在進(jìn)行其他部分講座之前，我們需要先給大家介紹一點(diǎn)平臺和行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，幫助用戶(hù)了解基本的技術(shù)概念。再次說(shuō)明，我們提供的僅是一些初級用戶(hù)的一些必要的技術(shù)知識，很多相對深入的內容在當前的討論中不會(huì )涉及，我們會(huì )在未來(lái)的講座中我們會(huì )進(jìn)一步討論。
本期講座主要介紹FreePBX的基本知識以及相關(guān)的linux 基礎知識，通信行業(yè)的基本術(shù)語(yǔ)。我們將涉及Linux的必要命令，通信行業(yè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，主要包括以下幾個(gè)部分的內容：
1）相關(guān)Linux平臺介紹
FreePBX 本身是基于A(yíng)sterisk軟交換平臺開(kāi)發(fā)的，所以目前大部分用戶(hù)如果使用源代碼編譯的話(huà)，使用最多的還是Centos，Debian 和Ubutun。官方ISO光盤(pán)是基于Centos 平臺打包，當然還有一部分用戶(hù)使用Debian和Ubutun的變種。基于現在centos的原因就在于A(yíng)sterisk官方和FreePBX一直在這個(gè)平臺做開(kāi)發(fā)，他們的結果是經(jīng)過(guò)大量的用戶(hù)驗證的，減少了編譯安裝時(shí)帶來(lái)的不必要的麻煩。
另外，還有一部分用戶(hù)使用ARM平臺安裝FreePBX，官方目前沒(méi)有發(fā)布ARM的版本，很多鏡像文件是由第三方公司發(fā)布，兼容性問(wèn)題或者其他的內存問(wèn)題需要大家進(jìn)一步驗證。 還有少量用戶(hù)使用FreeBSD平臺運行FreePBX，但是這需要用戶(hù)獨立編譯Asterisk和FreePBX，官方?jīng)]有提供完整的基于FreeBSD的安裝文檔。
2）修改安裝Linux必要命令
使用Linux平臺安裝Asterisk或者FreePBX，基本的系統命令需要大家掌握，例如VI 來(lái)編輯系統文件，修改配置文件。系統安裝命令yum 用來(lái)安裝網(wǎng)絡(luò )支持包，更新官方支持包。rpm 安裝系統的RPM支持包，或者第三方打包的軟件包。 更多相關(guān)命令大家可以通過(guò)搜索來(lái)獲得。
3）系統平臺排查命令
在Linux平臺特別是Asterisk的環(huán)境中，一些系統采用命令必須有所了解，例如top命令來(lái)查看系統資源狀態(tài)，iostat 命令檢查IO狀態(tài)，ifconfig 命令檢查網(wǎng)絡(luò )配置，tcpdump 獲取網(wǎng)絡(luò )數據以便wireshark來(lái)分析數據和協(xié)議流程， fdisk 存儲硬盤(pán)檢測工具，檢測硬盤(pán)讀取數據是否正常，是否有可能因為讀寫(xiě)速度異常導致系統異常。
4）什么是IPPBX
IPPBX簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是相對于以前傳統的PBX來(lái)說(shuō)的，因為IP時(shí)代的帶來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)通信設備必須支持IP的功能或技術(shù)。所以在傳統的PBX功能上增加了SIP等目前主要的功能。IPPBX主要實(shí)現企業(yè)內部通信的功能，具體可能包括：企業(yè)IVR（或者說(shuō)語(yǔ)音導航），呼入呼出路由，呼叫錄音（可以對企業(yè)內部任意分機進(jìn)行錄音，或者敏感行業(yè)，敏感部門(mén)進(jìn)行錄音以便產(chǎn)生糾紛時(shí)作為憑證），時(shí)間條件限制（用戶(hù)可以根據系統時(shí)間，節假日，內部分機權限等等進(jìn)行設置），分機隨行功能（內部分機未接聽(tīng)轉手機或者其他聯(lián)系電話(huà)），電子傳真，分機互撥，電話(huà)會(huì )議，振鈴組，呼叫隊列，呼叫記錄查詢(xún)，電話(huà)轉接。當然目前FreePBX支持的功能不僅僅局限于這些基本的功能，因為云部署時(shí)代的到來(lái)，更多的安全問(wèn)題也隨之而來(lái)，增加了VPN，防火墻，匿名呼入檢測等功能，還有彈屏對接CRM功能，聊天功能，手機APP軟電話(huà)功能。IPPBX的適用場(chǎng)景包括：企業(yè)PBX通信功能，總部和分公司對接方式，國外和國內對接方式，云部署設備和本地部署對接方式，當然還有傳統PBX和IPPBX對接的方式。目前FreePBX完全支持了以上的對接方式。
5）什么是呼叫中心
很多基礎用戶(hù)經(jīng)常會(huì )把IPPBX和呼叫中心的功能混為一談。剛才我們說(shuō)了IPPBX的一些功能，IPPBX更多關(guān)注的是企業(yè)內部員工的通信功能，內部員工之間的互聯(lián)互通。而呼叫中心簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)關(guān)注的是企業(yè)本身和企業(yè)客戶(hù)之間的溝通。呼叫中心根據業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同可以分為呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心。
呼入型呼叫中心支持一些類(lèi)似于客戶(hù)投訴，客戶(hù)技術(shù)支持，產(chǎn)品購買(mǎi)等等功能，一般常見(jiàn)的例如：運營(yíng)商的10000號，廠(chǎng)家的技術(shù)支持熱線(xiàn)，政府熱線(xiàn)，這類(lèi)系統一般都是客戶(hù)呼入以后播放IVR，或者語(yǔ)音導航，然后由公司前臺人員或者座席人員來(lái)應答客戶(hù)的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，如果座席人員忙，可能會(huì )把客戶(hù)電話(huà)轉入隊列中。這類(lèi)呼叫中心通常需要一個(gè)CRM對接的功能，如果是老客戶(hù)呼入，根據號碼判斷老客戶(hù)信息，然后座席人員會(huì )根據相應的客戶(hù)級別提供相應的服務(wù)。
簡(jiǎn)單的語(yǔ)音導航或者語(yǔ)音IVR是這樣一個(gè)流程，用戶(hù)可以根據自己的生活場(chǎng)景來(lái)對應這個(gè)流程理解IVR過(guò)程。
呼出型的呼叫中心或者營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心更多的是系統主動(dòng)發(fā)起的呼叫，或者系統內部座席人員主動(dòng)根據撥打號碼來(lái)呼出到外部的客戶(hù)電話(huà)。這類(lèi)電話(huà)系統通常是配合一些營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景來(lái)推銷(xiāo)公司產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)設計的呼叫中心。一般常見(jiàn)的場(chǎng)景包括：電話(huà)銷(xiāo)售。問(wèn)卷調查，保險銷(xiāo)售，房地產(chǎn)銷(xiāo)售等等行業(yè)。
6）什么是軟交換
軟交換的定義其實(shí)相當寬泛，實(shí)際上軟交換應該具有的功能包括：呼叫路由的交換，用戶(hù)查詢(xún)的交換，語(yǔ)音媒體或者視頻媒體的交換，或者系統的轉發(fā)的交換等等。如果使用寬泛的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，Asterisk可以稱(chēng)之為軟交換，但是大部分用戶(hù)使用asterisk還是作為一個(gè)媒體交換的功能，包括語(yǔ)音IVR，語(yǔ)音呼叫，語(yǔ)音郵箱，電話(huà)會(huì )議等等具體的業(yè)務(wù)功能。這是根據開(kāi)發(fā)人員對產(chǎn)品的定位來(lái)設計的，當然還有其他的軟交換產(chǎn)品例如，OpenSIPs，Kamailio或者FreeSWITCH。 如果深入了解的話(huà)，他們之間都是不能完全互相替代的，當然某些基本的功能他們有互相重疊的，例如簡(jiǎn)單呼叫，注冊等等。
9）什么是PRI，FXO，SIP，FXS，DTMF
基礎用戶(hù)在使用FreePBX的時(shí)候可能會(huì )遇到一些基本的通信專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不是非常了解。我們簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)經(jīng)常會(huì )遇到的專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)。
PRI 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)E1接口的電路，支持30路語(yǔ)音通話(huà)加一個(gè)信令控制通道。 從物理角度很難看出來(lái)什么是PRI接口。因為在實(shí)際生活中一般用戶(hù)很難看到真實(shí)的物理設備，所以用戶(hù)很難理解這些概念。一般來(lái)說(shuō)，如果用戶(hù)和運營(yíng)商申請了PRI 或者E1線(xiàn)路，運營(yíng)商會(huì )給用戶(hù)在用戶(hù)本地提供一個(gè)光端機，這個(gè)光端機提供了一個(gè)RJ48 接口或者120歐姆的圓形接頭，外形類(lèi)似RJ45 的網(wǎng)線(xiàn)接口。線(xiàn)的另外一端就接到了我們IPPBX的E1接口，這個(gè)接口可以是板卡的形式或者網(wǎng)關(guān)的形式。E1接入設備的線(xiàn)序需要用戶(hù)特別注意。
很多時(shí)候用戶(hù)的設備支持的是RJ45的網(wǎng)口類(lèi)型，有一些廠(chǎng)家提供了120歐姆轉75歐姆的專(zhuān)家器，用戶(hù)需要購買(mǎi)一個(gè)轉接線(xiàn)就可以實(shí)現和本地光端機的連接。
FXO 經(jīng)常會(huì )使用在我們傳統的電話(huà)接口中，通常的接口就是一個(gè)RJ11的水晶頭。它完全和我們家庭使用的電話(huà)機接入線(xiàn)是相同的，一般用戶(hù)從運營(yíng)商申請一條或者幾條線(xiàn)路接入到我們的企業(yè)PBX設備接口。大家一定要理解一個(gè)基本概念，IPPBX的FXO 是接運營(yíng)商來(lái)的電話(huà)線(xiàn)的，而FXS通常則是接電話(huà)分機的的，就是我們看到的物理模擬電話(huà)機，當然也可以接企業(yè)的傳真機接口。
SIP 是目前最流行的IP通信技術(shù)，目前應該說(shuō)所有的PBX都支持SIP協(xié)議，IPPBX可以支持創(chuàng )建一個(gè)SIP分機，可以支持提供SIP中繼的方式對接其他的設備或者運營(yíng)商線(xiàn)路。其中支持SIP的終端有很多形式，例如物理電話(huà)機，軟電話(huà)，安卓或者蘋(píng)果APP 電話(huà)等等。另外一種形式就是SIP加模擬口或者E1口的網(wǎng)關(guān)類(lèi)型，網(wǎng)關(guān)類(lèi)型完全是獨立于IPPBX內部的一種外部設備，提供SIP互相通信的方式或者對接的方式來(lái)提供IP對接，物理上沒(méi)有任何類(lèi)型。
這里的PSTN可以是語(yǔ)音板卡形式或者外部網(wǎng)關(guān)的形式來(lái)實(shí)現和IPPBX的對接。用戶(hù)可以根據PBX本身的性能和使用需求，部署多臺SIP電話(huà)機。
DTMF簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是由一組雙音頻組成的數字，提醒在外面的操作過(guò)程中的時(shí)候其實(shí)就是手機或者電話(huà)撥號盤(pán)的那些數字。 用戶(hù)摁了數字以后，系統后臺會(huì )得到一個(gè)雙音頻的語(yǔ)音文件，通過(guò)系統解析，最后生成一個(gè)相應的數字。
系統會(huì )生成一個(gè)語(yǔ)音文件，提供對DTFM算法解析，根據對應的音頻找到正確的數字
這里解析的簡(jiǎn)單方式就是這樣，如果1209 Hz和697Hz 交叉對應的就是數字1，1336Hz和770Hz對應的就是數字5，以此類(lèi)推。有幾種方式可以看到用戶(hù)所摁的數字或者DTMF：
1）通過(guò)Asterisk后臺設置，可以打印用戶(hù)按鍵DTMF，輸出用戶(hù)按鍵數字
2）或者通過(guò)語(yǔ)音分析軟件來(lái)解析這個(gè)錄音，獲得所摁的數字。
一般情況下，DTMF 使用在幾個(gè)方面：1）需要分析用戶(hù)發(fā)送的電話(huà)號碼，用戶(hù)的電話(huà)號碼系統錄音后會(huì )通過(guò)軟件解析來(lái)獲得正確的號碼。2）用戶(hù)輸入語(yǔ)音IVR或者驗證密碼等等操作。
當然，其他條件是用戶(hù)雙方的配置必須匹配。如果雙方DTMF配置出現問(wèn)題，可能會(huì )出現輸入號碼錯誤，分機不存在，驗證不能通過(guò)等等常見(jiàn)問(wèn)題。
通過(guò)以上簡(jiǎn)單介紹，作者給FreePBX用戶(hù)提供了一個(gè)基本的概念和學(xué)習FreePBX應該了解的知識點(diǎn)，這樣會(huì )對FreePBX用戶(hù)進(jìn)一步了解真正的FreePBX系統有所幫助。 當然，因為FreePBX用戶(hù)群體來(lái)自于不同的行業(yè)，具有不同的行業(yè)背景，作者不可能完全覆蓋所有的讀者要求。希望在未來(lái)的講座中提供更多的內容以便滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求。下一個(gè)講座我們會(huì )進(jìn)一步介紹Asterisk相關(guān)背景知識，FreePBX使用的開(kāi)發(fā)工具等等知識。
