　　許亮杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司解決方案總監(jiān)。十余年政府信息化建設(shè)參與經(jīng)驗(yàn)，物聯(lián)網(wǎng)+ai+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算解決方案專家，行業(yè)生態(tài)合作專家。

　　2021年4月28日，客戶世界·新講壇：政府與公共服務(wù)2021在深圳博林圣海倫酒店圓滿舉行。本視頻為杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司解決方案總監(jiān)許亮先生在本次論壇演講。

　　協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司解決方案總監(jiān)許亮先生指出，當(dāng)下政務(wù)服務(wù)信息化存在的三座大山，即：智能瓶頸之山，重復(fù)建設(shè)之山，技術(shù)封鎖之山。遠(yuǎn)傳及業(yè)界合作伙伴以智能客服為場(chǎng)景，通過(guò)不斷研發(fā)豐富場(chǎng)景的機(jī)器人，提升更有溫度的AI交互體驗(yàn)；通過(guò)大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘增強(qiáng)民意感知力；在5G時(shí)代探索更多元的政民互動(dòng)渠道，助力政府公共服務(wù)在更廣范圍、更深層次、更高水平上轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　服務(wù)方面需要兼具線上服務(wù)平臺(tái)和線下服務(wù)平臺(tái)才能更好的做到閉環(huán)管理。線上服務(wù)平臺(tái)要采用更接近真人的機(jī)器人，可以對(duì)市民進(jìn)行意圖修正，達(dá)成場(chǎng)景無(wú)縫集成；更具有溫度的AI形象，實(shí)現(xiàn)全載體智能交互。線下服務(wù)平臺(tái)則要有更強(qiáng)的民意感知能力、更多元的政民互動(dòng)渠道和更貼近實(shí)戰(zhàn)的業(yè)務(wù)駕駛艙。

　　當(dāng)前政府主要為服務(wù)型政府，我國(guó)的政務(wù)服務(wù)水平在國(guó)家排名中位居12位，自發(fā)展以來(lái)智能化建設(shè)進(jìn)行了很多年，但是核心技術(shù)卻大多來(lái)自國(guó)外。政務(wù)服務(wù)需整合大數(shù)據(jù)應(yīng)用，服務(wù)效能監(jiān)管及其它外部應(yīng)用才能達(dá)到更好的效果。