“大家應用的技術(shù)和場(chǎng)景越來(lái)越相似，但是其實(shí)市場(chǎng)特別大，還有更多可能性，我們依舊能找到客戶(hù)。”雖然是企業(yè)聊天機器人領(lǐng)域的新玩家，Chatopera的創(chuàng )始人王海良表示并不覺(jué)得在這個(gè)火熱的市場(chǎng)“難以喘氣”。

　　聊天機器人是一個(gè)有趣的人工智能應用，也是眾多企業(yè)垂青的選擇。從蘋(píng)果的Siri、微軟的小冰、亞馬遜的Alexa、到Facebook的聊天機器人，科技巨頭之間已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域掀起“腥風(fēng)血雨”。而對于創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有科技巨頭的生態(tài)資源實(shí)力，跟著(zhù)做消費級、娛樂(lè )性的聊天機器人卻不是最好的選擇。

　　其實(shí)，目前自然語(yǔ)言處理依舊在發(fā)展中，想要能夠直接面向C端消費者，做一些娛樂(lè )性的應用也許體驗還達不到用戶(hù)的預期。所以，很多創(chuàng )業(yè)公司將聊天機器人的戰場(chǎng)轉移到企業(yè)聊天機器人，如HR、客服、培訓等可以用機器來(lái)提高效率、減少成本的應用場(chǎng)景即成了兵家必爭之地。該賽道的玩家逐漸聚集，而且開(kāi)始出現細分領(lǐng)域的巨頭如小i機器人，此外，動(dòng)點(diǎn)科技曾報道過(guò)的云問(wèn)科技等也是該賽道中有力的競爭者。

　　不過(guò)，如果把企業(yè)聊天機器人市場(chǎng)看成紅海，王海良是不同意的，他覺(jué)得從現在的時(shí)機來(lái)說(shuō)，無(wú)論是技術(shù)成熟度還是市場(chǎng)的成熟度都是快速發(fā)展階段，這其中有大量機會(huì )。

　　2018年6月，Chatopera成立了。Chatopera是企業(yè)聊天機器人應用解決方案的提供商，專(zhuān)注于企業(yè)級聊天應用，集設計、開(kāi)發(fā)、部署和運維一體。它尤其擅長(cháng)滿(mǎn)足企業(yè)需求的多輪對話(huà)聊天機器人，提高企業(yè)的自動(dòng)化和智能化，同時(shí)也面向聊天機器人開(kāi)發(fā)商提供工具、培訓和技術(shù)支持。值得一提的是，Chatopera的團隊人才來(lái)自IBM、聯(lián)想等，在業(yè)務(wù)流程引擎、自然語(yǔ)言處理和云計算等方面有深厚的積累。技術(shù)基因濃厚的Chatopera在成立之初便獲得了PreAngel Fund和Plugand Play(中國)的種子投資。

　　Chatopera的產(chǎn)品包括：多輪對話(huà)設計器、智能問(wèn)答引擎和全渠道智能客服系統（春松客服）、開(kāi)源平臺等。

　　其中多輪對話(huà)設計器是定義聊天機器人邏輯思維的工具，面向企業(yè)業(yè)務(wù)人員。它可以很方便地通過(guò)Chatopera支持的腳本語(yǔ)法描述復雜的對話(huà)邏輯，并且通過(guò)函數的形式集成企業(yè)的其它服務(wù)。企業(yè)的業(yè)務(wù)人員可以很容易的學(xué)習腳本語(yǔ)法，制作滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的聊天機器人。

　　智能問(wèn)答引擎是問(wèn)答服務(wù)的運行環(huán)境，面向企業(yè)IT部門(mén)。其包括可執行從多輪對話(huà)設計器導出的對話(huà)應用、基于常見(jiàn)問(wèn)題集的知識庫、意圖識別和服務(wù)統計監控等模塊。智能問(wèn)答引擎帶有可視化的管理控制臺，企業(yè)可以很方便地管理對話(huà)應用。

　　全渠道智能客服系統是一種智能對話(huà)引擎，是客服應答系統和智能問(wèn)答引擎的集成。智能客服系統是擁有機器人客服、呼叫中心、數據分析、CRM等功能于一身的新一代客服系統。將智能機器人與人工客服融合，同時(shí)整合了多種渠道，結合CRM系統，為客戶(hù)打標簽，建立客戶(hù)的人群畫(huà)像等。智能客服系統是一個(gè)有能力打通企業(yè)各種應用的軟件，如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等相關(guān)軟件。

　　“在未來(lái)3-10年內，我們希望逐漸開(kāi)放技術(shù)和能力，轉型為企業(yè)級聊天機器人平臺，營(yíng)造開(kāi)發(fā)聊天機器人的社區，打造聊天機器人應用商店，拓展產(chǎn)品生態(tài)圈。”王海良講訴了Chatopera的理想規劃，所以現在Chatopera也在嘗試著(zhù)打造開(kāi)放平臺。“很多人愿意走這條路，我感覺(jué)小i機器人接下來(lái)也會(huì )做平臺。其實(shí)，像百度等都在做開(kāi)放平臺，真正能帶來(lái)紅利的是對話(huà)的應用，所以我覺(jué)得平臺化的競爭將來(lái)會(huì )更加激烈。”他說(shuō)。

　　在Chatopera提供的技術(shù)中，有一個(gè)對于聊天機器人來(lái)說(shuō)很核心的能力--即多輪對話(huà)。許多的聊天機器人公司都在此方面有深刻的研究，那么，Chatopera從技術(shù)細節上是如何處理多輪對話(huà)的呢？王海良向動(dòng)點(diǎn)科技做了很詳細的解釋。

　　首先，Chatopera會(huì )梳理歷史數據，根據業(yè)務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題構建知識庫，這個(gè)知識庫可用來(lái)一問(wèn)一答。如，訪(fǎng)客問(wèn)信用卡怎么激活，這類(lèi)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并且可以一個(gè)回答解決的并沒(méi)有多輪需求，這時(shí)候系統會(huì )根據和知識庫里數據的相似度匹配相應的回答。如果在知識庫里面沒(méi)有找到準確的答案，那么系統就會(huì )在多輪對話(huà)里找。據王海良介紹，多輪對話(huà)是基于規則的，用戶(hù)可以在多輪對話(huà)設計器里定義規則，獲取回復，以及用系統給的語(yǔ)法去匹配多輪對話(huà)。“所謂匹配多輪對話(huà)就是我可以讓你的當前規則作用于下一次對話(huà)，在這個(gè)語(yǔ)法當中，我們也用一些特殊的這種標簽去代表對話(huà)人的關(guān)心值，然后把這個(gè)值傳遞到下一次對話(huà)里，它可以在這個(gè)規則里面進(jìn)行處理。”他解釋道，Chatopera也會(huì )幫助用戶(hù)將對話(huà)設計和業(yè)務(wù)結合。

　　Chatopera有私有部署和公有云兩種服務(wù)模式，“我們希望以較低的成本和過(guò)硬的技術(shù)水平打開(kāi)迅速市場(chǎng)。”王海良透露，11月份剛發(fā)布產(chǎn)品，目前Chatopera的聊天機器人開(kāi)發(fā)者平臺已經(jīng)積累了一百余名用戶(hù)，私有化部署的客戶(hù)也建立了數家。

　　未來(lái)Chatopera面臨的將是更加激烈的市場(chǎng)競爭，其中包括來(lái)自巨頭的壓力，以及同行賽道競爭對手的直接市場(chǎng)客戶(hù)爭奪，那么，這個(gè)新公司是否有護盾抵抗這些挑戰？“我覺(jué)得核心的競爭力還是整體的解決方案，因為我們一直強調給用戶(hù)提供一個(gè)全解決方案，這是更具有吸引力的。”王海良說(shuō)。

　　他認為，從聊天機器人這件事情來(lái)看，一個(gè)有持續競爭力的企業(yè)的關(guān)鍵支撐點(diǎn)是，探索前沿的學(xué)術(shù)的創(chuàng )新，然后把將其應用到企業(yè)。“這個(gè)挑戰蠻大的，做一個(gè)聊天機器人，然后通過(guò)對話(huà)完成一個(gè)任務(wù)，這其實(shí)就需要很多創(chuàng )新。現有AI的發(fā)展有瓶頸，不可能解決所有問(wèn)題，所以我們不能停止學(xué)習，突破。”據王海良介紹，團隊的人員一直在跟蹤前沿的論文，然后看論文的最新知識是否可以融合到產(chǎn)品里。

　　“從公司的角度來(lái)看，我希望可以幫助客戶(hù)，從個(gè)人的角度看，我也希望發(fā)掘自己的潛力。”說(shuō)到創(chuàng )業(yè)與不斷摸索創(chuàng )新，王海良這樣的感慨道。

　　原文來(lái)自：https://cn.technod.com/post/2018-12-07/chatopera/