場(chǎng)景三 “ 慢動(dòng)作 ” 的游戲
“ 老板，過(guò)去一周有 100 多個(gè)核心玩家說(shuō)咱的游戲體驗不好，經(jīng)常卡頓，沒(méi)法玩下去了。”
“ 什么 ？這可不行。小王，你告訴我到底是哪里出問(wèn)題了？”
沒(méi)有 ThousandEyes 的情況下…
“ 我們不僅有自建數據中心，也已經(jīng)盡力買(mǎi)了各個(gè)地方最好的 CDN 和公有云服務(wù)了，阿里云，Azure ，Google 云和 AWS 都上了。涉及這么多家，很難查啊？”
“ 那怎么辦？”
“ 要不我們再擴一擴帶寬？或者買(mǎi)IOPS更好的服務(wù)器資源？”
“ 那不是又要提高成本嘛 ”
“ 這也是沒(méi)有辦法的辦法…”
有 ThousandEyes 的情況下…
“ 老板等一下。ThousandsEyes 控制面板里說(shuō)，海外玩家受到***供應商DNS故障的影響 ；國內南方城市的玩家受多處線(xiàn)路影響，估計跟洪水險情有關(guān)系。”
“ 有明確的故障信息嗎？”
“ 我們已經(jīng)和這些服務(wù)商分享了 ThousandsEyes 提供的故障報告，正在電話(huà)聯(lián)系他們盡快處理。”
“ 要等多長(cháng)時(shí)間？我們需要第一時(shí)間發(fā)布游戲服務(wù)的故障公告！”
五分鐘后……
“ 老板，這幾家供應商已郵件確認我們的故障反饋，可以發(fā)游戲公告了 ”
ThousandEyes 是如何做到的呢？
ThousandsEyes 的 Cloud Agent （ 預安裝的云上代理 ） 是可以在各運營(yíng)商、公有云里預部署的診斷組件。ThousandsEyes目前已在全球部署了191個(gè) IPv4 Cloud Agent、76 個(gè) IPv6 Cloud Agent，與全球 Tier1/2/3 ISP 直接相連，比如國內的電信、聯(lián)通等。此外，全球微軟 Azure 云 25 個(gè) Region、Google 云的 17 個(gè) Region、AWS的15 個(gè) Region、阿里云的 19 個(gè) Region 上均部署了Cloud Agent。這些 Agent 數量、位置，還在持續增加（見(jiàn)下圖）。
如果您的企業(yè)對外提供服務(wù)，不管是基于私有云還是混合云部署，都可以在全球不同位置通過(guò) Enterprise Agent 、 Cloud Agent ，監控這些服務(wù)對于全球不同位置訪(fǎng)客的訪(fǎng)問(wèn)體驗。
如果您的企業(yè)為員工購買(mǎi)第三方公有云服務(wù)，包括 SaaS 服務(wù)，可以基于 Endpoint Agent （安裝在 PC 機上的代理）監控員工的訪(fǎng)問(wèn)體驗，也可以基于 Enterprise Agent、Cloud Agent 監控各自區域訪(fǎng)問(wèn)這些服務(wù)的體驗 ；
可供配置的監控任務(wù)多種多樣：
- 監控 BGP ，幫助分析路由故障根因，檢查全路徑節點(diǎn)和線(xiàn)路質(zhì)量，包括節點(diǎn)間多路徑情況。官網(wǎng)也有多個(gè) Internet BGP 大網(wǎng)故障事件的監控、分析報告，大家可以參考。
- 網(wǎng)絡(luò )監控： Network 類(lèi)型里可以監控 Agent 到服務(wù)的情況，這在前面的事例里面已經(jīng)看到效果；也可以監控 Agent 到 Agent 的雙向情況，這允許您充分發(fā)揮想象力以實(shí)現多種多樣的監控效果。
- DNS 監控 ：可以創(chuàng )建啟用所有 Agent 對 DNS 做豐富的檢測。
- Web 監控：以在線(xiàn)購物為例，可以模擬賬戶(hù)登錄后的操作以實(shí)現對 Transaction （ 交易 ） 類(lèi)型的監控。
- 語(yǔ)音監控：針對語(yǔ)音部分，也提供多種監控方式，可以針對SIP Server、RTP 流、VOIP 呼叫，包括“ Skype for Business ”。
場(chǎng)景四 故障復盤(pán)愁死人
企業(yè) A 最近剛開(kāi)始上 SD-WAN ，但吃不準廠(chǎng)商的解決方案是不是最優(yōu)的。
“小王啊，我們最近上了 SD-WAN 效果怎么樣啊？錢(qián)是省了，網(wǎng)絡(luò )速度降低的多不多？不知道是不是要換一家試試？”
沒(méi)有 ThousandEyes 的情況下
“ 感覺(jué)還可以，沒(méi)有明顯問(wèn)題 ”
“ 什么叫感覺(jué)還可以？你有數據嘛？”
“我可以找個(gè)測試軟件找找時(shí)間切面上的速度情況…”
“ 那能有多準確？？而且發(fā)現性能不好能定位故障嗎？”
有 ThousandEyes 的情況下…
“ 老板放心，準得很。ThousandsEyes 能同時(shí)看到底層網(wǎng)絡(luò )和 SD-WAN 的性能表現 。不僅能知其然，還能知其所以然。”
ThousandEyes 是如何做到的呢？
SD -WAN 是一個(gè) “ 網(wǎng)絡(luò )上面創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò ) ” 的場(chǎng)景， 前者是運營(yíng)商的專(zhuān)線(xiàn) /internet 線(xiàn)路等，后者是企業(yè)互聯(lián)各分支的“ 虛擬的網(wǎng)絡(luò ) ”，前者是底層 /underlay 而后者是虛擬隧道 /overlay，這樣復雜的網(wǎng)絡(luò )模型，ThousandEyes 是如何做到性能監控的呢？
如下是一個(gè)真實(shí)的客戶(hù)案例 : 該客戶(hù)基于運營(yíng)商 MPLS 的線(xiàn)路搭建企業(yè) SD-WAN 網(wǎng)絡(luò )。
此圖是基于不同類(lèi)型 Agent 通過(guò) ThousandEyes 平臺創(chuàng )建不同類(lèi)型的 Test （測試）：比如基于 Cloud 或 Enterprise Agent 測試 underlay MPLS 線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、比如安裝在 SD-WAN 內的 Enterprise Agent 之間可以互測以便提供Overlay 虛擬通道的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò )吞吐 （比如分支與總部各部署一個(gè) Agent ） ；
創(chuàng )建種類(lèi)豐富的 Test （測試） 后，即可按需制作各種類(lèi)型的Dashboard （監控大屏），比如私有云服務(wù)、SaaS 應用服務(wù)、Web 服務(wù)、不同區域、網(wǎng)絡(luò )性能、不同運營(yíng)商線(xiàn)路等等；這在 SD-WAN 整體運營(yíng)中非常重要。
在該案例中，10 月 12~ 18號期間，芝加哥分支不管訪(fǎng)問(wèn)哪一個(gè) SaaS 服務(wù)，都出現持續高延時(shí) ；
而芝加哥地區的運營(yíng)商線(xiàn)路監控顯示，AT & T線(xiàn)路存在高時(shí)延 ：
點(diǎn)開(kāi)路徑可視化即可發(fā)現此時(shí)的 AT & T與 Microsoft 的 Ingress節點(diǎn)之間 （ BGP Peering ） 可能出現了某類(lèi)故障。整個(gè)路徑上，延遲超過(guò) 60 毫秒的為紅色 MPLS tunnel ，貢獻了 105 毫秒的高延時(shí) ；
這就是從上到下的整體復盤(pán)能力，該案例中可以將運維畫(huà)面 （ 監控畫(huà)面的網(wǎng)址 ） 分享給對應的服務(wù)商，快速定位故障點(diǎn)！
ThousandEyes 這一綜合運維的能力，幫助企業(yè)提供底層 Underlay、上層 SDWAN overlay 及企業(yè)應用的全面而可視化的綜合體驗，幫助企業(yè)IT提供全面可視化的精細運維提升企業(yè)生產(chǎn)力！
總結
ThousandEyes基于代理工作機制，通過(guò)Endpoint、Enterprise 、Cloud三大 Agent 類(lèi)型，針對企業(yè)內外應用 （ 包括 SaaS 服務(wù) ） 的多運營(yíng)商全旅程，提供精細可視化健康監控。
除了 ThousandsEyes 之外，思科圍繞 Application-First （關(guān)注應用為先）正在不斷推出適合多云環(huán)境的 AIOps 平臺，包括網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、容器和應用；比如 ACI/NAE 針對多云網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，比如 AppDynamics 針對多云應用自身，從應用支撐的產(chǎn)品交易運營(yíng)到應用的代碼級排錯，還與思科多云網(wǎng)絡(luò )集成；再比如 Tetration 針對多云應用安全，顆粒度精細到每一個(gè)操作系統包括容器，提供給企業(yè)零信任安全架構。
通過(guò)全棧式 （ Fullstack ） 視角和架構產(chǎn)品，思科正在幫助企業(yè)不斷提升 AIOps 水平，形成真正的基于數據驅動(dòng)的BizDevOps （ 業(yè)務(wù)/開(kāi)發(fā)/運營(yíng) ） 閉環(huán)運營(yíng)能力，努力幫助企業(yè)擁抱云計算時(shí)代，推進(jìn)數字化轉型進(jìn)程。
