相對而言，在云通信技術(shù)、工具和系統的推動(dòng)下，企業(yè)級云通信市場(chǎng)的改變無(wú)疑來(lái)得更為劇烈，也更為徹底。
企業(yè)級云通信服務(wù) 成就新技術(shù)“風(fēng)口”
當前，在移動(dòng)互聯(lián)+SaaS的帶動(dòng)下，企業(yè)級云通信市場(chǎng)已經(jīng)成為投資人和創(chuàng )業(yè)者的樂(lè )園。數千億的市場(chǎng)規模，傳統的產(chǎn)業(yè)格局和現狀，尚停留在應用探索、技術(shù)創(chuàng )新初級階段的特性，使得云通信幾乎具備了成為一個(gè)新技術(shù)風(fēng)口的所有條件。近日，在美國國際數據集團（IDG）主辦的2017小蠻腰科技大會(huì )--全球移動(dòng)開(kāi)發(fā)者大會(huì )暨人工智能高峰論壇上，企業(yè)級通信服務(wù)更是成為與智能醫療、消費升級、金融科技并駕齊驅的多個(gè)重要議題之一，廣泛受到各方的追捧。
在本次論壇現場(chǎng)，國內企業(yè)語(yǔ)音云通信知名服務(wù)商--易米云通CEO周立就云通信服務(wù)新興市場(chǎng)發(fā)展、傳統企業(yè)語(yǔ)音云通信方式變革以及云通信與人工智能技術(shù)應用等內容與參會(huì )代表們進(jìn)行了交流和分享。
據相關(guān)調查數據顯示，近年來(lái)，中國呼叫中心坐席人員直接從業(yè)人數超過(guò)300萬(wàn)人，隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)業(yè)占比的上升，到2020年將出現139萬(wàn)人員的缺口。市場(chǎng)需求非常旺盛，可優(yōu)化空間巨大。對此，易米云通CEO周立表示：在企業(yè)級呼叫服務(wù)領(lǐng)域，云通信服務(wù)將大大減少人工成本，徹底改變“人海戰術(shù)”的傳統業(yè)務(wù)布局。
舉例來(lái)說(shuō)：以300萬(wàn)個(gè)呼叫中心坐席人員，月人均工資為3000元計算，企業(yè)方每年需要支付人工費用超過(guò)1000億元。未來(lái)，隨著(zhù)云通信技術(shù)的應用和普及，通信技術(shù)和業(yè)務(wù)方式的革新，將大大縮減這一坐席人員的數量。云通信的應用，每年或可為企業(yè)市場(chǎng)節省約100億的勞務(wù)工資支出。這還不包括對應減少的機房、硬件設施的硬件成本和布線(xiàn)、實(shí)施、運維過(guò)程中的時(shí)間成本。
易米云通Emicnet云呼叫中心與傳統呼叫中心對比
云通信推動(dòng)應用變革 建團隊不如請個(gè)好幫手
云通信服務(wù)的本質(zhì)，是幫助企業(yè)在核心業(yè)務(wù)環(huán)節提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)能力和服務(wù)監管能力。
以往，企業(yè)需要建立一支龐大的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或客服團隊，管理、考核、區域劃分、機房硬件投入等等，一樣都不能少。這勢必會(huì )影響其在主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)揮和資源的投入。用合理的成本最佳地解決問(wèn)題，無(wú)疑才是企業(yè)應對市場(chǎng)競爭應該有的選擇。因此，企業(yè)級云通信服務(wù)的提供者更像是一個(gè)“好幫手”，幫助企業(yè)解決他不擅長(cháng)卻耗費大量時(shí)間、金錢(qián)和人力成本的難題。
以科技為驅動(dòng)力，用軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )（Software-Defined Voice， SDV），讓企業(yè)溝通更輕松。懷著(zhù)這樣的初衷，易米云通先后推出了沃·云總機、云呼叫中心、智能語(yǔ)音平臺三大系列產(chǎn)品，企業(yè)無(wú)需硬件部署，隨時(shí)隨地可開(kāi)通云呼叫中心和智能語(yǔ)音通信等服務(wù)，并按照SaaS方式按需使用。
易米云通云呼叫中心功能
易米云通憑借其在企業(yè)語(yǔ)音云通信領(lǐng)域的創(chuàng )新技術(shù)，正規優(yōu)質(zhì)、覆蓋全國26省、300+城市的本地號碼資源和本地語(yǔ)音資費，安全穩定使用的語(yǔ)音通話(huà)平臺，為教育培訓、互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞、房產(chǎn)中介等行業(yè)提供極佳的解決方案。不僅大大節省用工成本，提升了客服反饋效率，也極大地提升了企業(yè)語(yǔ)音通信的綜合管理能力。
目前，易米云通業(yè)務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、快遞物流、教育培訓、房產(chǎn)中介等行業(yè)，企業(yè)用戶(hù)數量已超過(guò)70萬(wàn)家，已與包括58同城、UU跑腿、百度外賣(mài)、盒子魚(yú)、平安保險、中國人保、我愛(ài)我家在內的眾多行業(yè)客戶(hù)開(kāi)展了深度合作，為這些企業(yè)提供了定制化的云呼叫中心解決方案。
靠打電話(huà)催收3萬(wàn)億的貸款 需要多少人？
互聯(lián)網(wǎng)金融是一個(gè)新興領(lǐng)域，同時(shí)也是對云通信業(yè)務(wù)最為倚重的一個(gè)行業(yè)。2017年，中國P2P網(wǎng)貸成交量將達3萬(wàn)億元，貸款余額或達到1.3萬(wàn)億元。這一龐大的數字背后，意味著(zhù)催收催繳業(yè)務(wù)量巨大、呼叫中心換代升級迫在眉睫。
不久前，一家大型互聯(lián)網(wǎng)金融機構技術(shù)負責人提到，該集團在全國有50多個(gè)分支機構，且都建立了呼叫中心團隊，坐席數量達到1600多個(gè)。2016年下半年，由于供應商不符合工信部安全檢查的要求，導致了企業(yè)現有呼叫中心線(xiàn)路被陸續關(guān)停，對公司業(yè)務(wù)造成了不小的沖擊。
幾經(jīng)輾轉，這家公司的負責人找到了易米云通尋求幫助。在隨后的五個(gè)工作日內，即完成“云呼叫中心”系統的全面接入。不僅全面減少了傳統硬件設備的投入，把實(shí)體固話(huà)虛擬到系統中，同時(shí)也給公司綜合業(yè)務(wù)管理能力帶來(lái)了極大的提升。通過(guò)接入易米云通的云呼叫中心系統，該公司可以按自己的需求隨時(shí)調節坐席數量，既可以在1天時(shí)間內新增成百上千人的坐席，也不會(huì )在需求減少時(shí)出現坐席資源閑置的情況。
易米云通產(chǎn)品服務(wù)四大能力
“云時(shí)代”有未來(lái)，但也要做服務(wù)的標桿
易米云通獨有的“三防六審”，已經(jīng)加入騰訊、深圳網(wǎng)警共同發(fā)起的“反信息欺騙聯(lián)盟”和中國通信業(yè)協(xié)會(huì )。不打擦邊球、不賺話(huà)費差價(jià)、不為詐騙電話(huà)和騷擾電話(huà)平臺服務(wù)，其系統同時(shí)設有智能監控和人工監控，控制對同一客戶(hù)的呼叫次數和呼出時(shí)段，以避免“騷擾電話(huà)”之嫌，為企業(yè)提供了安全、穩定、規范的通話(huà)線(xiàn)路和通信服務(wù)保障。
此外，通過(guò)接入易米云通云呼叫中心系統，即對接微信、微博、APP、Web、郵件五大新媒體渠道，企業(yè)還具備了全渠道客服能力。在實(shí)現與客戶(hù)全方位溝通的同時(shí)，實(shí)現7×24小時(shí)不間斷在線(xiàn)的智能機器人客服。
周立認為，“在目前及未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內，具備電路級語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量、覆蓋全國各地的碼號資源、能夠應對大話(huà)務(wù)量沖擊、高并發(fā)量，且線(xiàn)路穩定安全的云語(yǔ)音服務(wù)，已經(jīng)成為支撐和滿(mǎn)足企業(yè)在‘云時(shí)代’選擇智能語(yǔ)音通信服務(wù)商和云呼叫中心服務(wù)商的基礎需求。”與此同時(shí)，不受空間、硬件、終端、成本限制，隨時(shí)可享受清晰、安全、穩定的企業(yè)語(yǔ)音SaaS應用服務(wù)業(yè)務(wù)系統，才能支持企業(yè)新一代語(yǔ)音通信平臺的專(zhuān)業(yè)化需求。
用新技術(shù)迎接未來(lái)的趨勢和挑戰，用新模式為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、降本增效，易米云通以低調的作風(fēng)和領(lǐng)先的技術(shù)贏(yíng)得了合作伙伴的認可，也獲得資本巨擘IDG的兩度垂青。自2012年創(chuàng )辦至今，易米云通已先后獲得三次融資，總額超過(guò)1.5億元。
