基于云服務(wù)的CRM軟件系統具備以下優(yōu)勢：
1、節省時(shí)間與費用
如Salesforce，其客戶(hù)管理系統運行于云端，您在使用系統時(shí)無(wú)需添置任何硬件或軟件。相較于傳統桌面軟件而言，云端應用即買(mǎi)即用，省去了購買(mǎi)、安裝、調試和維護等過(guò)程，為用戶(hù)節省時(shí)間與費用。
在過(guò)去，部署新的應用程序要支出高額費用購置新設備，另外還要支付許可證費用、集成費用，并且不可避免的還要支付顧問(wèn)咨詢(xún)費。而有了云計算軟件，這些費用會(huì )大幅下降，甚至完全不需要支付此類(lèi)費用。您只需按月/年支付固定的服務(wù)費用即可使用。如此一來(lái)，原本無(wú)法預期的巨額支出旋即轉變?yōu)榭深A測的運營(yíng)費用。
2、部署速度快
如果您曾參與過(guò)新應用程序的部署，您就會(huì )知道，從安裝到運行要耗費幾個(gè)月甚至是幾年的時(shí)間。而有了基于云端的應用程序，這一切變得不再那么復雜。在多數情況下，您可以即刻登錄并開(kāi)始使用應用程序。至于各企業(yè)通用的大多數應用程序，則在幾天或幾周內就可以完成部署和運行，不再需要幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間。
3、儲存數據安全性高
如果電腦中包含機密數據，每一次遺失都會(huì )帶來(lái)嚴重的安全隱患。但在云計算技術(shù)的支持下，您運行云應用程序的數據都被安全地存儲在云中。因此，遺失筆記本電腦只是會(huì )帶來(lái)不便，并不會(huì )出現因數據丟失而帶來(lái)潛在災害的情況
4、可即時(shí)擴展
隨著(zhù)時(shí)間的推移，你可以根據需要的變化選擇增加或減少使用云應用程序的用戶(hù)數量。這意味著(zhù)你按需付費即可，運行于云端的客戶(hù)關(guān)系管理系統擁有無(wú)限大的容量，所以你無(wú)需擔心云端容量不足、耗盡資源。
5、無(wú)需維護
傳統的應用程序，需要你的IT員工每個(gè)月都花費幾天的時(shí)間來(lái)修補、升級和測試應用程序，但使用云應用程序之后，則不必再執行這些操作。因為有了云計算技術(shù)，這一切都由CRM軟件廠(chǎng)商在云端處理，從而讓你的員工有更多的時(shí)間從事新項目和進(jìn)行創(chuàng )新。
6、不受空間、地域限制進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)
使用云計算技術(shù)的CRM軟件系統，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)任何智能設備安全的訪(fǎng)問(wèn)該應用。
對云CRM需求增長(cháng)迅猛
據T研究組織發(fā)布的《2018年中國云CRM市場(chǎng)及用戶(hù)實(shí)踐研究報告》顯示，近6年來(lái)的國內云CRM市場(chǎng)發(fā)展規模呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢，尤其近兩年來(lái)云計算技術(shù)的普及，廠(chǎng)商的大力扶植，中大型企業(yè)用戶(hù)對云CRM需求呈現爆發(fā)式增長(cháng)，2018年國內云CRM市場(chǎng)規模預計14.4億元。
從CRM軟件廠(chǎng)商方面來(lái)看，2004-2010年的CRM市場(chǎng)萌芽期出現的800App，神州云動(dòng)CloudCC、Xtools廠(chǎng)商不懈堅持的開(kāi)辟市場(chǎng)，怡海軟件也是在這一時(shí)期緊跟市場(chǎng)腳步，于2008年成立，為致力于“在最佳平臺上提供最優(yōu)越的解決方案給亞洲客戶(hù)”而努力。到2016年越來(lái)越多的云CRM軟件廠(chǎng)商殺入日漸成熟的云CRM市場(chǎng)。現在，市場(chǎng)上云CRM廠(chǎng)商各具特色，并大多清晰化自己的產(chǎn)品定位及目標客戶(hù)群。
CRM軟件系統的SaaS化已成為不可阻擋的趨勢。過(guò)去SaaS軟件的主要客戶(hù)群是小客戶(hù)，但近兩年已經(jīng)有非常多的世界500強企業(yè)和中國500強企業(yè)使用SaaS軟件，特別是在銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣這些對業(yè)務(wù)靈活性要求比較高的領(lǐng)域更傾向于選擇SaaS軟件，這也正是因為SaaS軟件價(jià)格低、交付快的明顯優(yōu)勢驅動(dòng)了企業(yè)做出這樣的選擇。
在云CRM市場(chǎng)規模增長(cháng)的背后，將會(huì )有如下幾點(diǎn)趨勢：
1、移動(dòng)化
云計算時(shí)代，智能手機的出現，推動(dòng)著(zhù)移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來(lái)CRM的發(fā)展趨勢中，移動(dòng)CRM將成為主流。從內部任務(wù)分配，到外部的客戶(hù)參與，移動(dòng)應用讓企業(yè)與客戶(hù)隨時(shí)隨地保持連接與互動(dòng)。市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)地了解客戶(hù)最新的喜好和行為動(dòng)態(tài)，做最及時(shí)的響應。
2、智能化
AI（人工智能）所帶來(lái)的影響，早已突破2C領(lǐng)域，滲透至企業(yè)級應用市場(chǎng)。而隨著(zhù)AI技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)的使用成本也隨之降低，將會(huì )有越來(lái)越多的CRM企業(yè)用戶(hù)享受到AI帶來(lái)的便利性。
首屈一指的CRM軟件廠(chǎng)商Salesforce推出的Salesforce Einstein——適用于客戶(hù)關(guān)系管理的AI。通過(guò)將AI融入你的工作，現在每個(gè)人都有一個(gè)數據科學(xué)家為之效勞，你無(wú)需準備數據或管理模型。讓客戶(hù)關(guān)系管理更智能，業(yè)務(wù)效率更高，客戶(hù)更滿(mǎn)意。
3、平臺化
CRM軟件系統需具備“平臺性”：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中，可以看出整合的必須趨勢。企業(yè)真實(shí)的需求，驅使CRM朝多層次、一體化的系統平臺發(fā)展。企業(yè)需要將CRM軟件作為橋梁連接內部OA系統和外部社交媒體渠道，建立員工與客戶(hù)“大互動(dòng)”平臺，將會(huì )擁有更為開(kāi)放的API接口（Application Programming Interface，應用程序編程接口）。
4、行業(yè)化
市場(chǎng)風(fēng)云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠見(jiàn)，市場(chǎng)趨勢總是在變化中蘊藏著(zhù)機會(huì )。隨著(zhù)云計算的高速發(fā)展，未來(lái)CRM軟件系統將走向細分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢。尤其是高端市場(chǎng)的企業(yè)，更需要細分的、專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)。同時(shí)未來(lái)CRM軟件系統的功能適應性將會(huì )變得更強大。
5、生態(tài)化
SaaS真正落地，已經(jīng)慢慢成為軟件交付的默認模式。目前如微軟的Office，Adobe的Photoshop也都轉向SaaS。按照這種趨勢，企業(yè)應用軟件CRM不再是一款簡(jiǎn)單的應用軟件——它將成為一個(gè)生命體，不斷成長(cháng)、變化，未來(lái)幾年甚至十幾年，CRM生態(tài)將被廣泛使用。生態(tài)化的CRM將以更高的標準契合每家企業(yè)個(gè)性化的需求，且隨需而變！它將以滿(mǎn)足客戶(hù)當前需求為使命，隨著(zhù)企業(yè)的規模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，根據企業(yè)不同市場(chǎng)階段和營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)時(shí)調整，還可隨時(shí)融合企業(yè)需要的其他SaaS應用，幫助企業(yè)實(shí)現更理想的營(yíng)銷(xiāo)和管理效果。
SaaS模式真正進(jìn)入企業(yè)的日常運營(yíng)，以軟件為基礎的CRM將是發(fā)展的必然，踐行“軟件即服務(wù)”的客戶(hù)管理理念，企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)單易操的系統，就可輕松對客戶(hù)數據維護，不需要進(jìn)行冗余的客戶(hù)管理行為。怡海軟件作為Salesforce白金合作伙伴，最終目的仍是以客戶(hù)為驅動(dòng)，服務(wù)于客戶(hù)的實(shí)際需要，在中小企業(yè)都開(kāi)始采用CRM軟件系統時(shí)，CRM才算真正實(shí)現SaaS模式。
