1、很簡(jiǎn)單：無(wú)需成為API開(kāi)發(fā)人員即可訪(fǎng)問(wèn)CPaaS的強大功能
雖然APIs（應用程序編程接口）使許多組織和開(kāi)發(fā)人員能夠將通信功能（例如，點(diǎn)擊呼叫功能）嵌入并集成到他們自己的應用程序中，但這不是唯一的選擇。CPaaS的本質(zhì)最終是關(guān)于通信功能的訪(fǎng)問(wèn)民主化，因此尋找預先構建的Web界面和工具，使您可以靈活地訪(fǎng)問(wèn)強大的通信功能，而無(wú)需編寫(xiě)代碼。
2、這是一個(gè)數字游戲：要理解并非所有數字都是平等的
喬·懷特（Joe White）
這一切都始于數字，并根據您的需求進(jìn)行選擇。這可能聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但您可以選擇電話(huà)號碼 -- 這也是CPaaS的起點(diǎn)，從傳統的固定電話(huà)到手機號碼，到免費電話(huà)號碼，或者代表您的品牌的虛榮號碼。
您還需要更改您對數字的看法。以舊方式思考電話(huà)號碼 -- 就像你將被無(wú)限期地分配和使用的那樣 -- 就是：舊的經(jīng)營(yíng)方式。今天，無(wú)論您是移植現有號碼還是配置新號碼，都可以通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站完成，您可以根據需要使用數字，無(wú)論是幾天還是幾年。這使您可以管理季節性人員配置需求或利用電話(huà)號碼進(jìn)行某些銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。擁有此訪(fǎng)問(wèn)權限意味著(zhù)您可以使用本地號碼個(gè)性化與客戶(hù)的通信。您還可以使用相同的號碼集成您的接觸點(diǎn)以進(jìn)行消息傳遞。
3、這是個(gè)人的：超越基礎，為客戶(hù)提供額外的服務(wù)
CPaaS的最大好處之一是能夠將不同的服務(wù)集成到您的通信組合中，以進(jìn)一步增強和定制客戶(hù)體驗。從更多標準服務(wù)，如來(lái)電顯示，會(huì )議號碼和增強型911，一直到支持消息的號碼，以及為消息傳遞或企業(yè)級電話(huà)系統（PBX）添加云應用，提升通信功能的機會(huì )很多。員工和客戶(hù)都一樣。
分析也是了解您是否提供所需體驗的關(guān)鍵。借助基于IP的語(yǔ)音和消息傳遞，您可以通過(guò)分析挖掘強大的數據記錄，從而獲得有關(guān)客戶(hù)參與策略的更多信息。通過(guò)報告和警報提供的交易量和交通信息可以幫助您主動(dòng)識別趨勢，以改善業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)服務(wù)。例如，如果您是一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，負責衡量生產(chǎn)力（每個(gè)座席的呼叫數）或響應速度（保持時(shí)間）或參與度（平均呼叫持續時(shí)間）的關(guān)鍵性能指標，那么實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)這些統計數據可以提高使您在業(yè)務(wù)中占據優(yōu)勢的競爭力。
4、全渠道：使用他們喜歡的渠道，與客戶(hù)在一起
一旦您的語(yǔ)音系統啟動(dòng)并運行，請考慮采用更強大的全渠道方式進(jìn)行通信。例如，啟用消息傳遞的業(yè)務(wù)號碼擴展了號碼的效用，允許任何電話(huà)號碼發(fā)送和接收國內和國際SMS或MMS。在當今的實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)時(shí)代，這可以成為競爭優(yōu)勢，使您能夠以更高的質(zhì)量和參與度輕松管理與客戶(hù)的溝通。例如，如果客戶(hù)選擇在深夜通過(guò)短信響應回復您的語(yǔ)音通話(huà)或短信，您可以利用預設自動(dòng)回復來(lái)確認收到并根據關(guān)鍵字觸發(fā)提供快速回復。這些消息也可以輕松添加到隊列中，供客戶(hù)服務(wù)團隊在正常工作時(shí)間內跟進(jìn)。通過(guò)語(yǔ)音和消息傳遞渠道完全捕獲交互，增強了360度客戶(hù)視圖，這是大多數企業(yè)所需的CRM戰略和工作流程的核心。
上述所有技巧都可以使許多企業(yè)受益，并且是利用CPaaS平臺當前所啟用的激動(dòng)人心的創(chuàng )新和功能的絕佳方式。使用CPaaS，您可以完成所有這些工作 -- 從配置和管理電話(huà)號碼到添加新的通信渠道（如商業(yè)短信），配置和管理SIP中繼（用于企業(yè)IP連接），最終增強您的業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略 -- 沒(méi)有大型API開(kāi)發(fā)團隊。最重要的是，CPaaS還使您能夠在企業(yè)和業(yè)務(wù)需求增長(cháng)時(shí)輕松擴展或縮小通信需求。
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作者：Brightlink首席技術(shù)官Joe White
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/four-tips-to-get-the-most-value-from-cpaas/
