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    首發(fā)-開源免費ISSABEL呼入型呼叫中心配置

    2017-11-15 11:20:37   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      前面我們介紹了呼出型開源免費呼叫中心的配置,今天我們再次分享呼入型呼叫中心的配置。和其他商業(yè)呼叫中心有所不同,Issabel呼入型呼叫中心的功能基本滿足了中小型企業(yè)呼入的管理和客戶信息錄入,部署簡單方便。
      以下是安裝配置的基本要求:
    • 配置環(huán)境:開源免費融合通信平臺-Issabel、Sangoma網(wǎng)關
    • 主要內(nèi)容:配置呼叫中心Ingoingcalls部分。
    • 測試目標:外部電話呼入時自動轉入空閑座席。
    • 配置步驟:創(chuàng)建分機、配置SIP中繼、配置隊列、配置呼入路由、創(chuàng)建座席、配置forms、配置網(wǎng)關。
    • 使用場景:中小型企業(yè)呼入記錄管理錄入,對接CRM。
    • 支持功能:電話呼入,呼叫登錄,語音IVR,電話錄音
    • 支持平臺:云呼入呼叫中心,一體機解決方案,對接網(wǎng)關解決方案。
      注:本文檔不介紹網(wǎng)關配置,網(wǎng)關配置請自行參考相關文檔Issabel安裝配置。
      部署解決方案的類型:
      一體機解決方案

      測試拓撲圖:
      配置過程:
    -1-
      創(chuàng)建分機,只配置標注的地方即可。

    -2-
      創(chuàng)建組
    -3-
      配置組權限
      允許Agentgroup有AgentConsole權限。
    -4-
      創(chuàng)建用戶
      創(chuàng)建用戶并將他們的組改為Agent組,mailprofile可不填。
    -5-
      SIP中繼配置
      配置SIP中繼與網(wǎng)關對接,只需配標注的地方即可。

    -6-
      隊列配置,只配置標注的地方即可。
    -7-
      Queues配置
    -8-
      座席配置
      注:創(chuàng)建座席有兩種方法,兩種創(chuàng)建的方法決定了座席不同的登錄方式。ECCPPassword不需要配置。
      Callbackextensions
    -9-
      Forms配置
    -10-
      Breaks配置
    -11-
      座席登錄
      先選擇要登錄的座席,然后選擇所要接入的分機,選擇好后點擊enter它會自動呼叫分機,接聽電話并輸入密碼(你所登錄座席的密碼)后加#號確認即可登錄座席。
      Callback登錄
    -12-
      IVR配置,只配置標注的地方即可

    -13-
      上傳錄音文件
      注:上傳ivr語音文件。Asterisk對語音文件屬性有所要求。例如,如果文件是。wav文件格式,Asterisk要求支持的是8000Hz,16bit,monaural(a.k.a.單通道)格式。
    -14-
      呼入路由配置,只配置標注的地方即可

    -15-
      測試呼入通話中
      外部電話呼入后通過網(wǎng)關到服務器,服務器路由自動轉接到空閑座席。
      關注微信公眾號:asterisk-cn,訪問技術論壇:www.issabel.cn下載ISO。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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