在上一季度他們加緊為渠道合作伙伴提供免費許可證和升級支持的同時(shí)，該公司現在將注意力轉向支持過(guò)渡到永久性的新工作方式--了解新現實(shí)的獨特要求，以及在持續的社會(huì )和經(jīng)濟動(dòng)蕩期間，幫助用戶(hù)保持競爭力，安全性和效率。
Ribbon全球渠道營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁John Macario回顧了他們最近幾個(gè)月目睹的轉型階段。
“我們從合作伙伴那里看到和聽(tīng)到的是，他們的企業(yè)客戶(hù)爭先恐后地做好事，并確保應對大流行病的業(yè)務(wù)連續性。呼叫中心迅速分散開(kāi)來(lái)，但成功的程度不同。”
回到新的未來(lái)……
“今天，有些人返回辦公室，但情況已經(jīng)改變。首先是意識到并非所有人都會(huì )回來(lái)。”
“在關(guān)閉的五個(gè)月中的四個(gè)月中，大公司的CFO不可避免地四處張望，說(shuō)，我們的辦公室空缺了，沒(méi)有損失任何生產(chǎn)力。那么，為什么我們要在房地產(chǎn)上花費那么多錢(qián)……？”
一個(gè)例子是美國的Nationwide Insurance，他們剛剛宣布將關(guān)閉五個(gè)地區辦事處。“這些員工將根據強大的統一通信解決方案永久在家里工作。這是新的現實(shí)，呼叫中心完全分布，座席將隨處可見(jiàn)。我認為沒(méi)有人會(huì )在不久的將來(lái)回到傳統的呼叫中心環(huán)境里，每個(gè)人都擠在背對背的擁塞人群中。”
“許多決策者得出的結論是，他們目前的工具不足以解決新現實(shí)，因此需要更安全和戰略計劃的解決方案”
一個(gè)數字工作空間來(lái)統治所有人……
長(cháng)期以來(lái)，隨著(zhù)協(xié)作平臺有效地取代辦公室，Macario已確定其合作伙伴和客戶(hù)之間的另一趨勢是需要圍繞一個(gè)虛擬樞紐進(jìn)行整合，該樞紐是整個(gè)組織的參考中心和真理。
“您無(wú)法通過(guò)在Skype上進(jìn)行某些會(huì )議，在Teams上進(jìn)行某些會(huì )議，在Zoom上進(jìn)行某些會(huì )議來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)……您必須選擇一種工具并使其適合您的企業(yè)。它運行不佳，例如，如果您以Teams為呼叫平臺，則需要使用一個(gè)未真正與其連接的單獨的呼叫中心應用程序。”
“您需要正確集成所有這些工具，以使每個(gè)人都熟悉其體驗和功能。”
設計在線(xiàn)工作場(chǎng)所
當您考慮過(guò)去曾用于設計和指定新的公司總部大樓的預算和規劃周期時(shí)，在新的現實(shí)中，數字等效的誕生無(wú)疑值得類(lèi)似的關(guān)注。
無(wú)論是創(chuàng )建Mida Solutions和Ribbon Communications呼叫中心產(chǎn)品之類(lèi)的定制集成，還是只是確保公司通信工具具有正確的外觀(guān)和感覺(jué)，以確保團隊成員與他們可能喜歡介入的人保持相同的情感聯(lián)系。在新市鎮的本地分支機構中，數字工作區的設計必將在新現實(shí)中得到更豐富的考慮。
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