以前筆者因為其他業(yè)務的關系，一直沒有關注太多呼叫中心的解決方案。最近應行業(yè)客戶的要求，筆者今天把免費開源呼叫中心的配置給大家詳細說明一下，一般終端用戶也可以配置使用開源的呼叫中心來滿足基本的外呼業(yè)務需求。
以下是筆者介紹的是基于Issabel外呼模塊實現的預測式外呼型的呼叫中心，用戶可以導入號碼，設置定時呼叫的時間，就可以實現智能外呼。
當一個CEO最難做到的，就是對自己內心的控制。遇到開源的免費呼叫中心，CEO也會心動，失去控制！
——硅谷資深創(chuàng)業(yè)者本·霍洛維茨。
- 配置環(huán)境：Centos7，issabel開源融合通信平臺
- 主要內容：配置Issabel呼叫中心外呼模塊
- 測試目標：通過呼叫中心實現定時批量外呼，實現預覽式外呼
- 客戶群體：批量外呼，催交費，會議通知發(fā)布，小電銷平臺
- 支持功能范圍：座席數:1-30，SIP中繼，E1語音網關/板卡（單機本地安裝），自動呼叫，預測式外呼，電話錄音，質接，號碼導入，座席登錄
我們提供基于阿里云的Issabel呼叫中心外呼配置，二次開發(fā)，中文界面支持，相關線路資源，號碼資源，一體機解決方案，硬件接入設備板卡。
注：本文檔描述的是外呼模塊，所以呼入呼出路由都不需要配置。我們會在下一個文章中介紹呼入型呼叫中心設置。
攻守道還是開源道，使用開源才是大道。
配置基于Issabel的外呼呼叫中心需要幾個以下幾個步驟：
啊，今天我知道，在世上，最讓人畏懼的恰恰是通向自己的道路。不過開源已來，讓我們開始開源呼叫中心的小旅程吧！
——赫爾曼·黑塞《德米安》
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創(chuàng)建分機
注：修改以下標注出來的即可。本文因為是在阿里云上配置，所以需要打開nat，在內網中配置不用打開。
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創(chuàng)建組
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配置組權限
允許Agentgroup有AgentConsole權限。
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創(chuàng)建用戶
創(chuàng)建用戶并將他們的組改為Agent組，mailprofile可不填。
配置SIP中繼
配置SIP中繼與SIP中繼線路注冊模式對接。只配置標注的地方即可。如果需要快速幫助搭建，試試我們的服務吧！
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配置隊列
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創(chuàng)建座席
注：創(chuàng)建座席有兩種方法，兩種創(chuàng)建的方法決定了座席不同的登錄方式。ECCPPassword不需要配置。
Callbackextensions
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Breaks配置，設置午休時間，其他休息時間
Forms配置，接通用戶以后，彈出form記錄通話信息。
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Campaigns營銷活動設置，時間，隊列
創(chuàng)建呼叫計劃任務，設置的時間段內循環(huán)導入的號碼。
csv文件格式。這里是通過記事本打開的csv文件。輸入用戶電話號碼，姓名。
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座席登錄流程
首先選擇要登錄的座席，然后選擇所要接入的分機，選擇好后點擊enter它會自動呼叫分機，接聽電話并輸入密碼（你所登錄座席的密碼）后加#號確認即可登錄座席。
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Callback登錄
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最后，在配置的時間段系統(tǒng)自動循環(huán)呼叫導入的號碼，對方接聽以后自動接入到座席通話正常即為配置成功。
Agentsmonitoring(座席監(jiān)測)
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通話中狀態(tài)
自動呼叫客戶接聽后轉到座席，座席接聽以后界面會顯示一下信息。forms用來記錄客戶的一些需求，記錄完一后點擊savedata按鈕保存。
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