然而，用戶(hù)享受便利的另一面是多云給運維帶來(lái)的巨大挑戰。比如當用戶(hù)體驗變差時(shí)，如何判斷是智能終端的問(wèn)題？還是某一個(gè)運營(yíng)商線(xiàn)路的問(wèn)題？抑或是云服務(wù)或企業(yè)服務(wù)商的問(wèn)題呢？思科在近期納入麾下的又一個(gè) AIOps 產(chǎn)品（基于人工智能的運維） — ThousandEyes ，正是為了解決這個(gè)難題而生。ThousandEyes 成立于 2010 年，針對各類(lèi)企業(yè)/服務(wù)供應商/金融提供豐富的網(wǎng)絡(luò )全路徑透視解決方案，能夠可視化地展示全網(wǎng)絡(luò )企業(yè)本地和云端的應用響應情況。典型客戶(hù)包括微軟、salesforce、CapitalOne、PayPal、mastercard、NTT 通信、CenturyLink （運營(yíng)商） 、COMCAST 等等。
下面我們用 4 個(gè)場(chǎng)景來(lái)看看 ThousandEyes 如何幫我們看透多云世界的迷霧，享受滿(mǎn)分服務(wù)。
場(chǎng)景一 令人抓狂的網(wǎng)課
“爸爸，我的在線(xiàn)課堂回放又看不了啦。嗚嗚嗚…”
爸爸趕忙跑過(guò)來(lái)。
“寶貝別著(zhù)急。爸爸來(lái)找支持熱線(xiàn)。”
“喂喂喂，你們這個(gè)怎么回事啊？“
沒(méi)有 ThousandEyes 的情況下…
“ 先生您好，我們其他大部分用戶(hù)都能正常上課。
要不您重啟一下應用試試？
……
要不您重啟電腦試試？
……
要不您重啟路由器試試？
……
都不行……那過(guò)會(huì )您再試試？”
“ 都快下課了！你們到底知不知道問(wèn)題出在哪兒？” 爸爸憤怒地摔了電話(huà)。
有 ThousandEyes 的情況下…
客服熱線(xiàn)接到客戶(hù)投訴后打開(kāi)運維界面，即可反饋給家長(cháng)是網(wǎng)絡(luò )某段鏈路問(wèn)題還是內容服務(wù)端有問(wèn)題，并給出正確的建議，省卻了無(wú)盡的猜測和扯皮。
ThousandEyes 是如何做到的呢？
以訪(fǎng)問(wèn) Webex 的一段視頻錄像課為例，ThousandEyes 會(huì )自動(dòng)診斷電腦本身，無(wú)線(xiàn)、網(wǎng)關(guān)以及目標網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度是否有異常。
如果確認不是家里網(wǎng)絡(luò )的原因，可以查看全鏈路的健康狀態(tài)判斷哪個(gè)運營(yíng)商哪段線(xiàn)路可能有問(wèn)題。
瀑布流（ Waterfall ）甚至可以揭示非網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題，比如下圖會(huì )議視頻的回放失敗，是因為該內容已經(jīng)失效。
更棒的是 ThousandEyes 提供完善的 “分享” （運維畫(huà)面的網(wǎng)址） 功能，任何故障，可以分享給合作的運營(yíng)商 （或多云運營(yíng)商） 運維團隊，便于高效、精準的定位和修復故障。無(wú)需盲目重試重啟，就能讓運維團隊知道在何處施力。
場(chǎng)景二，千年等一回的網(wǎng)頁(yè)
“ 每天都要連回公司的服務(wù)器提交項目匯報已經(jīng)夠累了，現在這頁(yè)面不但越來(lái)越慢，還經(jīng)常打不開(kāi)。我一定要找運維的人問(wèn)問(wèn)怎么回事。”
沒(méi)有 ThousandEyes 的情況下…
“ 小王，這應用怎么越來(lái)越慢啊？是不是網(wǎng)絡(luò )不好？”
“ 有可能是網(wǎng)絡(luò )，只是不知道是哪個(gè)環(huán)節的網(wǎng)絡(luò )。其實(shí)吧，也有可能是服務(wù)器容量不夠？或者這個(gè)新應用性能不夠優(yōu)化？”
“ 到底是什么原因？能不能趕緊解決？”
“ 我找其他幾個(gè)團隊問(wèn)問(wèn)去… ”
若干天后…
“ 小王，上次說(shuō)的問(wèn)題好像有點(diǎn)改善了？你們怎么解決的？”
“ 我剛湊齊應用部門(mén)，服務(wù)器部門(mén)和網(wǎng)絡(luò )部門(mén)的人，應用反應速度又自己變快了。所以我們也不知道怎么回事。”
“ 啊！那沒(méi)找到原因，以后再出事了還是不知道怎么辦嘛？”
“ 嘿嘿，這個(gè)嘛… 我們打算請法師給貼個(gè)平安符…”
有 ThousandEyes 的情況下…
“小王，這應用怎么越來(lái)越慢啊？是不是網(wǎng)絡(luò )不好？”
“ 讓我看一下 ThousandsEyes 的分析 ”
一分鐘后…
“ 老板，不是網(wǎng)絡(luò )原因。我們的用量比較大，應用系統反應有點(diǎn)慢 。” 服務(wù)器部門(mén)反映 “虛擬機資源有點(diǎn)不夠了，我們加點(diǎn)服務(wù)器資源就能解決了。”
ThousandEyes 是如何做到的呢？
ThousandsEyes Enterprise Agent （企業(yè)版本的代理） 除了能裝在網(wǎng)絡(luò )設備上外，還可以安裝在企業(yè)私有云或公有云平臺的虛擬機或者服務(wù)器上，檢測目標服務(wù)，模擬不同區域的員工對于同一個(gè)服務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)。可視化頁(yè)面讓 IT 運維團隊一目了然前后數日的訪(fǎng)問(wèn)性能，避免了從不同部門(mén)收集數據的麻煩：
可視化運營(yíng)商全路徑、節點(diǎn)和線(xiàn)路質(zhì)量，讓運維團隊精準定位故障點(diǎn)：
ThousandEyes 的 “ 神通 ” 遠不止以上這些，歡迎移步到本文的下篇了解更精彩內容。
