本周早些時(shí)候，思科公司舉辦了一場(chǎng)人工智能會(huì )議--當AI遇見(jiàn)協(xié)作（AI Meets Collaboration），為媒體和分析人士提供了先進(jìn)的技術(shù)博覽會(huì )，讓我們了解到它是如何將人工智能注入到協(xié)作解決方案的企業(yè)中來(lái)完成工作的。在會(huì )議上，思科還公布了一項調查的結果，該調查研究了人們對虛擬助理和機器學(xué)習的態(tài)度。思科調查了2,270名美國、英國、加拿大、法國、德國、巴西、墨西哥、澳大利亞、印度和中國的白領(lǐng)，發(fā)現人們對虛擬助理的態(tài)度出奇地樂(lè )觀(guān)。
一個(gè)比較有趣的數據是，94%的員工說(shuō)他們害怕開(kāi)會(huì )（不是開(kāi)玩笑），然而45%負責創(chuàng )新的人說(shuō)他們一天的一半時(shí)間都在開(kāi)會(huì )。事實(shí)是，大多數人討厭開(kāi)會(huì )，但被迫去開(kāi)會(huì )，所以任何能改善他們的事情都應該得到積極的回應。
調查數據顯示，作為會(huì )議的一部分，人們對人工智能的興趣很大。高達95%的受訪(fǎng)者認為，人工智能可以改善諸如安排會(huì )議或做筆記等常見(jiàn)的工作任務(wù)。對我來(lái)說(shuō)，這一巨大的比例似乎表明，大多數人對人工智能是如何為諸如此類(lèi)的平凡任務(wù)帶來(lái)價(jià)值的普遍理解，但也表明了AI的承諾。這些是大多數人都討厭做的事情，所以我確信把這些任務(wù)卸載到人工智能上的想法是最讓人高興的。
另一個(gè)表明員工準備好了迎接AI的數據表明，60%的受訪(fǎng)者認為先進(jìn)的技術(shù)，如機器學(xué)習，會(huì )帶來(lái)更多的工作機會(huì )。這顯示了對機器學(xué)習的一個(gè)重大的態(tài)度轉變，而幾年前，人們擔心它會(huì )搶走工作。思科還調查了一個(gè)虛擬助理如何使他們的團隊受益：57%的人說(shuō)它可以提高效率，51%的人回應說(shuō)它會(huì )把注意力集中在會(huì )議上。
這項調查的另一個(gè)關(guān)鍵主題是，人們通常對擁有虛擬同事的概念很友好。令人驚訝的是，只有60%的受訪(fǎng)者表示他們希望人工智能能像筆記那樣做一些繁重的工作。我認為這個(gè)數字應該更高。很難相信其他40%的人喜歡做這些事情。這也不是一個(gè)信任問(wèn)題，因為39%的人表示他們不相信人工智能仍然會(huì )把他們最不喜歡的任務(wù)交給人工智能。事實(shí)是，人們在很多會(huì )議任務(wù)中都不擅長(cháng)，因為他們枯燥且重復，所以讓機器來(lái)代替吧。
使用虛擬助理也可以提高員工的士氣和保持率。超過(guò)一半的受訪(fǎng)者在工作中已經(jīng)有了人力助理，大約一半的人說(shuō)他們在工作中很滿(mǎn)意。在那些沒(méi)有人力助理的人中，只有32%的人說(shuō)他們非常滿(mǎn)意。現在，主要是那些有人工助手的高管，虛擬助理／機器人可以使助理民主化，創(chuàng )造出更滿(mǎn)意的員工。我并不是說(shuō)虛擬助理可以讓像Dave Michels這樣的人高興地跳墻，但是每個(gè)人都可以從不用做無(wú)聊的事情中受益。
思科調查了虛擬助理的“big brother”性質(zhì)，并特別詢(xún)問(wèn)了調查參與者關(guān)于電腦的場(chǎng)景，知道他們是誰(shuí)，通過(guò)名字問(wèn)候他們，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們是否愿意會(huì )議開(kāi)始。另一個(gè)跡象表明，機器學(xué)習的觀(guān)念發(fā)生了重大轉變。不到10%的人覺(jué)得它令人毛骨悚然，而其他人則認為它很酷，有創(chuàng )造力，有悟性，或者很棒。
作為一家以安全為重點(diǎn)的公司，思科也在考慮數據隱私的重要性。不足為奇的是，65%的人表示安全是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。此外，有42%的人說(shuō)他們不會(huì )在工作中使用谷歌助手或Alexa的首要原因是數據隱私和安全問(wèn)題。這些都是很棒的家庭工具，但我認為大多數人不希望亞馬遜能夠瀏覽他們的文件或會(huì )議。
調查發(fā)現的最后一件事是，個(gè)人的性格、年齡和“徒步旅行”都影響著(zhù)人們對人工智能的態(tài)度。調查發(fā)現，70%的外向者認為人工智能會(huì )創(chuàng )造更多的就業(yè)機會(huì )，而54%的內向者預計會(huì )有大量失業(yè)。
《星球大戰》（Star Wars）和《星際迷航》（Star Trek）的粉絲們更加樂(lè )觀(guān)，我相信這是因為我們的星際旅行真的更聰明、更快樂(lè )、更漂亮。在這兩者的粉絲中，有78%的人對人工智能“超級興奮”，而非粉絲的比例只有68%。在《星際迷航》（Star Trek）中，常見(jiàn)的是像Nomad、M5或Landru這樣的人造生命形式，但同樣很可能的是，Kirk會(huì )比機器更聰明，所以我想，任何恐懼都是由人類(lèi)情感所保護的。
我一直在跟蹤人工智能和機器學(xué)習，我承認我對人們在工作場(chǎng)所的接受持懷疑態(tài)度。思科的調查主要集中在會(huì )議上--對員工來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)痛苦和不滿(mǎn)的領(lǐng)域。通過(guò)這種方式將技術(shù)引入企業(yè)，認為人工智能不好的觀(guān)念可以被轉變，然后應用到其他地方。
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