然而，用戶享受便利的另一面是多云給運(yùn)維帶來的巨大挑戰(zhàn)。比如當(dāng)用戶體驗(yàn)變差時(shí)，如何判斷是智能終端的問題？還是某一個(gè)運(yùn)營商線路的問題？抑或是云服務(wù)或企業(yè)服務(wù)商的問題呢？思科在近期納入麾下的又一個(gè) AIOps 產(chǎn)品（基于人工智能的運(yùn)維） — ThousandEyes ，正是為了解決這個(gè)難題而生。ThousandEyes 成立于 2010 年，針對各類企業(yè)/服務(wù)供應(yīng)商/金融提供豐富的網(wǎng)絡(luò)全路徑透視解決方案，能夠可視化地展示全網(wǎng)絡(luò)企業(yè)本地和云端的應(yīng)用響應(yīng)情況。典型客戶包括微軟、salesforce、CapitalOne、PayPal、mastercard、NTT 通信、CenturyLink （運(yùn)營商） 、COMCAST 等等。

　　下面我們用 4 個(gè)場景來看看 ThousandEyes 如何幫我們看透多云世界的迷霧，享受滿分服務(wù)。

　　場景一  令人抓狂的網(wǎng)課

　　“爸爸，我的在線課堂回放又看不了啦。嗚嗚嗚…”

　　爸爸趕忙跑過來。

　　“寶貝別著急。爸爸來找支持熱線。”

　　“喂喂喂，你們這個(gè)怎么回事啊？“

　　沒有 ThousandEyes 的情況下…

　　“ 先生您好，我們其他大部分用戶都能正常上課。

　　要不您重啟一下應(yīng)用試試？

　　……

　　要不您重啟電腦試試？

　　……

　　要不您重啟路由器試試？

　　……

　　都不行……那過會您再試試？”

　　“ 都快下課了！你們到底知不知道問題出在哪兒？” 爸爸憤怒地摔了電話。

　　有 ThousandEyes 的情況下…

　　客服熱線接到客戶投訴后打開運(yùn)維界面，即可反饋給家長是網(wǎng)絡(luò)某段鏈路問題還是內(nèi)容服務(wù)端有問題，并給出正確的建議，省卻了無盡的猜測和扯皮。

　　ThousandEyes 是如何做到的呢？

　　以訪問 Webex 的一段視頻錄像課為例，ThousandEyes 會自動診斷電腦本身，無線、網(wǎng)關(guān)以及目標(biāo)網(wǎng)站的訪問速度是否有異常。

　　如果確認(rèn)不是家里網(wǎng)絡(luò)的原因，可以查看全鏈路的健康狀態(tài)判斷哪個(gè)運(yùn)營商哪段線路可能有問題。

　　瀑布流（ Waterfall ）甚至可以揭示非網(wǎng)絡(luò)的問題，比如下圖會議視頻的回放失敗，是因?yàn)樵搩?nèi)容已經(jīng)失效。

　　更棒的是 ThousandEyes 提供完善的 “分享”  （運(yùn)維畫面的網(wǎng)址） 功能，任何故障，可以分享給合作的運(yùn)營商 （或多云運(yùn)營商） 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，便于高效、精準(zhǔn)的定位和修復(fù)故障。無需盲目重試重啟，就能讓運(yùn)維團(tuán)隊(duì)知道在何處施力。

　　場景二，千年等一回的網(wǎng)頁

　　“ 每天都要連回公司的服務(wù)器提交項(xiàng)目匯報(bào)已經(jīng)夠累了，現(xiàn)在這頁面不但越來越慢，還經(jīng)常打不開。我一定要找運(yùn)維的人問問怎么回事。”

　　沒有 ThousandEyes 的情況下…

　　“ 小王，這應(yīng)用怎么越來越慢啊？是不是網(wǎng)絡(luò)不好？”

　　“ 有可能是網(wǎng)絡(luò)，只是不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)吧，也有可能是服務(wù)器容量不夠？或者這個(gè)新應(yīng)用性能不夠優(yōu)化？”

　　“ 到底是什么原因？能不能趕緊解決？”

　　“ 我找其他幾個(gè)團(tuán)隊(duì)問問去… ”

　　若干天后…

　　“ 小王，上次說的問題好像有點(diǎn)改善了？你們怎么解決的？”

　　“ 我剛湊齊應(yīng)用部門，服務(wù)器部門和網(wǎng)絡(luò)部門的人，應(yīng)用反應(yīng)速度又自己變快了。所以我們也不知道怎么回事。”

　　“ 啊！那沒找到原因，以后再出事了還是不知道怎么辦嘛？”

　　“ 嘿嘿，這個(gè)嘛… 我們打算請法師給貼個(gè)平安符…”

　　有 ThousandEyes 的情況下…

　　“小王，這應(yīng)用怎么越來越慢啊？是不是網(wǎng)絡(luò)不好？”

　　“ 讓我看一下 ThousandsEyes 的分析 ”

　　一分鐘后…

　　“ 老板，不是網(wǎng)絡(luò)原因。我們的用量比較大，應(yīng)用系統(tǒng)反應(yīng)有點(diǎn)慢 。” 服務(wù)器部門反映 “虛擬機(jī)資源有點(diǎn)不夠了，我們加點(diǎn)服務(wù)器資源就能解決了。”

　　ThousandEyes 是如何做到的呢？

　　ThousandsEyes Enterprise Agent （企業(yè)版本的代理） 除了能裝在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上外，還可以安裝在企業(yè)私有云或公有云平臺的虛擬機(jī)或者服務(wù)器上，檢測目標(biāo)服務(wù)，模擬不同區(qū)域的員工對于同一個(gè)服務(wù)的訪問。可視化頁面讓 IT 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)一目了然前后數(shù)日的訪問性能，避免了從不同部門收集數(shù)據(jù)的麻煩：

　　可視化運(yùn)營商全路徑、節(jié)點(diǎn)和線路質(zhì)量，讓運(yùn)維團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)定位故障點(diǎn)：

　　ThousandEyes 的 “ 神通 ” 遠(yuǎn)不止以上這些，歡迎移步到本文的下篇了解更精彩內(nèi)容。