在COVID-19大爆發(fā)之后，思科的遠程辦公員工數迅速從25000人激增到96個(gè)國家/地區的140000人，成為讓員工適應遠程辦公的最典型案例之一。

　　就在短短幾個(gè)月前，CIO們還無(wú)法想象他們要遠程管理大部分員工是怎樣一番景象。眼下，新冠病毒大流行已經(jīng)顛覆了各種各樣的企業(yè)，迫使他們思考一下該怎么走——是否能支持呼叫中心代理在家遠程辦公，是否能支持學(xué)生鏈接到虛擬教室，或者能否為患者提供遠程醫療服務(wù)。

　　即使是領(lǐng)先的IT公司，在疫情期間也面臨著(zhù)為全球員工提供支持的巨大挑戰，思科就是其中之一。

　　思科一直擁有一個(gè)適應性強且靈活的內部網(wǎng)絡(luò )。在疫情期間，唯一的挑戰就是規模的速度問(wèn)題。思科在短短10天的時(shí)間內從在封閉辦公室內辦公切換到全球遠程辦公的模式。最初思科使用拆分通道等技術(shù)應對流量激增的問(wèn)題，例如通過(guò)VPN路由其中一些應用流量，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)路由其他流量。思科首席信息官Jacqueline Guichelaar在最近舉行的一個(gè)虛擬行業(yè)圓桌會(huì )上解釋說(shuō)，這么做的主要目的是讓所有員工和合作伙伴都能夠遠程工作并且保持業(yè)務(wù)運轉。

　　此前思科遠程辦公的員工就已經(jīng)占到了25％，所以思科擁有遠程辦公所需的大多數工具和技術(shù)。而現在，思科面臨的挑戰是將這一人數迅快增加到14萬(wàn)人。嘗試使用拆分通道這樣的技術(shù)，是一種系統性的方法，但是思科以前從而以如此快的速度實(shí)施這種方法。

　　網(wǎng)絡(luò )方面存在速度問(wèn)題，但是有些場(chǎng)景則更有挑戰性。例如，在印度全國封鎖期間，思科采取了雙管齊下的方法，將3000個(gè)呼叫中心代理切換到遠程辦公模式。通過(guò)與印度IT行業(yè)協(xié)會(huì )NASSCOM和印度其他服務(wù)提供商協(xié)會(huì )（包括大約1000家軟件公司成員）建立了合作伙伴關(guān)系，印度政府為思科能夠遵守該國嚴格的法規提供了一些空間。

　　此外，思科的技術(shù)團隊還必須編寫(xiě)代碼以實(shí)現專(zhuān)有VPN解決方案部署的自動(dòng)化，印度監管機構要求必須實(shí)施這種解決方案以進(jìn)行遠程通信。此后，思科在DevNet（面向那些希望集成思科技術(shù)的開(kāi)發(fā)者和IT專(zhuān)家的網(wǎng)站）上開(kāi)放了該代碼供其他人使用。

　　Guichelaar說(shuō)：“我們通過(guò)整合在數天內實(shí)現了原本需要好幾年才能完成的工作，我們希望把我們學(xué)習到的經(jīng)驗分享給每個(gè)人。”

　　Guichelaar在最近舉行的一次虛擬行業(yè)圓桌會(huì )上，分享了以下一些關(guān)于遠程辦公最佳實(shí)踐的經(jīng)驗和建議：

　　在危機時(shí)期傾聽(tīng)員工的擔憂(yōu)是尤為重要的。CIO應該與HR展開(kāi)合作，不僅要確保平穩地切換到遠程辦公模式，而且還要解決員工可能遇到的任何問(wèn)題。Guichelaar通過(guò)這種做法，與思科首席人員官Francine Katsoudas之間建立了緊密的合作關(guān)系。

　　思科沒(méi)有采取一刀切的做法，而是分步驟地實(shí)施遠程辦公。第一步，是提供基本的連接，讓員工可以通過(guò)同一連接訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和公司資源，而無(wú)需人為干預；其次，是基本的協(xié)作和視頻功能，讓員工能夠保持和辦公室一樣的工作環(huán)境。

　　第三，是確保關(guān)鍵功能的正常運行。例如，思科必須確保其技術(shù)支持中心（TAC）所需的所有服務(wù)正常運轉。TAC為所有思科客戶(hù)提供技術(shù)支持，是思科該業(yè)務(wù)的一個(gè)核心職能。

　　第四，是特殊場(chǎng)景，例如上面提到的印度呼叫中心。第五，是如何確保安全性。這種分階段的實(shí)施方法，讓遠程辦公不再那么困難，不是只嘗試一次就要完成所有任務(wù)。

　　思科的另一個(gè)策略，是向自己的客戶(hù)群體請教和學(xué)習。這種方法來(lái)自于意大利路易斯·吉多·卡里大學(xué)校長(cháng)Andrea Prencipe，他曾談到保持經(jīng)驗連續性的重要性。最初，學(xué)校嘗試為學(xué)生錄制許多課程，但是由于學(xué)生想要的是一個(gè)更具交互性的環(huán)境（就像在教室上課的互動(dòng)一樣），因此在學(xué)生中并不流行。后來(lái)，學(xué)校使用視頻這種方法，讓學(xué)生能與教師和其他學(xué)生展開(kāi)互動(dòng)。

　　疫情期間，IT團隊全天候超速運轉，從早上到晚上再到周末，從管理數據中心到實(shí)時(shí)釋放網(wǎng)絡(luò )容量。和Guichelaar一樣，很多CIO必須要做出快速決策，同時(shí)依靠合作伙伴和技術(shù)提供商來(lái)確保一切正常運行。

　　Guichelaar說(shuō)：“在危機時(shí)刻，沒(méi)有合同，我們就是通過(guò)行業(yè)聯(lián)合做到這一切。我們設法將設備帶入所需的數據中心，為客戶(hù)提供所需的容量。”

　　最后一個(gè)最佳實(shí)踐得到了所有參會(huì )者的認同，那就是與其他CIO同行共享信息。 Guichelaar提到了這樣一個(gè)場(chǎng)景，某個(gè)公司的CIO給她打電話(huà)，尋求有關(guān)快速配置、保護和分發(fā)數萬(wàn)臺筆記本電腦方面的幫助。她很高興分享了有關(guān)如何運營(yíng)擴展的材料和培訓信息。

　　現實(shí)情況是，我們所有人都身處于疫情之中，為他人提供幫助，就是幫助整個(gè)世界早日恢復正常狀態(tài)。