在COVID-19大爆發(fā)之后，思科的遠程辦公員工數(shù)迅速從25000人激增到96個國家/地區(qū)的140000人，成為讓員工適應(yīng)遠程辦公的最典型案例之一。
就在短短幾個月前，CIO們還無法想象他們要遠程管理大部分員工是怎樣一番景象。眼下，新冠病毒大流行已經(jīng)顛覆了各種各樣的企業(yè)，迫使他們思考一下該怎么走——是否能支持呼叫中心代理在家遠程辦公，是否能支持學(xué)生鏈接到虛擬教室，或者能否為患者提供遠程醫(yī)療服務(wù)。
即使是領(lǐng)先的IT公司，在疫情期間也面臨著為全球員工提供支持的巨大挑戰(zhàn)，思科就是其中之一。
迅速擴展，支持遠程辦公模式
思科一直擁有一個適應(yīng)性強且靈活的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在疫情期間，唯一的挑戰(zhàn)就是規(guī)模的速度問題。思科在短短10天的時間內(nèi)從在封閉辦公室內(nèi)辦公切換到全球遠程辦公的模式。最初思科使用拆分通道等技術(shù)應(yīng)對流量激增的問題，例如通過VPN路由其中一些應(yīng)用流量，通過互聯(lián)網(wǎng)路由其他流量。思科首席信息官Jacqueline Guichelaar在最近舉行的一個虛擬行業(yè)圓桌會上解釋說，這么做的主要目的是讓所有員工和合作伙伴都能夠遠程工作并且保持業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。
此前思科遠程辦公的員工就已經(jīng)占到了25％，所以思科擁有遠程辦公所需的大多數(shù)工具和技術(shù)。而現(xiàn)在，思科面臨的挑戰(zhàn)是將這一人數(shù)迅快增加到14萬人。嘗試使用拆分通道這樣的技術(shù)，是一種系統(tǒng)性的方法，但是思科以前從而以如此快的速度實施這種方法。
網(wǎng)絡(luò)方面存在速度問題，但是有些場景則更有挑戰(zhàn)性。例如，在印度全國封鎖期間，思科采取了雙管齊下的方法，將3000個呼叫中心代理切換到遠程辦公模式。通過與印度IT行業(yè)協(xié)會NASSCOM和印度其他服務(wù)提供商協(xié)會（包括大約1000家軟件公司成員）建立了合作伙伴關(guān)系，印度政府為思科能夠遵守該國嚴格的法規(guī)提供了一些空間。
此外，思科的技術(shù)團隊還必須編寫代碼以實現(xiàn)專有VPN解決方案部署的自動化，印度監(jiān)管機構(gòu)要求必須實施這種解決方案以進行遠程通信。此后，思科在DevNet（面向那些希望集成思科技術(shù)的開發(fā)者和IT專家的網(wǎng)站）上開放了該代碼供其他人使用。
Guichelaar說：“我們通過整合在數(shù)天內(nèi)實現(xiàn)了原本需要好幾年才能完成的工作，我們希望把我們學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗分享給每個人。”
Guichelaar在最近舉行的一次虛擬行業(yè)圓桌會上，分享了以下一些關(guān)于遠程辦公最佳實踐的經(jīng)驗和建議：
和HR展開合作
在危機時期傾聽員工的擔(dān)憂是尤為重要的。CIO應(yīng)該與HR展開合作，不僅要確保平穩(wěn)地切換到遠程辦公模式，而且還要解決員工可能遇到的任何問題。Guichelaar通過這種做法，與思科首席人員官Francine Katsoudas之間建立了緊密的合作關(guān)系。
采取分階段的方法
思科沒有采取一刀切的做法，而是分步驟地實施遠程辦公。第一步，是提供基本的連接，讓員工可以通過同一連接訪問互聯(lián)網(wǎng)和公司資源，而無需人為干預(yù)；其次，是基本的協(xié)作和視頻功能，讓員工能夠保持和辦公室一樣的工作環(huán)境。
第三，是確保關(guān)鍵功能的正常運行。例如，思科必須確保其技術(shù)支持中心（TAC）所需的所有服務(wù)正常運轉(zhuǎn)。TAC為所有思科客戶提供技術(shù)支持，是思科該業(yè)務(wù)的一個核心職能。
第四，是特殊場景，例如上面提到的印度呼叫中心。第五，是如何確保安全性。這種分階段的實施方法，讓遠程辦公不再那么困難，不是只嘗試一次就要完成所有任務(wù)。
向客戶學(xué)習(xí)
思科的另一個策略，是向自己的客戶群體請教和學(xué)習(xí)。這種方法來自于意大利路易斯·吉多·卡里大學(xué)校長Andrea Prencipe，他曾談到保持經(jīng)驗連續(xù)性的重要性。最初，學(xué)校嘗試為學(xué)生錄制許多課程，但是由于學(xué)生想要的是一個更具交互性的環(huán)境（就像在教室上課的互動一樣），因此在學(xué)生中并不流行。后來，學(xué)校使用視頻這種方法，讓學(xué)生能與教師和其他學(xué)生展開互動。
組隊合作
疫情期間，IT團隊全天候超速運轉(zhuǎn)，從早上到晚上再到周末，從管理數(shù)據(jù)中心到實時釋放網(wǎng)絡(luò)容量。和Guichelaar一樣，很多CIO必須要做出快速決策，同時依靠合作伙伴和技術(shù)提供商來確保一切正常運行。
Guichelaar說：“在危機時刻，沒有合同，我們就是通過行業(yè)聯(lián)合做到這一切。我們設(shè)法將設(shè)備帶入所需的數(shù)據(jù)中心，為客戶提供所需的容量。”
信息共享
最后一個最佳實踐得到了所有參會者的認同，那就是與其他CIO同行共享信息。 Guichelaar提到了這樣一個場景，某個公司的CIO給她打電話，尋求有關(guān)快速配置、保護和分發(fā)數(shù)萬臺筆記本電腦方面的幫助。她很高興分享了有關(guān)如何運營擴展的材料和培訓(xùn)信息。
現(xiàn)實情況是，我們所有人都身處于疫情之中，為他人提供幫助，就是幫助整個世界早日恢復(fù)正常狀態(tài)。
