CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 呼叫中心正在轉向通信平臺即服務(wù)（CPaaS），以提供具有成本效益的轉換成基于云的業(yè)務(wù)。CPaaS允許任何規模的公司從云中運營(yíng)聯(lián)絡(luò )中心，聊天機器人和AI支持的通信。

 

　　轉向CPaas的好處是2月13日在佛羅里達州勞德代爾堡ITEXPO商業(yè)通信解決方案專(zhuān)題討論會(huì )的焦點(diǎn)，該討論會(huì )由SkySwitch首席市場(chǎng)官Andy Abramson主持，標題為"為什么CPaaS是通往更好的企業(yè)通信的途徑？"

　　Abramson說(shuō)，將企業(yè)通信的特定部分移動(dòng)到云是很有意義的。他說(shuō)："CPaaS涉及謹慎的組件，而不是全部。他們確實(shí)解決了企業(yè)遇到的問(wèn)題。"

　　通過(guò)實(shí)施CPaaS解決方案，公司可以擺脫辦公室的束縛。Fonative創(chuàng )始人兼首席執行官史蒂夫·史密斯（Steve Smith）說(shuō)："當您遷移到云中時(shí)，基于本地部署的電信就會(huì )消失。人們可以在任何地方工作。"

　　"下一步是標準化，"Voxbone產(chǎn)品經(jīng)理Monnan Miah說(shuō)。他的公司通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò )連接工具來(lái)幫助CPaaS公司走向全球。

　　他說(shuō)需要標準，CPaaS公司才能向前發(fā)展。"這與平臺的互操作性有關(guān)，"Miah說(shuō)。

　　帶寬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Travis Hinton表示，對于CPaaS供應商而言，擴展不是問(wèn)題。他說(shuō)："您永遠不會(huì )讓對與您合作感興趣的CPaaS公司過(guò)度成長(cháng)。"

　　"可伸縮性是一個(gè)很大的因素，"Smith說(shuō)。"當事情開(kāi)始騰飛時(shí)，（CPaaS）會(huì )隨您擴展。" Smith說(shuō)，一家公司可以從10個(gè)客戶(hù)增長(cháng)到100個(gè)客戶(hù)，"而不必更改代碼行。"

　　Hinton還指出，在云中使用APIs意味著(zhù)沒(méi)有擴展，也不需要維護基礎架構。他說(shuō)："這只是電信的核心功能，非常現代化的。"

　　Abramson問(wèn)，為什么對于聯(lián)絡(luò )中心而言，今天過(guò)渡到CPaaS至關(guān)重要？

　　Smith回應說(shuō)，在全渠道的全力支持下，CPaaS允許用戶(hù)選擇所需的渠道。他說(shuō)："您可以混合搭配這些東西。"

　　Abramson問(wèn)，CPaaS如何補充UPaaS。

　　Miah說(shuō)，公司可以在內部使用UCaaS，而在外部部署CPaaS。Smith說(shuō)，這兩種服務(wù)之間的界線(xiàn)越來(lái)越模糊。他說(shuō)："每一方都在尋找鄰接關(guān)系。"

　　"它們是100％互補的，"Hinton說(shuō)。他說(shuō)，公司可以利用運營(yíng)商建立從CPaaS到UPaaS的直接連接。

　　Smith表示，遷移到CPaaS是正在進(jìn)行的數字轉型所固有的機遇的一部分。他說(shuō)："這是一場(chǎng)淘金熱，因為電信行業(yè)的收購方式發(fā)生了改變。"

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