正如Dashbase的聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Alex Munk所解釋的那樣，"隨著(zhù)員工隊伍的全球化程度越來(lái)越高，以及越來(lái)越多的家庭工作在不斷發(fā)生，人們在全球范圍內進(jìn)行協(xié)作的解決方案只會(huì )變得越來(lái)越流行。這就意味著(zhù)增加呼叫量，UC服務(wù)的更多復雜性以及運營(yíng)數據量的指數增長(cháng)。"
數據如何直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度
"這些因素導致數據被創(chuàng )建并留在生產(chǎn)服務(wù)器上。您有代理，SBC，PBX和自定義應用程序，當呼叫通過(guò)服務(wù)時(shí)，它們都會(huì )生成大量操作數據。為了診斷呼叫問(wèn)題，運營(yíng)商需要使用這些相關(guān)數據，但是很難從所有這些不同的服務(wù)器進(jìn)行編譯。"
"另一個(gè)動(dòng)態(tài)是UC服務(wù)，手機和運營(yíng)商之間的相互依賴(lài)關(guān)系。"他繼續說(shuō)："UC服務(wù)必須一方面支持許多不同的電話(huà)，另一方面支持許多不同的運營(yíng)商。在以客戶(hù)體驗為中心的業(yè)務(wù)中，用戶(hù)電話(huà)，UC服務(wù)和運營(yíng)商之間的任何問(wèn)題都會(huì )立即導致呼叫中斷，通話(huà)質(zhì)量下降以及許多其他問(wèn)題。"
難怪像8×8和Dialpad這樣的公司已經(jīng)受益于診斷升級的支持，在如此浩瀚的數據海中，這種數據每天多達TB的日志文件--尤其是對于語(yǔ)音，實(shí)時(shí)高質(zhì)量的傳輸至關(guān)重要，并且任何偏差都會(huì )立即引起注意。
Dashbase銷(xiāo)售主管Jordan Philips解釋說(shuō)："與我們合作的客戶(hù)保證他們的客戶(hù)獲得可用的最優(yōu)質(zhì)的UC服務(wù)。"
"Dashbase所做的就是使他們更容易為客戶(hù)提供他們所保證的服務(wù)。盡管復雜，但他們真正需要的是彈性的，正常運行時(shí)間"
通過(guò)將所有日志中的數據收集到Dashbase中，客戶(hù)端可以對其進(jìn)行搜索和可視化，分析升級，并更快地解決問(wèn)題。
用于統一通信的統一數據
正如Munk解釋的那樣，"我們的用戶(hù)界面使您可以毫不費力地立即過(guò)濾到您要查找的日志，以查看整個(gè)通話(huà)的過(guò)程，以進(jìn)行故障排除和根本原因分析。我們將這些運營(yíng)數據視為UC組織的實(shí)時(shí)脈搏，我們希望構建一個(gè)可以吸收所有這些并使之有用的系統。"
但是，除了可以管理數據的規模外，Dashbase促進(jìn)完整呼叫的數據可視化的方式對其客戶(hù)來(lái)說(shuō)具有獨特的價(jià)值。正如Philips描述的那樣，"與我們的客戶(hù)產(chǎn)生共鳴的是，我們的用戶(hù)界面做了其他日志用戶(hù)界面無(wú)法做的事情。我們可以獲取呼叫ID，并使用它來(lái)跟蹤呼叫的所有數據。"
"您不必像大文本墻一樣搜索日志文件，而是我們將日志抽象出來(lái)，以可視化方式表示流經(jīng)您系統的呼叫"
像這樣的技術(shù)支持解決方案在管理UC數據環(huán)境的復雜性方面具有重大意義，例如Dashbase幫助8×8減少了30％至40％的調查時(shí)間。隨著(zhù)世界越來(lái)越依賴(lài)UC的日常通信流程，以這種方式支持客戶(hù)服務(wù)對于競爭為用戶(hù)提供卓越服務(wù)的用戶(hù)而言將變得越來(lái)越重要。
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