袁輝認為，從算法、技術(shù)到商業(yè)落地，AI概念普及之后正式進(jìn)入商業(yè)化階段，但目前大部分的AI創(chuàng )業(yè)公司處在融資燒錢(qián)階段。從行業(yè)看，未來(lái)五年，人們會(huì )充分享受過(guò)去60年AI技術(shù)積累的紅利，AI將會(huì )在各行各業(yè)快速應用。

　　在過(guò)去的60年中，AI曾迎來(lái)了兩次浪潮，但均以失敗告終。

　　他指出，距離實(shí)現電影中那樣具有人類(lèi)能力的通用人工智能還很遠，而此次AI浪潮的目標在于實(shí)現特定領(lǐng)域的商業(yè)人工智能，使AI技術(shù)在不同行業(yè)、場(chǎng)景中實(shí)現，能夠真正帶來(lái)價(jià)值。因此，小i自最開(kāi)始的聊天機器人也調整了方向，聚焦于以自然語(yǔ)言處理為基礎的認知智能，致力于創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值的AI落地，比如解決企業(yè)客服問(wèn)題的機器人、助力城市更智能的“城市大腦”等。

　　據統計，客服機器人可讓招行信用卡的呼叫中心，在沒(méi)有增加投入的情況下，工作效率提升近70%，“這是非常巨大的商業(yè)價(jià)值”。

　　對于A(yíng)I創(chuàng )業(yè)企業(yè)都在布局硬件產(chǎn)品甚至芯片。袁輝指出，短期之內這種現象非常正常，因為初創(chuàng )企業(yè)都在探索，“小i當年曾經(jīng)嘗試過(guò)硬件，但是我們后來(lái)發(fā)現：第一，AI的產(chǎn)業(yè)鏈非常長(cháng)；第二，未來(lái)AI這個(gè)產(chǎn)業(yè)當中，沒(méi)有一家公司可以主導所有東西，所以每個(gè)人把自己的核心做好非常重要”。

　　小i機器人高級副總裁許弋亞認為，這幾年AI發(fā)展有了明顯變化，正在更廣泛、更深入地進(jìn)入到更多行業(yè)。對企業(yè)而言，最終的核心競爭力還是要將AI技術(shù)落地應用，能產(chǎn)生實(shí)際商業(yè)價(jià)值。

　　她認為，目前人工智能行業(yè)仍然存在兩個(gè)挑戰：

　　第一是人才，尤其是應用實(shí)踐類(lèi)的人才培養。第二是技術(shù)瓶頸的突破，“中國不缺乏豐富的落地應用場(chǎng)景，但需要的是快速把技術(shù)轉化為成果。目前小i機器人也憑借18年的AI行業(yè)積累與實(shí)踐，通過(guò)建設小i智慧學(xué)堂和Bot開(kāi)放平臺等，培養人工智能人才，賦能企業(yè)AI轉型，助力人工智能生態(tài)建設”。

　　“AI在人機會(huì )話(huà)領(lǐng)域只是剛剛開(kāi)始，未來(lái)只要需要人機交互、需要人跟人交流、需要傳送知識的領(lǐng)域，都將有大量的應用落地。我認為在未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間里，它是一個(gè)人機協(xié)作的年代，也是計算機跟人共處、共生的年代”，許弋亞說(shuō)道。