以下是安裝配置的基本要求：
- 配置環(huán)境：開源免費融合通信平臺-Issabel、Sangoma網(wǎng)關(guān)
- 主要內(nèi)容：配置呼叫中心Ingoingcalls部分。
- 測試目標(biāo)：外部電話呼入時自動轉(zhuǎn)入空閑座席。
- 配置步驟：創(chuàng)建分機、配置SIP中繼、配置隊列、配置呼入路由、創(chuàng)建座席、配置forms、配置網(wǎng)關(guān)。
- 使用場景：中小型企業(yè)呼入記錄管理錄入，對接CRM。
- 支持功能：電話呼入，呼叫登錄，語音IVR，電話錄音
- 支持平臺：云呼入呼叫中心，一體機解決方案，對接網(wǎng)關(guān)解決方案。
注：本文檔不介紹網(wǎng)關(guān)配置，網(wǎng)關(guān)配置請自行參考相關(guān)文檔Issabel安裝配置。
部署解決方案的類型：
一體機解決方案
測試拓?fù)鋱D：
配置過程：
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創(chuàng)建分機，只配置標(biāo)注的地方即可。
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創(chuàng)建組
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配置組權(quán)限
允許Agentgroup有AgentConsole權(quán)限。
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創(chuàng)建用戶
創(chuàng)建用戶并將他們的組改為Agent組，mailprofile可不填。
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SIP中繼配置
配置SIP中繼與網(wǎng)關(guān)對接，只需配標(biāo)注的地方即可。
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隊列配置，只配置標(biāo)注的地方即可。
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Queues配置
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座席配置
注：創(chuàng)建座席有兩種方法，兩種創(chuàng)建的方法決定了座席不同的登錄方式。ECCPPassword不需要配置。
Callbackextensions
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Forms配置
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Breaks配置
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座席登錄
先選擇要登錄的座席，然后選擇所要接入的分機，選擇好后點擊enter它會自動呼叫分機，接聽電話并輸入密碼（你所登錄座席的密碼）后加#號確認(rèn)即可登錄座席。
Callback登錄
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IVR配置，只配置標(biāo)注的地方即可
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上傳錄音文件
注：上傳ivr語音文件。Asterisk對語音文件屬性有所要求。例如，如果文件是。wav文件格式，Asterisk要求支持的是8000Hz，16bit，monaural(a.k.a.單通道)格式。
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呼入路由配置，只配置標(biāo)注的地方即可
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測試呼入通話中
外部電話呼入后通過網(wǎng)關(guān)到服務(wù)器，服務(wù)器路由自動轉(zhuǎn)接到空閑座席。
關(guān)注微信公眾號：asterisk-cn，訪問技術(shù)論壇：www.issabel.cn下載ISO。
