思必馳智能客服產(chǎn)品負責人董鑫
董鑫：嗯，大家好。
CTI論壇：董總非常高興，您能接受我們今天的視頻專(zhuān)訪(fǎng)。我這里有幾個(gè)問(wèn)題想請您跟我們的觀(guān)眾的交流一下。第一個(gè)問(wèn)題是這樣的：對于智能語(yǔ)音技術(shù)公司來(lái)講，現在已經(jīng)過(guò)了講故事的年代。為了避免同質(zhì)化，如何打造獨具特色的技術(shù)解決方案以實(shí)現獨特的交互體驗，滿(mǎn)足實(shí)際業(yè)務(wù)升級需求？
董鑫：我結合思必馳的一些實(shí)踐來(lái)講一下我的一些看法。我們主要是從兩個(gè)維度，一個(gè)是從技術(shù)優(yōu)化，另一個(gè)是從整個(gè)的業(yè)務(wù)落地，避免同質(zhì)化。
技術(shù)側上來(lái)看，思必馳擁有自研的全鏈路技術(shù)，包括ASR、TTS、語(yǔ)義理解、對話(huà)管理等，因此，區別于其他廠(chǎng)商，思必馳可以針對客戶(hù)場(chǎng)景進(jìn)行特色優(yōu)化。如在重慶服務(wù)當地一家龍頭銀行的過(guò)程中，定制了重慶話(huà)和普通話(huà)混合識別的ASR，并申請了相關(guān)專(zhuān)利；如在客服坐席中可定制甜美的合成音，在政務(wù)通知場(chǎng)景可定制嚴肅的合成音。
從項目落地來(lái)看，思必馳打造的對話(huà)機器人定制平臺“會(huì )話(huà)精靈”，擁有極強的工程化能力，此前，我們定制機器人是要寫(xiě)代碼的，時(shí)間會(huì )比較長(cháng)，甚至要一周兩周，如今卻縮短到一兩天。比如說(shuō)在今年春節的時(shí)候，沈陽(yáng)出現了疫情，思必馳僅用了兩三個(gè)小時(shí)就為其定制了一個(gè)外呼排查機器人。又快又好的項目落地能力，也進(jìn)一步提升了思必馳的競爭力。
CTI論壇：思必馳自2007年創(chuàng )立以來(lái)，就將創(chuàng )新當做前行的第一源動(dòng)力，自主研發(fā)了全鏈路智能語(yǔ)音交互關(guān)鍵技術(shù)，請介紹全鏈路語(yǔ)音交互技術(shù)及其在智能服務(wù)場(chǎng)景中的應用。
董鑫：應用場(chǎng)景也可以從線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)維度介紹。
線(xiàn)上方面，其實(shí)呼叫中心就是很重要的一個(gè)在線(xiàn)場(chǎng)景。包括像呼入、外呼、質(zhì)檢，還有我們現在常說(shuō)的全渠道客服，包括在微信端，app端、網(wǎng)頁(yè)端也有類(lèi)似的需求。針對以上的需求，思必馳都可提供相應的服務(wù)。
線(xiàn)下方面，目前思必馳主要提供的服務(wù)包括線(xiàn)下語(yǔ)音質(zhì)檢、數字人以及傳統的設備升級。
未來(lái)圍繞智能服務(wù)場(chǎng)景，線(xiàn)下線(xiàn)上融合是趨勢，比如說(shuō)我們跟一家物流公司合作，他的呼叫中心之前是我們做的，后期他們線(xiàn)下的業(yè)務(wù)員都手機溝通業(yè)務(wù)，針對這一場(chǎng)景我們又幫助他們做了線(xiàn)下的服務(wù)質(zhì)檢，所以說(shuō)隨著(zhù)需求場(chǎng)景的增加，智能服務(wù)應用也將變成線(xiàn)上+線(xiàn)下組合的形式。
CTI論壇：數字人主要用在哪些行業(yè)？
董鑫：數字人應用的場(chǎng)景非常多，目前比較典型的行業(yè)：一個(gè)是金融。第二個(gè)就是一些黨政的大廳，他可以做一個(gè)迎賓的宣傳。
CTI論壇：董總，第三個(gè)問(wèn)題是這樣的，作為國內領(lǐng)先的對話(huà)式人工智能平臺公司，在本次展會(huì )上，思必馳向與會(huì )者重點(diǎn)展示哪些方案？
董鑫：我們整個(gè)方案，其實(shí)是線(xiàn)上線(xiàn)下一體的一個(gè)解決方案，線(xiàn)上的方案包括智能客服機器人、智能外呼、坐席輔助、智能陪練等。線(xiàn)下的方案主要是門(mén)店數字化管理方案，我們有一個(gè)智能工牌，利用智能工牌可以進(jìn)行線(xiàn)下拾音，對整個(gè)服務(wù)進(jìn)行數字化管理；此外線(xiàn)下服務(wù)還包括剛才提到的數字人。在我們展臺上就有一個(gè)可以實(shí)時(shí)交互的數字人，現在大會(huì )現場(chǎng)還是比較嘈雜的，但是我們數字人的對話(huà)效果還是可以的，大家可以到展位上體驗。
CTI論壇：謝謝董總，也非常感謝您今天接受我們的這個(gè)視頻專(zhuān)訪(fǎng)。那么在此我也預祝思必馳在今后的發(fā)展歷程當中取得更大的成績(jì)，謝謝董總，謝謝大家。
董鑫：好好，謝謝啊。
采訪(fǎng)嘉賓介紹：
