一旦公司能夠解除COVID-19限制，它將面臨支持員工在家、辦公室和外出工作的需要。知識(shí)工作者的這種分散分布將給UCaaS和協(xié)作空間帶來一系列新的挑戰(zhàn)，盲點(diǎn)將在后COVID時(shí)代以“新常態(tài)”的形式出現(xiàn)。
錯(cuò)誤的自信
COVID-19加速了大多數(shù)組織從“云優(yōu)先”向“云現(xiàn)在”戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。在迅速采用UC和協(xié)作應(yīng)用程序來支持在家工作的員工的極高比例之后，IT部門已經(jīng)掌握了管理以UCaaS為中心的世界的方法。但是組織可能會(huì)被誘導(dǎo)產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的安全感。許多網(wǎng)絡(luò)問題直到用戶開始慢慢回到大流行后的世界才開始浮出水面，相比之下，大流行后的世界會(huì)有很大的不同。當(dāng)當(dāng)前的靜態(tài)遠(yuǎn)程工作模式轉(zhuǎn)變時(shí)，混亂會(huì)隨之發(fā)生嗎？組織是否準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)向一組更加動(dòng)態(tài)和多方向的端點(diǎn)場景配置？負(fù)責(zé)管理這些服務(wù)的IT團(tuán)隊(duì)如何在遇到用戶投訴之前更好地準(zhǔn)備并主動(dòng)解決這些盲點(diǎn)？
家庭辦公室靜態(tài)設(shè)置的實(shí)施在某種程度上是可控的。建立到相同端點(diǎn)、外圍設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和物理空間的連接需要簡單的配置。匆忙實(shí)施數(shù)以萬計(jì)的WFH用戶后，IT已經(jīng)能夠穩(wěn)定環(huán)境，企業(yè)也基本毫發(fā)無傷后。通常是一組復(fù)雜且不斷變化的UC用例被分解成一個(gè)簡單的子集，然后凍結(jié)。但隨著混合模式的出現(xiàn)，這種情況將會(huì)改變，組織將需要采用大流行后的模式。
沉睡的巨人
COVID為WFH創(chuàng)建的pivot改變了會(huì)議（和會(huì)議室）的性質(zhì)及其啟用方式。當(dāng)每個(gè)人都不是平等的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么？未來UCaaS的一個(gè)潛在場景是，30%在辦公室，30%在WFH，30%在“遠(yuǎn)程”，10%在其他地方（如酒店大堂、Airbnb等），這將是沉睡的巨人。這種新的組合將挑戰(zhàn)最終用戶和IT的協(xié)作體驗(yàn)和耐心。
以下是新常態(tài)將帶來的一系列問題：
- 多平臺(tái)--您的企業(yè)是否在COVID-19之前同時(shí)運(yùn)行Zoom和Microsoft Teams？如果你現(xiàn)在是，而那時(shí)不是，那么一旦大量用戶回到辦公室，多平臺(tái)意味著什么？
- 會(huì)議室系統(tǒng)--COVID-19之前是否所有硬件都基于Microsoft Team或Skype for Business？現(xiàn)在你是一家Zoom用戶，一切都會(huì)怎樣？
- 網(wǎng)絡(luò)流量--由于員工位置每天或每周都在變動(dòng)，您的網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備好了嗎？內(nèi)部管理的流量消失了。這里留下的是互聯(lián)網(wǎng)上的非管理流量。這將影響代理服務(wù)器、Internet訪問防火墻以及到PSTN網(wǎng)關(guān)的連接。
- 視頻帶寬--自2020年3月以來，我們已記錄了最低500%（平均）的大規(guī)模視頻模式增長。隨著用戶對(duì)視頻越來越滿意，你可以預(yù)期這些數(shù)字會(huì)增加得更多。當(dāng)然，隨著這一增長，網(wǎng)絡(luò)壓力也越來越大。
- 臺(tái)式電話--您的硬件端點(diǎn)現(xiàn)在是傳統(tǒng)的，還是仍能與您的現(xiàn)代UCaaS系統(tǒng)一樣工作？而且，現(xiàn)在用戶已經(jīng)有6到12個(gè)月沒有臺(tái)式電話了，他們還會(huì)需要它們嗎？
- 會(huì)議室--辦公室會(huì)議室用戶不應(yīng)被視為一等公民，就像COVID-19之前一樣。例如，Zoom一直在制定調(diào)整服務(wù)的策略，以更好地反映這一戰(zhàn)略。最近，它宣布了即將推出的縮放室智能畫廊功能。這一創(chuàng)新通過使用人工智能創(chuàng)建室內(nèi)參與者的畫廊視圖，改善遠(yuǎn)程用戶面對(duì)面的交流，從而使所有與會(huì)者的體驗(yàn)均等化。
- 移動(dòng)客戶端--一組廣泛多樣的公共網(wǎng)絡(luò)將突然從忙碌的工作人員進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)。這些公共Wi-Fi、4G甚至5G系統(tǒng)將如何與您選擇的UCaaS配置配合使用？
- 渠道過載--隨著用戶繼續(xù)利用渠道創(chuàng)建聊天線程和共享文檔，誰來管理信息過載？這給渠道成員、渠道所有者和信息安全官員帶來了獨(dú)特的挑戰(zhàn)。
一種動(dòng)態(tài)混合模型即將問世。除非它準(zhǔn)備好了一些快速的解決方案，否則在這種新常態(tài)的混合情況下，更多的問題是混亂何時(shí)會(huì)發(fā)生，而不是是否會(huì)發(fā)生。
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作者：Alan Shen
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