不論喜歡它還是討厭它，轉移到遠程工作給我們的同事在進行電話溝通時都帶來了意想不到的挑戰(zhàn)。過去，大多數(shù)人每天可能會打一兩個電話，例如視頻或音頻。現(xiàn)在，在對朋友和家人進行的非常不科學的民意測驗中，這個數(shù)字每天上升到八個或更多。
除了提出什么樣的背景或如何防止兒童或動物在屏幕上奔跑的問題外，我們還面臨著一系列社會挑戰(zhàn)，涉及如何適應會議的新常態(tài)。
為了尋求一些見解，UC Today與Mitel首席人力資源官Billie Hartless討論了她的組織如何處理虛擬時代的交流。
應對新的溝通障礙
非正式溝通是員工努力克服的最大挑戰(zhàn)之一。“在物理空間中，當您喝杯咖啡并進行簡短交談時，很容易遇到一個休息室里的人，”Hartless說。“但是在這種偏遠的環(huán)境中，拿起電話說‘哦，我在想你’，這是不自然的。”
由于沒有能力“遇見”大廳中的某個人來快速討論緊急情況，因此許多人感到他們在社交和推動項目進展方面失去了一些東西。安排某人進行友好的交流可以使原本愉快的談話變得更像工作。
更改規(guī)則
導航虛擬會議空間也成為一項棘手的過程，要求我們以荒謬的方式調整習慣。雖然技術越來越好，但Hartless表明有時最好的解決方案可能是融合一些低技術創(chuàng)新。
面對如何在電話會議中讓人們停止互相交談的挑戰(zhàn)，Hartless解釋說，她的團隊已經(jīng)提出了一個基本解決方案。
她說：“我們舉手就像回到小學一樣。”
“直到我們有了一個技術解決方案，我們才能真正認識到有人想接下來發(fā)言，這才行得通”
這一刻需要我們超越規(guī)范，對要保持職能和保持理智的工作更加自信。在某些情況下，這意味著拒絕當天的第四次視頻通話。
“現(xiàn)實是，沒有人說過必須將視頻連接到每次會議的規(guī)則，”Hartless說，“那么，為什么我們不讓自己同意說：‘你知道嗎，我要把它混在一起？’看，音頻仍然是一項非常好的技術。有時我們想?yún)⒓油ㄔ挘惨瑫r在公園中散步。”
她建議嘗試“星期一或星期五無視頻”，讓大家知道我們今天不開視頻。她說：“您必須有明確的參與規(guī)則，要明確并告訴他們，您不必每天都看到他們。”
我的看法
當被問到應該問她什么問題而不是問她什么問題時，Hartless回答時沒有錯過她應該被問到的聲音：“我可以嗎？因為我想問一下你是否還好。我們需要記住與我們的人類同住。”
對我來說，這聽起來很對。當我們從一個呼叫轉移到另一個呼叫時，很容易忘記屏幕的另一側有人。人們經(jīng)歷了很多。
無論是在即將到來的學年開始時如何處理孩子的不確定性，他們?nèi)∠募倨跁r間或親人的健康狀況，我們都承受著很大的壓力。
封鎖的條件可能使我們無法與很多人進行實際接觸，但是我們不能讓它減少我們的同理心和渴望以我們想要的方式對待彼此。讓我們盡量減少彼此的懈怠。
即使我們用于跨渠道溝通的工具有所改進，我們作為組織也將必須盡自己的一份力量做出必要的文化調整，以在當前情況下取得成功。
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