CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 在過(guò)去的幾年里，人工智能一直是聯(lián)絡(luò )中心和科技界最廣泛的流行語(yǔ)之一，越來(lái)越多的組織了解它可以帶來(lái)的好處。無(wú)論是提高效率，降低成本還是改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，AI都有很大的希望。

　　但公司如何在聯(lián)絡(luò )中心正確實(shí)施AI？這種轉型的關(guān)鍵是公司要從內部部署IT基礎架構發(fā)展到更靈活，技術(shù)更全面的云。

　　云平臺極大地簡(jiǎn)化了新技術(shù)和通常復雜技術(shù)的實(shí)施和集成，因為需要最少的現場(chǎng)工作，并且可以快速啟動(dòng)云功能。

　　這不僅比從頭開(kāi)始構建現場(chǎng)AI功能更容易，而且一個(gè)好的平臺將不斷更新和調整，以符合最新的發(fā)展。這意味著(zhù)組織可以持續訪(fǎng)問(wèn)最好的人工智能技術(shù)，同時(shí)關(guān)注更多人力優(yōu)先事項，例如嵌入正確的組織文化或培訓員工如何利用這些功能。

　　此外，它在內部技術(shù)技能方面不需要太多，因為提供商可以負責構建和維護架構。

　　在聯(lián)絡(luò )中心使用人工智能和機器學(xué)習技術(shù)的好處不僅限于改善客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)。這種技術(shù)通過(guò)幫助他們簡(jiǎn)化流程并利用自動(dòng)化功能，提高了座席之間的參與度和生產(chǎn)力。

　　與此同時(shí)，人工智能在自助服務(wù)選項的興起中發(fā)揮了重要作用，使客戶(hù)的查詢(xún)得以迅速得到解決，從而使您的客戶(hù)和員工都受益。快樂(lè )的座席提供更好的服務(wù)已經(jīng)不是什么秘密，人工智能有能力幫助實(shí)現這一目標。

　　我們相信，云計算將在2019年繼續成為人工智能的重要推動(dòng)者。如果企業(yè)采取措施充分利用云計算，那么獲得的回報將非常豐厚。

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