但是，那些沒(méi)有結構化銷(xiāo)售團隊以及只有少數員工的小企業(yè)呢？事實(shí)是，當您擁有需要記錄和更新的客戶(hù)、供應商甚至是員工數據時(shí)，Excel和類(lèi)似平臺只會(huì )帶您到目前能做到的為止了。你真的需要一個(gè)CRM來(lái)讓你前進(jìn)一步。最好從易于使用的東西開(kāi)始。每個(gè)小公司或大公司都需要一個(gè)CRM系統。事實(shí)上，有人可能會(huì )認為CRM系統對小型企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要。

　　原因如下：客戶(hù)希望與小型企業(yè)建立更緊密的關(guān)系。假設您擁有一個(gè)可管理的客戶(hù)群，如果是這樣，您應該能夠密切了解您的客戶(hù)。因此，CRM平臺可以快速入門(mén)，易于使用，并且足夠靈活，可以根據您的業(yè)務(wù)需求和流程進(jìn)行定制。

　　一旦確定了最適合您業(yè)務(wù)的解決方案并開(kāi)始使用該軟件，其好處就是巨大的。以下是小型企業(yè)可以從CRM系統中獲得的三個(gè)主要優(yōu)勢：

　　如果沒(méi)有CRM系統，79％的營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶(hù)從未轉換為銷(xiāo)售。無(wú)論您擁有適度的營(yíng)銷(xiāo)預算還是大型營(yíng)銷(xiāo)預算，如果沒(méi)有CRM，您的努力都無(wú)法得到很好的跟蹤。通過(guò)電子郵件，社交媒體，活動(dòng)或數字廣告向當前和潛在客戶(hù)展示品牌具有內在價(jià)值。通過(guò)將這些潛在客戶(hù)連接到您的CRM系統，您可以360度全方位了解他們的歷史記錄以及與貴公司的互動(dòng)，從而創(chuàng )建自定義且引人入勝的通信。

　　將新潛在客戶(hù)轉變?yōu)榭蛻?hù)的可能性和成本顯著(zhù)高于當前客戶(hù)再次購買(mǎi)的成本和可能性。雖然填充管道和新客戶(hù)獲取是增長(cháng)的關(guān)鍵因素，并且不應該作為銷(xiāo)售工作的一部分停止，但CRM系統可以幫助簡(jiǎn)化并增加對您當前客戶(hù)群的加售。當銷(xiāo)售信息位于平臺內時(shí)，它允許您發(fā)現趨勢，確定通常一起購買(mǎi)的產(chǎn)品，通常購買(mǎi)產(chǎn)品的順序，個(gè)人客戶(hù)偏好，某人購買(mǎi)的頻率以及價(jià)格范圍等等。這些數據和分析將為從當前客戶(hù)獲得更多價(jià)值提供更多機會(huì )。

　　您的團隊目前在非創(chuàng )收活動(dòng)上花費了多少時(shí)間？如果沒(méi)有技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化客戶(hù)獲取和保留，那么工作時(shí)間就會(huì )增加。從銷(xiāo)售更新會(huì )議到手動(dòng)數據輸入和文書(shū)工作分類(lèi)，在依賴(lài)傳統流程（或根本沒(méi)有流程）時(shí)，效率是一項挑戰。采用CRM可以為您的團隊帶來(lái)數小時(shí)的時(shí)間回報，從而有更多時(shí)間與客戶(hù)建立聯(lián)系并建立關(guān)系。CRM通過(guò)集成進(jìn)行簡(jiǎn)化；例如，它可以與您的財務(wù)和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)軟件同步，以便您從一條記錄中獲取所有信息，而不必從多個(gè)不同的事物中提取報告并手動(dòng)編譯數據。

　　請記住，與任何軟件投資一樣，它與您實(shí)施和使用CRM的承諾一樣好。一些成功秘訣包括：

　　通過(guò)獲得支持，確保軟件的內部支持者，并確保您的團隊得到適當的培訓，ROI將是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論您是首席執行官兼獨立銷(xiāo)售人員還是擁有業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)代表團隊，為小型企業(yè)構建的CRM系統對于優(yōu)化和簡(jiǎn)化銷(xiāo)售工作都至關(guān)重要。

　　作者：Duncan Stockdill

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