客服機器人擁有巨大商業(yè)價值
袁輝認為，從算法、技術到商業(yè)落地，AI概念普及之后正式進入商業(yè)化階段，但目前大部分的AI創(chuàng)業(yè)公司處在融資燒錢階段。從行業(yè)看，未來五年，人們會充分享受過去60年AI技術積累的紅利，AI將會在各行各業(yè)快速應用。
在過去的60年中，AI曾迎來了兩次浪潮，但均以失敗告終。
他指出，距離實現(xiàn)電影中那樣具有人類能力的通用人工智能還很遠，而此次AI浪潮的目標在于實現(xiàn)特定領域的商業(yè)人工智能，使AI技術在不同行業(yè)、場景中實現(xiàn)，能夠真正帶來價值。因此，小i自最開始的聊天機器人也調(diào)整了方向，聚焦于以自然語言處理為基礎的認知智能，致力于創(chuàng)造商業(yè)價值的AI落地，比如解決企業(yè)客服問題的機器人、助力城市更智能的“城市大腦”等。
據(jù)統(tǒng)計，客服機器人可讓招行信用卡的呼叫中心，在沒有增加投入的情況下，工作效率提升近70%，“這是非常巨大的商業(yè)價值”。
對于AI創(chuàng)業(yè)企業(yè)都在布局硬件產(chǎn)品甚至芯片。袁輝指出，短期之內(nèi)這種現(xiàn)象非常正常，因為初創(chuàng)企業(yè)都在探索，“小i當年曾經(jīng)嘗試過硬件，但是我們后來發(fā)現(xiàn)：第一，AI的產(chǎn)業(yè)鏈非常長；第二，未來AI這個產(chǎn)業(yè)當中，沒有一家公司可以主導所有東西，所以每個人把自己的核心做好非常重要”。
人工智能行業(yè)仍存兩個挑戰(zhàn)
小i機器人高級副總裁許弋亞認為，這幾年AI發(fā)展有了明顯變化，正在更廣泛、更深入地進入到更多行業(yè)。對企業(yè)而言，最終的核心競爭力還是要將AI技術落地應用，能產(chǎn)生實際商業(yè)價值。
她認為，目前人工智能行業(yè)仍然存在兩個挑戰(zhàn)：
第一是人才，尤其是應用實踐類的人才培養(yǎng)。第二是技術瓶頸的突破，“中國不缺乏豐富的落地應用場景，但需要的是快速把技術轉化為成果。目前小i機器人也憑借18年的AI行業(yè)積累與實踐，通過建設小i智慧學堂和Bot開放平臺等，培養(yǎng)人工智能人才，賦能企業(yè)AI轉型，助力人工智能生態(tài)建設”。
“AI在人機會話領域只是剛剛開始，未來只要需要人機交互、需要人跟人交流、需要傳送知識的領域，都將有大量的應用落地。我認為在未來很長一段時間里，它是一個人機協(xié)作的年代，也是計算機跟人共處、共生的年代”，許弋亞說道。
