在很大程度上取決于您企業(yè)所處的行業(yè)。航空公司和旅游業(yè)的破壞已經(jīng)遠遠超過(guò)零售雜貨店的變化。在線(xiàn)服務(wù)正在蓬勃發(fā)展，但我們尚不知道零售，辦公室或生產(chǎn)活動(dòng)的實(shí)體空間會(huì )發(fā)生什么變化。無(wú)論如何，各地的變化看起來(lái)都是重大的。
在很大程度上取決于您公司的領(lǐng)導層如何應對這種情況。他們準備防御還是投機取巧？他們是否相信，在危機過(guò)去之后，COVID-19之前的業(yè)務(wù)模式會(huì )運轉良好，還是他們被迫修改部分或全部業(yè)務(wù)模式？大問(wèn)題。作為企業(yè)通信的領(lǐng)導者，您當然會(huì )親眼目睹這一點(diǎn)，并且可能會(huì )對公司和行業(yè)中這些問(wèn)題的答案有所了解。
這創(chuàng )造了機會(huì )，可以為新的操作模式做出貢獻，并成為領(lǐng)導者，以最有效的方式來(lái)承載當今出色的通信工具。而且，您可能會(huì )在計劃表上受到歡迎，因為大流行和強制性WFH訂單的一個(gè)明顯結果是，整個(gè)企業(yè)界都意識到技術(shù)部門(mén)已經(jīng)測試了可滿(mǎn)足這些意外需求的解決方案。自從我們度過(guò)危機以來(lái)，很可能會(huì )要求我們?yōu)槲磥?lái)做計劃。
在準備和參與這些討論時(shí)，您可能需要進(jìn)行一些分類(lèi)，將重點(diǎn)放在最重要的事情上，而讓其他事情按原樣繼續而不會(huì )浪費時(shí)間或資源。考慮這一點(diǎn)時(shí)，會(huì )想到三個(gè)詞：最小化，最大化和優(yōu)化。
以下是對每一種選擇的建議：
最小化--對于某些通信元素，您可以最小化成本，時(shí)間，精力和未來(lái)投資。您可以通過(guò)多種方式最小化這些：
- 盡量減少對任何運行良好的通信元素的關(guān)注。您可以練習這句格言，"如果它沒(méi)有破裂，請不要修復它。"一些示例可能包括通往安全設備，監視器或諸如電梯或停車(chē)場(chǎng)中的各種公用電話(huà)的模擬線(xiàn)路。
- 最小化提供的功能。確保服務(wù)目錄僅提供基本或實(shí)用程序服務(wù)所需的內容。即使供應商"投入"了其他功能的許可，也不要讓這些許可增加不合理的復雜性。這還將最大程度地減少這些功能的服務(wù)支持時(shí)間。
- 盡量減少使用量。您可能需要進(jìn)行快速審核，以查找沒(méi)有使用的線(xiàn)路，電話(huà)，800號碼等并將其停用。在某些情況下，這將立即節省開(kāi)支；在其他情況下，它可能直到下一次合同續簽時(shí)才產(chǎn)生節余。無(wú)論哪種方式，都將節省時(shí)間，支持，監控，報告等。
最大化--某些通信元素可能運行得很好，您可能希望利用它們或最大程度地部署它們。該方法的一些示例包括：
- 最大化蜂窩通信。這場(chǎng)危機最有可能表明，在蜂窩電話(huà)上可以非常有效地完成組織中許多類(lèi)型的工作人員的必要通信（即使用情況配置文件）。不需要企業(yè)號，線(xiàn)路，中繼線(xiàn)，電話(huà)或許可證。如今，出色的SBC可以輕松地在您的"撥號計劃"中包含一個(gè)蜂窩電話(huà)號碼，以便本地用戶(hù)可以輕松地聯(lián)系到蜂窩電話(huà)用戶(hù)。當蜂窩用戶(hù)進(jìn)入企業(yè)內部時(shí)，他們可以使用電話(huà)的配音Wi-Fi功能保持連接，甚至可以在某些區域使用微蜂窩。因此，請考慮最大程度地利用蜂窩技術(shù)來(lái)為這些用戶(hù)提供最靈活，最具成本效益的語(yǔ)音通信。請注意，這不是針對與UC許可證捆綁在一起的移動(dòng)設備應用的建議，而是純語(yǔ)音蜂窩電話(huà)。另外，請注意，蜂窩用戶(hù)已經(jīng)很可能正在使用通過(guò)短信，即時(shí)消息，電子郵件和會(huì )議保持聯(lián)系的應用程序。
- 最大化基于文本的通信。幫助企業(yè)的領(lǐng)導層設計危機后的業(yè)務(wù)流程和運營(yíng)模型時(shí)，利用基于文本的交流的力量。并確保包括功能日益強大的語(yǔ)音界面，而無(wú)需觸摸即可發(fā)短信。這種最大化可以使用蜂窩運營(yíng)商的SMS服務(wù)（具有或不具有RCS功能），Apple iMessage之類(lèi)的服務(wù)或幾乎所有UC和"Teams"類(lèi)型的應用程序和移動(dòng)應用程序中都包含的文本功能。您還將發(fā)現行業(yè)中許多業(yè)務(wù)線(xiàn)應用程序中都內置了基于文本的通信，這些通信涉及急救人員，護理提供者，設施維護，零售服務(wù)等。
- 不要僅僅因為您擁有許可證或擁有維護范圍而最大化。今天流行的一句話(huà)是"最大程度地利用您的資產(chǎn)"。好吧，那是不好的商業(yè)建議。您確實(shí)想要"最大程度地提高資產(chǎn)回報率"，這是稱(chēng)為ROA的運營(yíng)效率的關(guān)鍵指標。當然，如果您擁有可以顯著(zhù)改善企業(yè)運營(yíng)的通信工具許可證，那就去吧。但是，請避免推送不合理的功能。有些東西是總的船錨，應盡量減少。有些不適合未來(lái)的業(yè)務(wù)流程，甚至不應該考慮。
優(yōu)化--在某些情況下，最小化和最大化之間存在一個(gè)最佳點(diǎn)，我們可以將其稱(chēng)為優(yōu)化。這可以描述設計或配置為最適合過(guò)程或工作或員工偏好的通信工具。它還可以定義混合解決方案，這些解決方案最適合您企業(yè)的底線(xiàn)和溝通團隊的效率。這里有一些建議：
- 通過(guò)將通信集成到新的或正在進(jìn)行的危機后運營(yíng)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)軟件應用程序中來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。這越來(lái)越流行，是跟上這一潮流的好時(shí)機。處處都有示例--Vidyo.com解決方案類(lèi)別，Microsoft Firstline Workers創(chuàng )意等。Twilio的"隨處可見(jiàn)"活動(dòng)還將從醫療保健的角度來(lái)看待。查看大多數業(yè)務(wù)應用程序（如Salesforce，Slack等）中內置的通信工具和集成。
- 通過(guò)差異化您的通信服務(wù)來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，以支持差異化，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在定義危機后模型時(shí)，將通信技術(shù)引入桌面。使用情況配置文件來(lái)指導通信工具和服務(wù)的選擇和部署。
- 通過(guò)自動(dòng)化進(jìn)行優(yōu)化。如果監控，部署，更改和報告是自動(dòng)化的，則您的溝通團隊至少可以提高效率和彈性。這將最小化成本并最大化效率，同時(shí)讓您的團隊在需要時(shí)進(jìn)行遠程工作。另外，尋找機會(huì )在企業(yè)的每個(gè)運營(yíng)領(lǐng)域中實(shí)現自動(dòng)化通信。鑒于人工智能（AI）和機器學(xué)習（ML）的新功能，這確實(shí)是一個(gè)巨大的機會(huì )，基于云的計算平臺提供商（Azure，AWS等）和通信正迅速將這兩種產(chǎn)品迅速商品化平臺即服務(wù)（CPaaS），例如Twilio，Vonage API等。將客戶(hù)體驗管理和聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)方面的最新成功應用到您業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域。
- 通過(guò)融合進(jìn)行優(yōu)化。業(yè)界嗡嗡聲是，后危機世界將全都在云端。沒(méi)那么快！通過(guò)跟蹤工作，而不是跟蹤嗡嗡聲，優(yōu)化通信服務(wù)可能效果最佳。僅當通信將優(yōu)化工作（例如協(xié)作使用配置文件）或基于位置（例如用于現場(chǎng)，零售和部分生產(chǎn)使用配置文件）時(shí)，才將通信移至云。您和您的團隊是企業(yè)中最能優(yōu)化此方面的人才，因此要積極主動(dòng)。
希望從現在開(kāi)始的五年后，您的團隊將被視為危機后新的（更好的）工作和生活方式的關(guān)鍵。 最小化，最大化和優(yōu)化可能會(huì )為您提供幫助。 祝您好運！
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作者：馬蒂·帕克（Marty Parker）
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/bcstrategies/communications-choices-minimize-maximize-or-optimize%20
