“盡管已經(jīng)過(guò)了60年，但AI從現在開(kāi)始才剛剛進(jìn)入應用期。”在接受第一財經(jīng)專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，小i機器人創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO袁輝表示，接下來(lái)十年才是AI的黃金十年。

　　從黑科技、算法、技術(shù)到商業(yè)落地，AI概念普及之后，進(jìn)入商業(yè)化階段，但目前大部分的AI創(chuàng )業(yè)公司處于依靠融資燒錢(qián)階段。袁輝認為，這是初創(chuàng )企業(yè)的成長(cháng)之路。

　　而從行業(yè)看，未來(lái)五年，袁輝指出，人類(lèi)會(huì )充分享受過(guò)去六十年AI技術(shù)積累的紅利，AI將會(huì )在各行各業(yè)快速應用。

　　小i機器人（上海智臻智能網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司）于2001年在上海成立，是人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應商，提供包括自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互等在內的人工智能核心技術(shù)，以及與通信、金融、政務(wù)、電商、醫療、制造等行業(yè)深度結合的解決方案和服務(wù)體系，最主要的產(chǎn)品為智能客服機器人（VCA）。

　　最早的產(chǎn)品小i機器人是在即時(shí)通信應用MSN的聊天機器人，當時(shí)該公司立志要研發(fā)出無(wú)所不知的機器人，類(lèi)似變形金剛。蘋(píng)果的Siri、亞馬遜的Alexa、谷歌的Google Assistant仍朝著(zhù)這一方向前進(jìn)，但在目前的技術(shù)下智能程度有限，而且對于小i這樣的初創(chuàng )企業(yè)而言，很難找到變現模式。

　　為什么過(guò)去60年前兩次AI浪潮都以失敗告終？袁輝指出，距離實(shí)現鋼鐵俠、變形金剛這樣具有各種各樣人類(lèi)能力的通用人工智能還很遠。而此次AI浪潮的目標在于實(shí)現特定領(lǐng)域的商業(yè)人工智能，使AI技術(shù)在不同行業(yè)、場(chǎng)景中實(shí)現，能夠真正帶來(lái)價(jià)值。因此，小i也調整了方向，致力于解決企業(yè)客服問(wèn)題的機器人。

　　袁輝告訴記者，因為使用小i智能客服機器人，等同于2016年中國建設銀行(7.170，0.03，0.42%)的呼叫中心一年9000人的工作量；招行信用卡的呼叫中心在人工客服沒(méi)有增加的情況下，工作效率提升了近70%，“這是非常巨大的一個(gè)商業(yè)價(jià)值”。

　　在A(yíng)I概念普及之后，各方都在尋找商業(yè)模式，期待AI技術(shù)盡快落地。袁輝認為，未來(lái)五年，人類(lèi)會(huì )充分享受到過(guò)去60年AI技術(shù)積累下來(lái)的紅利，AI會(huì )在各行各業(yè)進(jìn)行快速迭代應用。

　　不過(guò)，五年之后，AI的發(fā)展或將面臨潛在的瓶頸。“這個(gè)瓶頸實(shí)際上是技術(shù)瓶頸。目前所有的AI技術(shù)，包括深度學(xué)習神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )很多部分都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)去60年的基礎理論框架。而在現有的框架體系內，我們無(wú)法實(shí)現普通消費者期待的變形金剛這樣的AI終極目標。”袁輝告訴記者。

　　除了技術(shù)瓶頸，目前大部分的AI創(chuàng )業(yè)公司仍處于依靠融資燒錢(qián)階段。如何衡量一個(gè)AI公司的好壞？過(guò)去或許是算法、技術(shù)，但如今投資人更看重的是商業(yè)落地。袁輝指出，“你的客戶(hù)在哪里？他們向你付了多少錢(qián)？你的財報是多少？這個(gè)比所謂的數據和算法更容易被評估。因為科技最后一定要轉化成一個(gè)結果，這個(gè)結果實(shí)際上很真實(shí)，就是一個(gè)采購。”

　　從虧損到盈利，從新三板退市到即將面臨下一輪IPO，成立近20年的小i機器人的探索之路或許也能給其他AI初創(chuàng )企業(yè)一定的借鑒意義。

　　早在2015年，小i機器人曾掛牌新三板。2017年，該公司獲得2.63億融資。2018年4月，小i從新三板退市，同時(shí)也開(kāi)始準備下一次IPO。

　　從2016年虧損7000多萬(wàn)到2017年盈利4000多萬(wàn)，小i機器人一位高管曾向記者分析公司探索之路。

　　該高管指出，2016年公司的策略是全面開(kāi)發(fā)，大量投入。無(wú)論是銷(xiāo)售上，行業(yè)拓展上還是技術(shù)上的投入都非常巨大，尤其是在硬件方面。“我們其實(shí)是一家軟件公司，我們對硬件不是很擅長(cháng)，但是那時(shí)候可能腦袋發(fā)熱。”

　　除了硬件，還有其他的商業(yè)投入，因此造成該公司2016年的巨大虧損。他表示，在戰略新興板取消后，公司失去了一個(gè)階段性發(fā)展的目標。也正是在此時(shí)，意識到企業(yè)需要自身能夠持續發(fā)展，具備持續營(yíng)業(yè)的能力。

　　2017年，國務(wù)院印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規劃》。袁輝認為，“雖然說(shuō)國家對人工智能非常重視，但很多地方認為人工智能不能拿出來(lái)天天炫耀，要產(chǎn)生價(jià)值需要融入到行業(yè)里面去。”他認為，小i機器人的戰略是要聚焦，更聚焦于自身的核心能力，隨后公司砍掉了包括硬件在內很多非核心的業(yè)務(wù)，而在更大程度上強調和行業(yè)的合作伙伴深度合作。

　　目前，不少AI創(chuàng )業(yè)企業(yè)都在布局硬件產(chǎn)品甚至芯片。作為過(guò)來(lái)人，袁輝指出，短期之內這種現象非常正常，因為初創(chuàng )企業(yè)都在探索，“小i當年曾經(jīng)嘗試過(guò)硬件，但是我們后來(lái)發(fā)現：第一，AI的產(chǎn)業(yè)鏈非常長(cháng)；第二，未來(lái)AI這個(gè)產(chǎn)業(yè)當中，沒(méi)有一家公司可以主導所有東西，所以每個(gè)人把自己的核心做好非常重要。如果是一個(gè)輪胎，你把它做成米其林就會(huì )非常有價(jià)值。如果做輪胎的一定要做發(fā)動(dòng)機，挑戰是巨大的。”

　　袁輝指出，從商業(yè)角度看，企業(yè)應該回到其具有核心競爭力的部分。軟件和硬件各自分工，是否進(jìn)入硬件在于企業(yè)本身的基因是不是做硬件。

　　服務(wù)機器人由感知、思考和運動(dòng)三大環(huán)節構成。袁輝告訴記者，小i機器人將會(huì )繼續堅定不移聚焦在以思考為核心的認知智能領(lǐng)域，“我們希望力爭在這個(gè)領(lǐng)域始終是在全球領(lǐng)先的位置。”

　　是否會(huì )考慮科創(chuàng )板？袁輝稱(chēng)，海外和國內的科創(chuàng )板都在考慮范圍之內，“IPO是公司階段性的事情，不是終點(diǎn)，上市只是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)通道。我們一定會(huì )在合適的時(shí)間選擇合適的地點(diǎn)去上市。”