以下是安裝配置的基本要求：
- 配置環(huán)境：開(kāi)源免費融合通信平臺-Issabel、Sangoma網(wǎng)關(guān)
- 主要內容：配置呼叫中心Ingoingcalls部分。
- 測試目標：外部電話(huà)呼入時(shí)自動(dòng)轉入空閑座席。
- 配置步驟：創(chuàng )建分機、配置SIP中繼、配置隊列、配置呼入路由、創(chuàng )建座席、配置forms、配置網(wǎng)關(guān)。
- 使用場(chǎng)景：中小型企業(yè)呼入記錄管理錄入，對接CRM。
- 支持功能：電話(huà)呼入，呼叫登錄，語(yǔ)音IVR，電話(huà)錄音
- 支持平臺：云呼入呼叫中心，一體機解決方案，對接網(wǎng)關(guān)解決方案。
注：本文檔不介紹網(wǎng)關(guān)配置，網(wǎng)關(guān)配置請自行參考相關(guān)文檔Issabel安裝配置。
部署解決方案的類(lèi)型：
一體機解決方案
測試拓撲圖：
配置過(guò)程：
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創(chuàng )建分機，只配置標注的地方即可。
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創(chuàng )建組
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配置組權限
允許Agentgroup有AgentConsole權限。
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創(chuàng )建用戶(hù)
創(chuàng )建用戶(hù)并將他們的組改為Agent組，mailprofile可不填。
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SIP中繼配置
配置SIP中繼與網(wǎng)關(guān)對接，只需配標注的地方即可。
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隊列配置，只配置標注的地方即可。
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Queues配置
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座席配置
注：創(chuàng )建座席有兩種方法，兩種創(chuàng )建的方法決定了座席不同的登錄方式。ECCPPassword不需要配置。
Callbackextensions
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Forms配置
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Breaks配置
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座席登錄
先選擇要登錄的座席，然后選擇所要接入的分機，選擇好后點(diǎn)擊enter它會(huì )自動(dòng)呼叫分機，接聽(tīng)電話(huà)并輸入密碼（你所登錄座席的密碼）后加#號確認即可登錄座席。
Callback登錄
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IVR配置，只配置標注的地方即可
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上傳錄音文件
注：上傳ivr語(yǔ)音文件。Asterisk對語(yǔ)音文件屬性有所要求。例如，如果文件是。wav文件格式，Asterisk要求支持的是8000Hz，16bit，monaural(a.k.a.單通道)格式。
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呼入路由配置，只配置標注的地方即可
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測試呼入通話(huà)中
外部電話(huà)呼入后通過(guò)網(wǎng)關(guān)到服務(wù)器，服務(wù)器路由自動(dòng)轉接到空閑座席。
關(guān)注微信公眾號：asterisk-cn，訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)論壇：www.issabel.cn下載ISO。
