雖然100%自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)可能還有很長(cháng)的路要走，但現有的客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化解決方案目前具有巨大的影響，為采用它們的組織提供了關(guān)鍵的優(yōu)勢。
客戶(hù)支持自動(dòng)化創(chuàng )造了巨大的機會(huì )，將常規人工任務(wù)轉換為更高效的系統，為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的體驗。客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化包括：
- 自助門(mén)戶(hù)和知識庫。
- 標準化的電子郵件回復，封閉式回答。
- 在線(xiàn)客服、客服機器人和虛擬助手。
- 及時(shí)分配給正確的座席或部門(mén)。
- 人工智能與機器學(xué)習
自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)示例
自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)是任何使用技術(shù)工具來(lái)實(shí)現任務(wù)和工作流自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)。將自動(dòng)化整合到客戶(hù)服務(wù)操作中必須小心處理，但如果操作得當，它將有助于簡(jiǎn)化接觸點(diǎn)之間不斷增長(cháng)的交互量。毫不奇怪，大大小小的組織都在把自動(dòng)化，包括人工智能驅動(dòng)的解決方案，作為他們客戶(hù)服務(wù)戰略的一個(gè)組成部分。
- 自助服務(wù)自動(dòng)化
自助門(mén)戶(hù)為您的客戶(hù)提供了自行解決問(wèn)題的方法。他們提供主動(dòng)的客戶(hù)自助服務(wù)，幫助座席提供相關(guān)的實(shí)時(shí)信息，幫助客戶(hù)做出成功的決策。簡(jiǎn)單的FAQ頁(yè)面仍然有用，但強大的人工智能解決方案將客戶(hù)服務(wù)提升到了一個(gè)全新的水平。
成功實(shí)現自助服務(wù)自動(dòng)化的關(guān)鍵是一個(gè)組織良好、集中的知識庫。客戶(hù)希望他們的問(wèn)題和問(wèn)題得到快速解決。組織必須投入多少努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求直接影響到客戶(hù)忠誠度水平。您使客戶(hù)自助服務(wù)體驗越簡(jiǎn)單，就有越多的客戶(hù)認為您致力于為他們提供一致的、令人滿(mǎn)意的支持。
- 集中化
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，保持傳統通信手段（如電子郵件）的領(lǐng)先地位變得更具挑戰性。集中化為客戶(hù)提供了他們想要的熟悉的電子郵件體驗，但也為您提供了一個(gè)自動(dòng)化的系統來(lái)傳遞它。標準化或封閉式電子郵件回復允許客戶(hù)通過(guò)首選渠道獲得幫助，并通過(guò)讓他們感到被傾聽(tīng)和被重視來(lái)幫助您建立更深入的關(guān)系。它們也是保持座席之間語(yǔ)言和語(yǔ)調一致的一種特殊的方式。
- 在線(xiàn)客服，客服機器人和虛擬助手
在線(xiàn)客服、客服機器人和虛擬助手已經(jīng)發(fā)展到可以為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單、快速、有幫助的服務(wù)，而不失去客戶(hù)服務(wù)所依賴(lài)的個(gè)性化。它們可以幫助你的品牌脫穎而出，并讓你在客戶(hù)尋求你所提供的產(chǎn)品時(shí)保持在他們的腦海中。
據估計，到2022年，自動(dòng)化工具將占客戶(hù)互動(dòng)的70%。然而，許多組織仍然依賴(lài)傳統的呼叫中心模型，這導致了漫長(cháng)的等待時(shí)間、糟糕的通話(huà)記錄跟蹤和無(wú)盡的安全問(wèn)題。
自動(dòng)化解決方案，如在線(xiàn)客服、客服機器人和虛擬助手提供：
- 始終在線(xiàn)的支持，無(wú)論客戶(hù)的位置、時(shí)區或環(huán)境如何。
- 更低的運營(yíng)成本，同時(shí)釋放座席來(lái)處理更多的呼叫。
- 將座席從耗時(shí)的手工任務(wù)中解放出來(lái)，提高了效率。
- 由于更短的第一時(shí)間解決方案，客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度更高。
- 自動(dòng)化工具還減輕了處理大量低價(jià)值查詢(xún)的壓力，從而使呼叫中心座席更快樂(lè )、更滿(mǎn)意。
為什么企業(yè)應該采用客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化
自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)有很多優(yōu)點(diǎn)。EtechGlobalServices的首席客戶(hù)官JimIyoob認為，組織必須“提供一流的客戶(hù)服務(wù)，并優(yōu)化內部的質(zhì)量過(guò)程。”他指出，監控互動(dòng)渠道、客戶(hù)座席培訓和征求反饋等實(shí)踐是你能給客戶(hù)的“最好的禮物”。
從醫療保健知識管理到與現有系統無(wú)縫集成的知識管理平臺，你可以在客戶(hù)服務(wù)中找到成功實(shí)施人工智能的例子。自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)解決方案幫助您的組織提供卓越的客戶(hù)體驗，并提高座席的工作效率。隨著(zhù)自動(dòng)化客戶(hù)解決方案變得越來(lái)越普遍，現在采用這些解決方案的組織將在競爭中獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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