但在許多利用云技術(shù)可以幫助改進(jìn)跟蹤和測量以及信息可訪問性的領(lǐng)域里，這些效率痛點(diǎn)仍然存在。
3、更廣泛的范圍--消費(fèi)者的交流偏好隨著任務(wù)的不同而持續(xù)不同。例如，雖然用戶可能更喜歡通過聊天或短信來安排一個(gè)常規(guī)的醫(yī)療預(yù)約，但在安排一個(gè)更專業(yè)的預(yù)約時(shí)，同樣的人可能更喜歡在電話里和診所的人通話。通過多種多樣的溝通方式，企業(yè)能夠通過多種工具的集成提供多種溝通方式，從而使更多的消費(fèi)者能夠通過每次個(gè)性化的體驗(yàn)來獨(dú)特地滿足他們的需求。
總的來說，基于云的UC解決方案不僅僅是一個(gè)幫助業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的平臺。在全球消費(fèi)者偏好驅(qū)動的行業(yè)中，UC也是未來改善客戶體驗(yàn)的大門，而云技術(shù)的實(shí)現(xiàn)是關(guān)鍵。
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