在技術(shù)和人才不斷發(fā)展的敏捷世界中，云是唯一能夠靈活變換的環(huán)境。借助云計算，公司可以保持領(lǐng)先地位，適應客戶(hù)的需求和期望。
云提供從節省成本的機會(huì )到簡(jiǎn)化組織工作方式的所有功能。毫無(wú)疑問(wèn)，云通信領(lǐng)域是如此具有破壞性的力量。
但是，今天有多種云可供使用。
有多種部署選項可供選擇，以滿(mǎn)足幾乎所有公司的需求。
問(wèn)題是，您是否應該考慮使用公共云，私有云或混合云來(lái)實(shí)現統一通信策略？
什么是云通信？
為統一通信策略選擇正確的云的第一步是了解實(shí)際的云通信。
云通信是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供數據和語(yǔ)音通信的策略，而不是使用公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )或PSTN。
通常，云服務(wù)由能夠提供存儲，電信服務(wù)和基礎設施的第三方提供商提供。由于云本質(zhì)上是動(dòng)態(tài)的，因此提供商可以輕松地為其客戶(hù)添加和刪除服務(wù)。隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，云通信產(chǎn)品將繼續為通信和協(xié)作提供更先進(jìn)的服務(wù)。
那么，什么是統一通信？
統一通信是一種集成各種實(shí)時(shí)和異步通信工具以提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的策略。例如，統一通信策略可能包括電話(huà)，即時(shí)消息，視頻策略等。
云為客戶(hù)提供了通過(guò)公共云或私有云（或兩者的組合）部署統一通信系統的多種方式。基于云的統一通信也可稱(chēng)為“統一通信即服務(wù)”或UCaaS。借助UCaaS，企業(yè)可以訪(fǎng)問(wèn)所需的所有UC功能，而無(wú)需擔心管理系統的后端。
云統一通信可確保公司實(shí)現更具可擴展性的通信，以滿(mǎn)足每家公司的特定需求。最終，這種策略可以提高員工的滿(mǎn)意度和工作效率，并且還可以為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。由于所有東西都是托管的，企業(yè)還可以開(kāi)辟更多的資源，專(zhuān)注于其他重要的舉措，如銷(xiāo)售和增長(cháng)。
云通信在企業(yè)中的優(yōu)勢
云計算作為一個(gè)市場(chǎng)，到2020年價(jià)值將增加到1630億美元。
通過(guò)云通信戰略，組織可以改變其公司的運作方式。不再需要將大量資金投入到本地硬件和設備上。相反，它可以在完全靈活的在線(xiàn)包中訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)所需的一切。
云上的統一通信可以提供從智能IVR和自動(dòng)助理到呼叫篩選和轉發(fā)等基本功能的所有功能。借助云，即使是較小的組織也可以通過(guò)即用即付模式訪(fǎng)問(wèn)最先進(jìn)的企業(yè)級功能，從而降低成本并增強可擴展性。
云通信的最大好處
云通信的一些最大好處包括以下內容。
1.為您的品牌提供更高的信譽(yù)
通過(guò)云進(jìn)行通信的最佳方式之一是，即使是最小的企業(yè)也可以訪(fǎng)問(wèn)最新的技術(shù)和工具，以使其品牌脫穎而出。在當今競爭激烈的市場(chǎng)中，公司需要能夠為客戶(hù)提供下一級的體驗，無(wú)論他們有多大或多小。
通過(guò)云上的統一通信，任何公司都可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)IVR，智能路由，甚至跨SMS，即時(shí)消息等的全渠道通信等工具投射出高質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)的形象。您只需要像RingCentral Office這樣的解決方案即可開(kāi)始使用。
2.支持下一代勞動(dòng)力的能力
根據HSO和國家統計局的數據，截至2020年底，50％的英國員工將遠程工作。這意味著(zhù)，在明年，各種形狀和規模的公司都需要能夠支持更多的移動(dòng)和靈活的員工隊伍。
那么，云計算上的統一通信將如何支持新一代工作者呢？很簡(jiǎn)單，因為云上的統一通信是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的，員工可以通過(guò)任何具有互聯(lián)網(wǎng)連接的設備訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵的公司電話(huà)系統。
這意味著(zhù)公司可以雇用遠程工作人員并節省標準間接費用。更重要的是，它還使組織能夠更遠地尋找他們所需的人才。沒(méi)有必要再將招聘池限制在當地區域。
3.自由擴展
無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)或背景，每個(gè)企業(yè)目前都在進(jìn)行數字化轉型。有些人正在采用人工智能和機器學(xué)習等新的顛覆性技術(shù)。其他組織正在尋求技術(shù)來(lái)提高效率和生產(chǎn)力。無(wú)論您的目標是什么，云通信都可以讓您自由地按照自己的進(jìn)度進(jìn)行擴展和調整，而無(wú)需支付過(guò)多的費用。
隨著(zhù)您的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并進(jìn)入新的領(lǐng)域，添加新用戶(hù)，電話(huà)號碼甚至技術(shù)只需要與您的提供商進(jìn)行快速對話(huà)，只需點(diǎn)擊幾下即可。如果您的業(yè)務(wù)需要縮小規模，您甚至可以刪除虛擬擴展。
4.無(wú)盡的整合
說(shuō)到適應您的統一通信網(wǎng)絡(luò )，云環(huán)境也可以與來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的眾多不同應用程序配合使用。例如，RingCentral云通信解決方案附帶了自己的應用程序庫，其中包含與Box，Microsoft Office 365等工具的集成。
當您尋找轉變業(yè)務(wù)的新方法時(shí)，您可以嘗試所有您喜歡的集成，包括點(diǎn)擊撥號電話(huà)號碼和廣泛的CRM解決方案，為對話(huà)帶來(lái)更多背景信息。
什么是公共云通信？
現在您知道云上的統一通信是什么，為什么它如此有益，是時(shí)候考慮您的部署選項了。
任何云部署最常見(jiàn)的選擇之一是公共云。公共云在虛擬化環(huán)境中提供服務(wù)，該環(huán)境使用共享物理資源為大量客戶(hù)端。這些云解決方案可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò )獲得。
那么，公共云通信對您的業(yè)務(wù)意味著(zhù)什么？
好吧，如果您希望降低運行日常工作負載和應用程序（如電子郵件，通信和協(xié)作以及CRM）的成本，那么您可能需要公共云。更重要的是，公共環(huán)境具有令人難以置信的可擴展性，這使其非常適合應用程序的開(kāi)發(fā)和測試。
當然，公共云確實(shí)有一些限制。例如，您的工具和應用程序將托管在許多其他公司正在使用的相同基礎架構上。盡管最好的云提供商努力保持這些環(huán)境的安全，但一些組織仍然擔心其數據在公共環(huán)境中的安全性。
另一方面，通過(guò)公共云，您還可以獲得一系列好處，例如：
- 簡(jiǎn)單：通過(guò)云上統一通信的公共策略，您的服務(wù)提供商將提供您需要的一切發(fā)展進(jìn)化。沒(méi)有必要在現場(chǎng)維護一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團隊。每當有新功能可用于您的服務(wù)時(shí)，您的工具將自動(dòng)更新。
- 可擴展性和靈活性：公共云通信的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，如果需要，您仍有足夠的發(fā)展空間。您可以從為員工提供的少數解決方案開(kāi)始，然后根據需要進(jìn)行擴展或縮小。您也不必擔心在新的部署策略上花費太多。您的整個(gè)系統可以輕松擴展或縮小，您可以隨時(shí)隨地擴展到更大的市場(chǎng)。
- 節省成本：公共云統一通信是實(shí)現云解決方案的最具成本效益的方式之一。在公共云上維護您的溝通策略可顯著(zhù)降低您的資本支出。但是，這并不意味著(zhù)放棄出色的功能和通信質(zhì)量。您也不需要專(zhuān)家團隊來(lái)維護您的通信系統，這意味著(zhù)您可以減少基本管理費用。
什么是私有云通信？
如果您想要比標準“公共”云更先進(jìn)的東西，那么您可能決定探索私有云通信。基本的私有云模型解決了公共云帶來(lái)的許多安全問(wèn)題。這是因為您可以在單個(gè)專(zhuān)用基礎架構上托管所有工作負載和應用程序，并享受對網(wǎng)絡(luò )的更大控制。
私有云為您的企業(yè)提供特定的計算資源分配，這類(lèi)似于擁有專(zhuān)門(mén)為您和您的公司設計的小型云。沒(méi)有其他人共享您正在使用的相同虛擬化空間。
雖然私有云對于安全和控制目的而言非常有價(jià)值，但它們也非常昂貴。有些人認為私有云是計算用途的奢侈品。畢竟，您可以在公共云上訪(fǎng)問(wèn)相同的功能。但是，私有云部署要先進(jìn)得多。通常，公司訪(fǎng)問(wèn)私有云模型以支持HR應用程序，業(yè)務(wù)分析和ERP等專(zhuān)有工作負載。
采用私有云通信而非公共機會(huì )通常意味著(zhù)限制您訪(fǎng)問(wèn)可能在公共云上解鎖的某些成本和可伸縮性?xún)?yōu)勢。私有云通信的最大缺點(diǎn)之一（除了更高的成本）是需要考慮的一些復雜性。借助私有云，您將獲得更多自助服務(wù)機會(huì )。這意味著(zhù)您仍然需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的IT團隊來(lái)管理員工每天所依賴(lài)的工具和基礎架構。
但是，私有云通信仍有許多優(yōu)點(diǎn)，包括出色的正常運行時(shí)間。如果您支持來(lái)自全球各地的一系列客戶(hù)，那么您可以輕松使用私有云，因為您訪(fǎng)問(wèn)的所有資源都專(zhuān)用于您而不是其他人。這意味著(zhù)您不會(huì )與任何人分享您的云計算能力。
此外，如果與您的組織交換的信息對您的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的安全至關(guān)重要，那么您將不必犧牲功能的安全性。私有云通信使您可以更全面地控制可能損害或改善公司績(jì)效的因素。
什么是混合云通信？
因此，如果公共云通信通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò )提供您的解決方案，并且私有云策略為您提供了您自己的特定云實(shí)例，那么什么是混合？
混合云統一通信方法旨在通過(guò)允許組織訪(fǎng)問(wèn)無(wú)限的可擴展性和成本效率，同時(shí)保持其核心應用程序和其他組件在其控制之內，從而將兩者的優(yōu)勢結合在一起。對于需要更加個(gè)性化的統一通信方法的公司而言，混合云可以是完美的解決方案。
混合為希望將其通信策略的各個(gè)方面轉移到云中的組織提供了一系列有吸引力的解決方案。您可以保持對云環(huán)境中各種以安全為中心的元素的更多控制，同時(shí)仍然可以根據您的需求自由擴展和發(fā)展。
有效混合云統一通信的關(guān)鍵是確保您擁有基本組件，以保持兩個(gè)云系統的一致性。您需要通過(guò)強大而統一的網(wǎng)絡(luò )模型在同一環(huán)境中訪(fǎng)問(wèn)云的私有和公共元素。服務(wù)提供商為您提供所需的靈活的統一通信環(huán)境，以及出色的安全性和能夠提供一致支持的環(huán)境。
通過(guò)合適的提供商，所有組織需要做的是解開(kāi)混合云的廣泛和多樣化的好處，選擇適合他們需求的計劃。對于仍處于自身數字化轉型中的公司而言，混合云也是一個(gè)絕佳的機會(huì )。您可以確切地確定您希望在公共云上托管哪些資源，以及出于安全性和控制目的而需要保密的資源。
混合云通信環(huán)境還可以減少您在專(zhuān)業(yè)IT支持上花費的金額。通常，您的服務(wù)提供商將能夠提供您所需的額外指導，同時(shí)確保您仍然可以充分控制您所獲得的服務(wù)。
使用混合云，您將不會(huì )像使用完全公共云那樣節省多少錢(qián)。您也不會(huì )擁有私有云環(huán)境的端到端控制。但是，您可以在安心和負擔能力之間實(shí)現卓越的平衡。
如何選擇正確的云通信策略
將統一通信戰略轉移到云中是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要一步。
通過(guò)云通信，您可以簡(jiǎn)化日常操作，降低成本，甚至無(wú)需高級IT部門(mén)支持。甚至可以選擇與遠程工作人員無(wú)縫協(xié)作，確保您始終可以訪(fǎng)問(wèn)最新的創(chuàng )新。這可以釋放您業(yè)務(wù)中的員工和資源，從而使您能夠專(zhuān)注于組織的其他機會(huì )。
那么，您如何知道應該采用哪條到云的路線(xiàn)？
由于目前可用的每種云解決方案都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，因此通常很難確定您需要的解決方案。以下是一些需要考慮的基本問(wèn)題：
1.什么對您的業(yè)務(wù)有影響？
您需要知道的第一件事是哪些因素對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了最大的影響。換句話(huà)說(shuō)，您轉換到云統一通信的目標是什么？你想省錢(qián)嗎？如果是這樣，那么您可能首先需要公共云通信策略。如果您認為有必要獲得更好的控制權，您將來(lái)可以隨時(shí)擴展到私有云。
另一方面，如果您現在的重點(diǎn)是確保您的業(yè)務(wù)在高度監管的行業(yè)中盡可能安全和合規，那么私有云服務(wù)可能是正確的解決方案。許多云提供商的主要業(yè)務(wù)戰略是在保持卓越安全性的同時(shí)最大化其運營(yíng)規模。如果您希望對系統進(jìn)行下一級控制，那么私有云就是您的選擇。
另一方面，如果你想要安全性和可負擔性的結合，那么也許你應該考慮混合云。混合云環(huán)境為您提供了大量的安全性和可擴展性機會(huì )，并提供專(zhuān)家支持。
2.你想做多少自助服務(wù)？
您是否擁有團隊中的資源和人才來(lái)自行管理大量云環(huán)境，或者您是否需要其他人來(lái)幫助您？混合云實(shí)施可能很快成為許多環(huán)境的主要解決方案，因為它允許企業(yè)訪(fǎng)問(wèn)他們所需的一些支持，以及安全和靈活策略的良好平衡。
另一方面，如果您希望公司為您管理大部分云基礎架構，那么您可以考慮切換到公共云。大多數時(shí)候，公共云上的統一通信解決方案只需要IT公司或團隊的專(zhuān)家幫助。
或者，如果您已具備管理所有云解決方案的專(zhuān)業(yè)知識，那么私有云環(huán)境應該沒(méi)有太大問(wèn)題。您可能更愿意知道您對云系統有端到端的控制權。許多最好的云統一通信提供商仍然可以在您需要私有云時(shí)提供幫助。例如，RingCentral的團隊隨時(shí)可以回答問(wèn)題。
3.你經(jīng)營(yíng)什么樣的業(yè)務(wù)？
為您的云通信選擇正確的架構取決于您能否可視化云在現有和未來(lái)運營(yíng)中的實(shí)施方式。以下是每種云基礎架構選項，以及它們最適合支持的統一通信環(huán)境：
公共云通信最適合：
- 需要測試軟件或開(kāi)發(fā)各種數據量大的工具的組織。
- 當您想要在不同時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)其他資源需求時(shí)，以滿(mǎn)足需求高峰。
- 具有可預測計算需求并且需要針對特定？？人數的通信服務(wù)的公司。
- 希望盡可能節省成本的企業(yè)。
- 當您希望其他人為您管理您的基礎架構時(shí)。
私有云通信最適合：
- 需要下一級安全性的高度監管的行業(yè)和環(huán)境。
- 無(wú)法承擔高級別可用性和性能的組織。
- 需要最先進(jìn)數據中心技術(shù)的大型企業(yè)。
- 當您需要完全控制云通信策略和基礎架構時(shí)。
- 如果您需要為IT工作負載和統一通信基礎架構提供強大的安全性。
混合云通信最適合：
- 當您面臨各種不同的法規，安全和性能要求以支持多種垂直行業(yè)時(shí)。
- 優(yōu)化云計算機會(huì )，同時(shí)不影響私有云或公共技術(shù)的優(yōu)勢。
- 戰略性地接近云投資并希望能夠在市場(chǎng)中的最佳服務(wù)模型之間切換的公司。
- 提高現有云解決方案的安全性，這些解決方案需要通過(guò)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )提供。
當今市場(chǎng)上廣泛的云通信選項旨在確保每個(gè)人都可以訪(fǎng)問(wèn)適當的環(huán)境以進(jìn)行統一通信。無(wú)論您是一家受到嚴格監管的公司，需要在您的云系統中使用最先進(jìn)的控制和下一級安全性，還是您正在尋找簡(jiǎn)單且價(jià)格合理的東西，那么您就擁有了一個(gè)云。
好消息是，通過(guò)合適的云通信提供商，您可以隨時(shí)調整您的需求并隨時(shí)切換到新的解決方案。無(wú)論您選擇哪條路線(xiàn)，RingCentral等服務(wù)提供商都會(huì )為您的云旅程的每個(gè)階段提供支持。
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