AI已成為產(chǎn)業(yè)智能化升級不可或缺的助推器，8月27-28日，由中國工程院信息與電子工程學(xué)部主辦，浪潮集團承辦的2019人工智能計算大會(huì )（AICC）在京舉行，此大會(huì )圍繞人工智能的產(chǎn)業(yè)需求研討了AI計算議題，促進(jìn)了AI技術(shù)創(chuàng )新、合作發(fā)展與人才培養。

　　思必馳智能服務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監戴中原受邀參加，在產(chǎn)業(yè)AI創(chuàng )新分論壇，發(fā)表了以“全鏈路語(yǔ)音交互技術(shù)及其在智能服務(wù)場(chǎng)景中的應用”為主題的演講。

　　“AI產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)AI化”已成行業(yè)風(fēng)向，AI已在安防、金融、教育、客服等場(chǎng)景中進(jìn)行較高的商業(yè)化滲透，例如，在客服產(chǎn)業(yè)中，AI的應用可幫企業(yè)主節省10%的運營(yíng)成本。

　　在企業(yè)運作中，無(wú)論是對外營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)觸達、對內的行政信息檢索，大規模的精細化客服工作，小規模的分散式知識問(wèn)答，還是信息內容的數據挖掘和分析，都有大量的人工重復處理的信息傳播工作，且需要增加公司大量的人力、財力成本。

　　企業(yè)智能服務(wù)大都以傳播和獲取信息為目的，與閑聊不同，除了需要高度精準的語(yǔ)音交互技術(shù)之外，完整全面的知識管理和問(wèn)答服務(wù)以及數據服務(wù)更必不可缺。

　　思必馳智能企業(yè)服務(wù)方案直擊這一痛點(diǎn)。

　　思必馳的智能企業(yè)服務(wù)方案以自主研發(fā)的全鏈路語(yǔ)音交互技術(shù)為基石，覆蓋信號拾取及處理、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、口語(yǔ)理解、智能對話(huà)等環(huán)節。在此基礎上推出的啟發(fā)式對話(huà)技術(shù)，能夠主動(dòng)引導用戶(hù)關(guān)注目標話(huà)題，讓對話(huà)系統從被動(dòng)走向主動(dòng)，提升信息服務(wù)的精準度。

　　現場(chǎng)，戴中原表示，為企業(yè)提供智能服務(wù)，一方面體現在完備的語(yǔ)音技術(shù)上，另一方面，更體現在對企業(yè)用戶(hù)和應用場(chǎng)景的理解上。AI在B端產(chǎn)業(yè)落地的關(guān)鍵在于，能夠站在企業(yè)角度，對場(chǎng)景進(jìn)行準確的需求分析，真正地解決任務(wù)問(wèn)題，從而提高效率，降低成本。

　　針對智能企業(yè)服務(wù)，基于全鏈路語(yǔ)音技術(shù)的智能交互服務(wù)、知識管理和問(wèn)答服務(wù)、數據服務(wù)等核心能力，思必馳推出了呼叫中心方案、會(huì )話(huà)精靈智能服務(wù)機器人在線(xiàn)定制平臺以及基于A(yíng)SR/TTS對話(huà)定制的服務(wù)等解決方案及配套產(chǎn)品。

　　客服呼叫中心是電商、運營(yíng)商、銀行及保險公司等服務(wù)業(yè)的必備環(huán)節，人力密集型是其典型特征，這一環(huán)節的智能化將大大降低人力成本，通過(guò)集中式服務(wù)提升效率、保障質(zhì)量。智能客服機器人可協(xié)助用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音完成問(wèn)題咨詢(xún)、自助下單等服務(wù)；電話(huà)外呼機器人可實(shí)現向已有客戶(hù)推薦新產(chǎn)品、客戶(hù)回訪(fǎng)、新客戶(hù)篩選等服務(wù)，借助主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)走向精細化運營(yíng)。在這一過(guò)程中的智能質(zhì)檢服務(wù)，可對對話(huà)進(jìn)行100%質(zhì)檢覆蓋，挖掘典型問(wèn)題，并對客服人員進(jìn)行強化培訓。

　　對政府機構、酒店、住宅物業(yè)、商業(yè)樓宇、中小企業(yè)等機構，其需求往往具備小規模、個(gè)性化、分散式的特點(diǎn)，并以知識問(wèn)答和傳播為主，會(huì )話(huà)精靈可化身會(huì )務(wù)助手、營(yíng)銷(xiāo)助手、OA助手、教學(xué)助手、招聘助手等，為用戶(hù)提供精準的信息服務(wù)，讓每個(gè)企業(yè)中的每個(gè)人都有自己的AI-CIO。

　　高質(zhì)量的ASR/TTS技術(shù)讓智能企業(yè)服務(wù)變得更人性化。例如，思必馳攜手CCTV-1《經(jīng)典詠流傳》打造“讀詩(shī)成曲”小工具，基于歌聲合成技術(shù)，讓用戶(hù)能在數秒內完成“語(yǔ)音轉歌聲”。此外，私有云部署服務(wù)能對數據安全性提供有效保障，提供自動(dòng)化和動(dòng)態(tài)數據管理，大大提高運作效率。

　　現場(chǎng)，戴中原以“讀詩(shī)成曲”小工具、多模態(tài)智能交互式展示大屏、人工客服機器人等為典型案例進(jìn)行了演示分享。未來(lái)，思必馳將繼續以技術(shù)為驅動(dòng)、市場(chǎng)需求為導向，不斷優(yōu)化提升智能企業(yè)服務(wù)方案，讓企業(yè)信息價(jià)值的應用最大化。