但是，隨著(zhù)我們超越大流行，我們可以期待看到在COVID-19之前形成的一些趨勢的延續，以及由COVID-19推動(dòng)的更多趨勢。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家對可能在2020年和2021年影響其業(yè)務(wù)范圍的趨勢和技術(shù)的看法存在一些有趣的一致性，最重要的是聊天機器人的使用不斷增加，對語(yǔ)音搜索引擎優(yōu)化（VSEO）的關(guān)注以及人工智能（AI）增強的技術(shù)。緊隨其后的是播客和視頻的持續流行。
聊天機器人的使用增加
“包括商務(wù)通訊工具和聊天機器人在內的對話(huà)技術(shù)是企業(yè)在COVID-19期間及以后在支持客戶(hù)以及銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中可以使用的最重要技術(shù)之一，”對話(huà)關(guān)系平臺提供商Intercom市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁Shane Murphy-Reuter說(shuō)。
他說(shuō)，這些工具提高了支持，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團隊的效率，并使企業(yè)可以在線(xiàn)與客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行大規模聯(lián)系。“對話(huà)技術(shù)的發(fā)展趨勢將使企業(yè)能夠繼續推動(dòng)銷(xiāo)售，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標并提供強大的客戶(hù)支持，而這一切都具有經(jīng)濟不確定時(shí)期所需的規模和效率。”
COVID-19幾乎在一夜之間就推動(dòng)了各種業(yè)務(wù)的發(fā)展，以將其業(yè)務(wù)轉移到更多的在線(xiàn)業(yè)務(wù)上。目前，維持客戶(hù)關(guān)系和擴大規模運營(yíng)的需求至關(guān)重要，并且可能會(huì )持續一段時(shí)間。Murphy-Reuter說(shuō)：“特別是對于營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)使者向網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者或客戶(hù)提供個(gè)人，上下文和實(shí)時(shí)通信，并且是從網(wǎng)站優(yōu)化到基于帳戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)的每種營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵組成部分。”
當然，聊天機器人早在大流行開(kāi)始之前就已經(jīng)存在。Facebook在2016年推出了其Messenger機器人平臺。但是，根據CBInsights的研究，在最初的采用率急劇上升之后，它們已經(jīng)有些停滯了。不過(guò)，隨著(zhù)企業(yè)瘋狂地尋找具有成本效益的方式與遠程員工和有限運營(yíng)的客戶(hù)和消費者進(jìn)行互動(dòng)，他們正在卷土重來(lái)。除了COVID-19的影響外，汲取的經(jīng)驗教訓和不斷改進(jìn)的技術(shù)可能還會(huì )推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的興趣和消費者使用的激增。
專(zhuān)注于語(yǔ)音搜索引擎優(yōu)化
在過(guò)去幾年中，另一種由技術(shù)驅動(dòng)的互動(dòng)趨勢是，語(yǔ)音搜索引擎優(yōu)化（VSEO）預計也會(huì )增加，這是由于消費者通過(guò)其智能手機和設備（如亞馬遜的Echo和Google Home）使用語(yǔ)音搜索所致。
“2020年及以后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最大趨勢無(wú)疑是語(yǔ)音搜索，”Ringblaze（用于銷(xiāo)售和支持協(xié)作的商務(wù)電話(huà)系統提供商）的首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人DennisVu說(shuō)。“隨著(zhù)越來(lái)越多的人使用手機進(jìn)行語(yǔ)音搜索，長(cháng)尾關(guān)鍵詞越來(lái)越受歡迎。為語(yǔ)音搜索中使用的術(shù)語(yǔ)優(yōu)化其內容的企業(yè)將在未來(lái)數月和數年中占據上風(fēng)。”
他說(shuō)，這尤其重要，因為消費者傾向于使用語(yǔ)音搜索來(lái)找到滿(mǎn)足其需求的即時(shí)解決方案，例如本地商店或企業(yè)。“COVID-19只是證實(shí)了這一信念，因為目前看來(lái)，電子商務(wù)商店是在這種新商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展的為數不多的行業(yè)之一。”
SelectSoftware Reviews首席執行官兼創(chuàng )始人Phil Strazzulla表示同意。他說(shuō)：“一些有遠見(jiàn)的零售商已經(jīng)開(kāi)始在線(xiàn)創(chuàng )建完全語(yǔ)音支持的市場(chǎng)，客戶(hù)不僅可以搜索整個(gè)目錄，還可以通過(guò)語(yǔ)音命令下訂單。”
他預測，隨著(zhù)與語(yǔ)音搜索相關(guān)的數據量的增長(cháng)，“我們還將繼續在語(yǔ)音搜索中看到高水平的個(gè)性化。”
越來(lái)越多地使用人工智能
大量數據還將推動(dòng)另一個(gè)預測趨勢，即對AI的依賴(lài)程度的增長(cháng)。
人工智能是一種通過(guò)機器學(xué)習實(shí)際學(xué)習和改進(jìn)或“變得更聰明”的技術(shù)能力，預計將在一段時(shí)間內推動(dòng)各行各業(yè)的發(fā)展，但其希望尚未實(shí)現。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，專(zhuān)家們仍在預測其使用量和潛在收益。
“借助先進(jìn)的分析技術(shù)可以幫助客戶(hù)細分，機器學(xué)習可以根據數據規定下一步要做的事情，尋找可以采取行動(dòng)的較大細分市場(chǎng)，然后采取行動(dòng)并改善客戶(hù)體驗，”數據驅動(dòng)通信公司LacekGroup市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁JulieBustos說(shuō)道。“眾多的交互接觸點(diǎn)提供了充分的機會(huì )來(lái)匯總和分析現有數據，以確保客戶(hù)需求處于最前沿，并且這是建立在價(jià)值交換基礎上的雙向關(guān)系。”
可以從分析的角度使用AI，也可以將其用作推動(dòng)其他新興趨勢的手段，例如聊天機器人和語(yǔ)音搜索。它有望提高戰略和運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率和成本效益。
短消息/文本的增加
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員注意到智能手機使用率的上升，因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用短消息服務(wù)（SMS）來(lái)與消費者快速聯(lián)系也就不足為奇了。專(zhuān)家稱(chēng)，展望未來(lái)，這種趨勢只會(huì )上升。不過(guò)，它有一種方法可以達到臨界質(zhì)量。
Iterable在其“移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的內幕”報告中指出，“盡管短信在消費者日常移動(dòng)使用中起著(zhù)不可或缺的作用，但所有移動(dòng)消息中只有8％是SMS，而80％的公司根本沒(méi)有部署SMS消息。“
有趣的是，消費者對短信的使用率很高。商業(yè)短信解決方案提供商Zipwhip的研究發(fā)現，有77％的消費者使用短信比其他消息傳遞工具更多，還有80％的消費者希望企業(yè)為他們提供發(fā)短信的選項。Zipwhip的首席營(yíng)銷(xiāo)官ScottHeimes表示，冠狀病毒只是加速了這一趨勢。他說(shuō)：“該病毒正在加速數字化轉型，并為發(fā)短信定下基調，使其成為2020年及以后的營(yíng)銷(xiāo)和傳播的主要方法。”
Heimes堅持認為阿拉斯加衛生與社會(huì )服務(wù)部是一個(gè)有效地利用短信與觀(guān)眾建立聯(lián)系的組織。他說(shuō)，阿拉斯加的人口主要是農村人，非常分散，他們使用文本來(lái)快速進(jìn)行調查并分享夜間新聞發(fā)布會(huì )。
“大流行已經(jīng)使企業(yè)直接與客戶(hù)接觸的需求成為焦點(diǎn)，無(wú)論是共享緊急警報，保留不再親自拜訪(fǎng)的客戶(hù)群，還是在這動(dòng)蕩時(shí)期提供有助于您的新產(chǎn)品或服務(wù)的幫助，”Heimes說(shuō)。
播客和視頻的受歡迎程度繼續
預計2020年和2021年將繼續增長(cháng)的另外兩個(gè)領(lǐng)域是播客和視頻。
“帶有技術(shù)元素的最熱門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢之一就是播客，”搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)機構Anvil的總裁兼創(chuàng )始人Kent Lewis說(shuō)。“這在后COVID時(shí)代尤其重要，因為遠程工作是新的規范。”
制作播客已有幾年的Lewis說(shuō)：“我們?yōu)樽约汉涂蛻?hù)制定了其他播客策略，因此我們學(xué)到了很多東西。”就最佳做法而言，他建議以下幾點(diǎn)：
- 從小處開(kāi)始。基本設備非常便宜，并且可以在營(yíng)銷(xiāo)人員建立受眾群體時(shí)進(jìn)行升級。
- 積極營(yíng)銷(xiāo)。他建議優(yōu)化播客以在相關(guān)搜索中排名，跨iTunes，Stitcher和Sound Cloud等播客頻道進(jìn)行聯(lián)合，并在播客網(wǎng)絡(luò )，Google和社交平臺上購買(mǎi)定向廣告。
同樣，醫療創(chuàng )新和創(chuàng )意服務(wù)設計機構Pundit Consultantz的創(chuàng )始人兼首席執行官ArtiBediPullins說(shuō)，到2020年及以后，視頻將繼續在消費者和營(yíng)銷(xiāo)人員中引起共鳴。Pullins說(shuō)：“在COVID之前的視頻內容已經(jīng)越來(lái)越多，它將成為營(yíng)銷(xiāo)人員的新電子郵件通信方式。”
在大流行期間，諸如Spotify，Red Lobster，Target和P＆G之類(lèi)的公司可能已經(jīng)削減了傳統的廣告渠道，但是Pullins預測，“他們在視頻和個(gè)性化內容利用方面的發(fā)展軌跡將在接下來(lái)的9到36個(gè)月中呈V型增長(cháng)。”
COVID-19迫使營(yíng)銷(xiāo)人員和其他人員對他們的運作方式以及與主要受眾的聯(lián)系方式進(jìn)行不同的思考。強制性試驗既加速了更新技術(shù)的使用，又促使營(yíng)銷(xiāo)人員重新審視他們如何更有效地利用現有技術(shù)。
在許多方面，隨著(zhù)消費者轉向他們的設備來(lái)尋找答案，產(chǎn)品，服務(wù)和支持，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家預測的趨勢將推動(dòng)自助服務(wù)的發(fā)展。
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作者：LindaPophal
原文網(wǎng)址：
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