所以，我們可以認為，每個(gè)人都討厭這種冷電話(huà)（cold call）。即使是冷呼叫者（cold caller）也討厭冷呼叫。但管理者需要意識到的是，千禧一代討厭所有的電話(huà)。
不，我不只是傳播另一個(gè)千禧一代的神話(huà)，或者像更多的電信宣傳中反思千禧一代如何在工作中進(jìn)行交流那樣。你只需要搜索谷歌中的“千禧一代”一詞以及那些關(guān)于“電話(huà)恐懼癥”泛濫的文章就理解了。相反，精通智能手機的技術(shù)嫻熟的千禧一代正在使用即時(shí)通訊，短信和協(xié)作應用程序，如Slack和Yammer。這些UC工具允許人們通過(guò)簡(jiǎn)短的信息迅速做出響應，通過(guò)讓員工變得靈活來(lái)支持靈活辦公室的興起。
由于千禧一代已經(jīng)成為英國最大的一代勞動(dòng)力，因此Ofcom最近的一份報告顯示，在移動(dòng)數據使用量大幅增長(cháng)的情況下，電話(huà)呼叫首次開(kāi)始下降，這一點(diǎn)都不足為奇。
大量的企業(yè)仍在使用臺式電話(huà)
那么，為什么93％的企業(yè)仍然使用桌面電話(huà)。好問(wèn)題。讓我解釋。
毫無(wú)疑問(wèn)，技術(shù)已經(jīng)從根本上改變了工作場(chǎng)所，但公司采用新技術(shù)的速度卻被高估了。我們逐漸了解虛擬現實(shí)，自動(dòng)化，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)如何塑造工作場(chǎng)所。但是，我們看到技術(shù)進(jìn)步雖然一路飆升，在工作場(chǎng)所采用的新技術(shù)卻是滯后的。根據TalkTalk的“2025年勞動(dòng)力”報告，只有7％的員工使用視頻會(huì )議，45％的員工認為電子郵件仍將是五年后的主要通信手段。為什么？工作場(chǎng)所文化往往難以改變，預算太緊張，沒(méi)有足夠的資源來(lái)實(shí)施和交付新系統，等等。
這并不意味著(zhù)我們不應該采用新技術(shù)。所有年齡段的員工都在個(gè)人生活中使用社交媒體，視頻通話(huà)和即時(shí)通訊工具 -- 那么，當他們踏入工作場(chǎng)所時(shí)，為什么IT會(huì )慢下來(lái)呢？雖然引入新的通信方法可能會(huì )很痛苦，但當企業(yè)使用統一通信時(shí)，基于團隊的生產(chǎn)力和協(xié)作會(huì )增加。技術(shù)可以激勵您的員工，使您的業(yè)務(wù)更長(cháng)久，更有效率，這一點(diǎn)不應低估。
那么，是到了終結臺式電話(huà)的時(shí)候了嗎？
語(yǔ)音通信還沒(méi)有進(jìn)入退休狀態(tài)。并非每個(gè)人都適合靈活工作，這是企業(yè)必須認識和適應的。但同樣，如果組織不開(kāi)始考慮業(yè)務(wù)轉型，他們就有可能造成員工隊伍沮喪，無(wú)法獲得并留住頂尖人才。
相反，桌面電話(huà)數量下降的威脅已經(jīng)受到市場(chǎng)領(lǐng)導者創(chuàng )造媒體強國手機的挑戰。UC應用程序不僅僅是一部手機，它意味著(zhù)新的商業(yè)媒體手機正在支持UC革命而不是與之競爭。視頻會(huì )議，設備配對以及與第三方協(xié)作應用程序的輕松集成等功能意味著(zhù)手機具有更高的動(dòng)態(tài)性，更高的支持生產(chǎn)力的功能。現代手機是您的Android設備，您的所有應用程序都放在您的桌面上，消除了BYOD帶來(lái)的痛苦。
那么，UC桌面電話(huà)能否成為與今天的員工相關(guān)的所有四代員工保持相關(guān)性的解決方案，而不是問(wèn)題？
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作者：來(lái)自Excell集團高級營(yíng)銷(xiāo)主管Jessica Allen的博客
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