CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 在人工智能和自動(dòng)化時(shí)代到來(lái)之前，“虛擬助理”一詞通常是指處理電子郵件和日程安排的在線(xiàn)“PA”（個(gè)人助理）。現在，這個(gè)詞有了全新的含義，特別是在統一通信和協(xié)作的世界里。虛擬助理是生產(chǎn)力和知識共享的重要工具。
今天的虛擬助理類(lèi)似于A(yíng)mazon Alexa和Google Home這樣的消費者解決方案，您可以在家里使用智能揚聲器。這些工具可以立即從各種環(huán)境中提取信息，以回答后端工作人員的查詢(xún)、做筆記和轉錄會(huì )議，甚至在日歷上自動(dòng)安排會(huì )議。
在一個(gè)員工比以往任何時(shí)候都更加分散、數字化和活躍的世界里，虛擬助理可以成為提高工作績(jì)效的關(guān)鍵。
虛擬助理可以做什么？
虛擬助理的功能在很大程度上取決于創(chuàng )建它的供應商。這些工具大多具有某種形式的人工智能。有些甚至有機器學(xué)習的能力，這使得他們與現代勞動(dòng)力互動(dòng)越多，就可以對溝通和工作方式有更深的理解。
虛擬助理結合了對業(yè)務(wù)和通信數據的訪(fǎng)問(wèn)，以及一系列支持現代勞動(dòng)力的自動(dòng)化操作。通過(guò)顛覆性技術(shù)，它們可以帶來(lái)一系列好處。虛擬助理使用的工具可能包括：
- 自然語(yǔ)言理解：因此用戶(hù)只需使用自己的聲音就可以提出自己的需求。自然語(yǔ)言理解還可以幫助實(shí)時(shí)轉錄會(huì )議，甚至翻譯口語(yǔ)對話(huà)。
- 計算機視覺(jué)：高級虛擬助理可以使用會(huì )議室中的攝像頭來(lái)查看誰(shuí)走進(jìn)了一個(gè)空間，然后根據該人的獨特需求創(chuàng )建會(huì )議室設置。
- 自動(dòng)化：虛擬助理使用自動(dòng)觸發(fā)器為員工提供各種形式的支持。當提到關(guān)鍵字時(shí)，這些工具可以自動(dòng)為協(xié)作會(huì )話(huà)中的團隊安排后續會(huì )議。當團隊成員請求時(shí)，他們還可以調出關(guān)于主題或客戶(hù)的數據。
虛擬助理給現代員工賦能
虛擬助理有能力為所有背景的員工簡(jiǎn)化工作場(chǎng)所提供生產(chǎn)力。他們可以在響應客戶(hù)查詢(xún)時(shí)搜索信息，就像在對話(huà)中提及關(guān)鍵字一樣簡(jiǎn)單。這些助理還可以在談話(huà)和會(huì )議期間自動(dòng)記筆記和記錄重要信息，這樣團隊成員就可以更專(zhuān)注于手頭的任務(wù)。
虛擬助理是工作場(chǎng)所自動(dòng)化趨勢日益增長(cháng)的一個(gè)關(guān)鍵部分。他們使得從發(fā)送后續電子郵件到查找信息的一切盡可能簡(jiǎn)單，減少了團隊花在重復性任務(wù)上的時(shí)間。有了虛擬助理來(lái)簡(jiǎn)化工作場(chǎng)所，員工可以將更多的精力集中在重要的事情上，比如完成任務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造美好的體驗。
虛擬助理是轉換新的數字通信和協(xié)作方法的工具。
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