圖片來(lái)源Microsoft
但如果你問(wèn)納德拉，如何做好生涯規劃？他會(huì )告訴你，他從沒(méi)想過(guò)成為工程師，進(jìn)入大學(xué)之前，生活只有板球，唯一的志向是成為職業(yè)板球選手。小時(shí)候納德拉的房間里貼了 3 張海報；第一張是共產(chǎn)主義之父卡爾。馬克思（Karl Marx），因為父親希望他能認真念書(shū)；他母親看到卻有不同想法，所以貼了一張印度吉祥天女拉克什米（Lakshmi）的畫(huà)像，意思是叫納德拉做自己就好。納德拉確實(shí)知道如何做自己，所以貼了他最崇拜的印度板球球星杰辛哈（M. L. Jaisimha）海報。
納德拉要讀大學(xué)時(shí)，父親送他一臺個(gè)人電腦，從此開(kāi)啟納德拉對電腦的興趣。在大學(xué)期間，他迷上數學(xué)家兼電腦科學(xué)家約翰·馮諾曼（John Von Neumann）和艾倫·圖靈（Alan Turing），從此，板球球具被冷落在房間的角落。畢業(yè)後，納德拉進(jìn)入昇陽(yáng)電腦（Sun Microsystems），1992 年，因為微軟需要懂 32 位元作業(yè)系統的人，而他在昇陽(yáng)恰好負責研發(fā)相關(guān)軟件，便被找進(jìn)微軟。
1993 年納德拉結婚，婚後第三年，他的兒子贊恩（Zain）因為胎兒缺氧窘迫，緊急剖腹生產(chǎn)，贊恩也因此重度腦性麻痹，必須依賴(lài)輪椅、依賴(lài)家人。納德拉曾覺(jué)得上天對他不公平，為什麼讓他遇到這種狀況，他的妻子卻說(shuō)：「你哪有受到什麼傷害？真正的受害者是贊恩！」
當他從贊恩的角度看世界，才理解什麼是站在別人的角度思考、了解他人的痛苦，懂得什麼是 「同理心」 。
最後他也把同理心融入管理當中，將微軟變成為了「他人」，而非只為自己生存的公司，成為當代最溫柔的執行長(cháng)。
回想 2008 年的微軟，個(gè)人電腦作為最大財務(wù)命脈，出貨量卻停滯不前。同時(shí)間，硬體的智慧型手機、平板，落後蘋(píng)果公司（Apple）；服務(wù)的搜尋、云端、線(xiàn)上廣告，又趕不上 Google 和亞馬遜（Amazon），當時(shí)還只是線(xiàn)上搜尋與廣告事業(yè)部主管的納德拉從沒(méi)想過(guò)，有一天他會(huì )接任執行長(cháng)，并在他接手短短 4 年內，股價(jià)翻倍，市值從 9 兆臺幣翻升到 25 兆臺幣。
微軟在他手中變得不一樣，是因為他成功改變微軟人的做事態(tài)度。 當時(shí)的微軟，四處可見(jiàn)狗咬狗的文化，有漫畫(huà)家甚至把微軟組織圖畫(huà)成彼此對立的幫派，大家拿槍互指對方；但更讓納德拉傷心的是，一般外來(lái)的批評會(huì )使內部人團結，但這則笑話(huà)，微軟人竟然接受組織就是如此。
讓內部聽(tīng)見(jiàn)客戶(hù)的聲音，扭轉彼此對立的文化
他在著(zhù)作《刷新未來(lái)》提到，納德拉在商學(xué)院時(shí)，讀到曾寫(xiě)過(guò)知名小說(shuō)《大河戀》（A River Runs Through It）作者諾曼。麥克林（Norman Maclean）的一本書(shū)《青年與火》（Young Man and Fire），故事關(guān)於 1949 年一場(chǎng)慘烈的森林大火，造成 13 名救火員喪生。他在書(shū)中看到，最終死里逃生的隊長(cháng)，雖然知道必須先引小火，才能逃出大火，但由於「缺乏團隊共識」，隊長(cháng)無(wú)法說(shuō)服大夥們跟隨他，所以隊員們命喪火窟，這使他體悟團隊共識、彼此信任的重要。
但微軟的員工為什麼會(huì )彼此對立？問(wèn)題出在績(jì)效考核制度。部屬害怕提出「異想天開(kāi)」，或聽(tīng)起來(lái)「不聰明」的點(diǎn)子，讓主管認為「不優(yōu)秀」，在不敢冒險的情況下，該怎麼凸顯自己的優(yōu)秀？最簡(jiǎn)單的方法就是批評，講一句：「這是什麼白癡問(wèn)題！」既能貶低別人，又能提高自己。
為了塑造團隊共識，首先，他把不同部門(mén)的員工打散，各自組成一個(gè)個(gè)小團體，由一位產(chǎn)品經(jīng)理帶隊找客戶(hù)。這使他們的思維，轉變成思考「客戶(hù)」和「微軟人」，不同部門(mén)、員工不再彼此競爭，而是有我們是同一國的感覺(jué)。 此時(shí)，原本不會(huì )接觸到客戶(hù)的員工，也能親耳聽(tīng)見(jiàn)客戶(hù)需求，不同部門(mén)開(kāi)始合作，提出可能解決問(wèn)題的點(diǎn)子。
企業(yè)存在是為了解決問(wèn)題，不應為了自尊推開(kāi)顧客
員工團結還不夠，沒(méi)有創(chuàng )新組織還是無(wú)法前進(jìn)。納德拉認為，
創(chuàng )新，先要有同理心，你才能站在客戶(hù)立場(chǎng)，幫顧客解決問(wèn)題。
這個(gè)頓悟來(lái)自於他的兒子贊恩，由於贊恩先天重度腦性麻痹，小時(shí)候都住在加護病房；有一次，納德拉走進(jìn)病房時(shí)，被周?chē)鷻C器的嗶嗶聲和低鳴吸引注意，他才發(fā)現許多設備都跟微軟有關(guān)，原來(lái)自己家的公司，已經(jīng)從幫助其他企業(yè)，成長(cháng)到能拯救他人生命。
這讓納德拉回想起當初加入微軟的原因，比爾。蓋茲（Bill Gates）和保羅。艾倫（Paul Allen）創(chuàng )立微軟的目標，是讓每個(gè)家庭都有一臺電腦，普及科技，每個(gè)人都能藉由微軟產(chǎn)品的協(xié)助，幫助更多人。
換句話(huà)說(shuō)，微軟存在的意義，是為了打造「為他人賦能」的產(chǎn)品。
2014 年起，他舉辦微軟黑客松（Microsoft Hackathon），讓員工從自己的問(wèn)題、痛點(diǎn)，研發(fā)解決問(wèn)題的產(chǎn)品。 例如，一位微軟員工因為孩子有讀寫(xiě)障礙，想幫助有同樣困擾的孩子，他找來(lái)不同團隊成員研究，最後找到方法，像是打造出能將單字拆解成音節，并標出動(dòng)詞與從屬子句的軟件。一位有讀寫(xiě)障礙的男生使用後，從原本一分鐘讀 6 個(gè)字，進(jìn)步到一分鐘能讀 27 個(gè)字。
另一方面，納德拉也將「解決問(wèn)題」的意識，放到企業(yè)之間。 微軟和 Google 多年來(lái)，不停向政府監管機構提出專(zhuān)利控訴，但他認為，法律訴訟上的斗爭是一種惡性競爭，無(wú)法讓自己的組織，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，所以他便和 Google 執行長(cháng)桑德?tīng)枴Ｆげ椋⊿undar Pichai）達成和解。
他還打破過(guò)往蘋(píng)果與微軟長(cháng)期競爭的關(guān)系，在 2014 年 3 月，宣布將在 iOS 系統提供 office 服務(wù)。他認為，
合作才能創(chuàng )造共好，擴大客戶(hù)群，而企業(yè)應該帶給客戶(hù)方便，不應為了自尊，把顧客推開(kāi)。
納德拉提醒微軟人：微軟當初成功的關(guān)鍵，是善於與別人合作。 蓋茲和艾倫讓電腦普及化後，有戴爾（Dell）、惠普（HP）等硬體制造商、Adobe 和 Autodesk 等軟件供應商、還有 EA Sports 電玩游戲制造商，才使這塊市場(chǎng)愈來(lái)愈大。所以，顧客在什麼平臺，用什麼軟件，其實(shí)不重要；重要的是，微軟能不能幫助顧客解決問(wèn)題。
你加入微軟，不是為了讓自己變酷，而是為了幫助他人變酷。 ── 微軟執行長(cháng)，薩蒂亞。納德拉
薩蒂亞·納德拉的管理3心法
1. 尊重對手，但不要怕他們
納德拉從小喜愛(ài)板球，在比賽中獲得不少管理體悟。他曾在比賽時(shí)對上澳洲選手，由於從未跟外國選手競爭，所以還沒(méi)開(kāi)始比賽就心生恐懼。教練看到，直接叫納德拉對戰最強對手，讓他沒(méi)時(shí)間思考、害怕，專(zhuān)注比賽，最後發(fā)揮潛力。
2. 團隊成功比個(gè)人成績(jì)重要
納德拉以前的板球球隊有一位明星投球手，這位投手只在意自己的投球表現，往往在守備時(shí)，球落在身邊也不防守，導致球隊輸球。這讓納德拉了解，一個(gè)能力杰出的人，如果沒(méi)有把團隊放在第一位，也可能毀了整個(gè)團隊。
3. 放心授權，也要適時(shí)提點(diǎn)部屬
納德拉某次比賽投球一直被對手擊中，但隊長(cháng)沒(méi)有馬上接手，而是等到他投到一段時(shí)間，才代替他上場(chǎng)解決對手。但對手出局後，隊長(cháng)又把球交還給納德拉。這個(gè)動(dòng)作隱含了領(lǐng)導者該了解什麼時(shí)候介入，才能讓部屬獲得經(jīng)驗，又不會(huì )失去信心。
薩蒂亞·納德拉
出生： 1967 年
出生地： 印度海德拉巴（Hyderabad）
學(xué)歷： 芝加哥大學(xué)商學(xué)院（University of Chicago Booth School of Business）工商管理碩士、密爾瓦基威斯康辛大學(xué)（University of Wisconsin-Milwaukee）電機工程碩士、馬尼帕爾理工學(xué)院（Manipal Institute of Technology）電機工程系
人物大事記
1990： 加入昇陽(yáng)電腦（Sun Microsystems），負責研發(fā)在 32 位元作業(yè)系統上運作的軟件
1992： 加入微軟，負責推廣 Windows NT 作業(yè)系統。NT 後來(lái)成為 Windows 各版本骨干
2008： 擔任線(xiàn)上搜尋與廣告事業(yè)部工程部主管，負責搜尋引擎 Bing，開(kāi)發(fā)廣告拍賣(mài)功能
2010： 領(lǐng)導微軟營(yíng)收第三高事業(yè)單位「伺服器與工具事業(yè)部」，打造 Azure 云端平臺
2014： 成為微軟第三任執行長(cháng)至今
關(guān)于微軟
世界最大軟件公司，由比爾。蓋茲（Bill Gates）和保羅。艾倫（Paul Allen）在 1975 年創(chuàng )立。1980 年代開(kāi)發(fā)出作業(yè)系統 Microsoft Windows，開(kāi)始稱(chēng)霸家用桌上型電腦作業(yè)系統市場(chǎng)。1990 年，推出辦公室軟件 Microsoft Office，成為辦公室最普及的辦公軟件。
本文授權轉載自：經(jīng)理人；作者：高士閔（出自《經(jīng)理人月刊》2018 年 11 月號，封面故事：印度 CEO 的領(lǐng)導學(xué)）
