近日，見(jiàn)智團隊拜訪(fǎng)了小I機器人(智臻智能)。小I機器人成了于2001年，是國內最早一批涉足人工智能領(lǐng)域公司，公司目前業(yè)務(wù)覆蓋通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫療、制造等多個(gè)行業(yè)，為近千家大中型企業(yè)和政府、幾十萬(wàn)小企業(yè)及開(kāi)發(fā)者提供服務(wù)，全球終端用戶(hù)超過(guò)8億。為了解人工智能的發(fā)展情況，見(jiàn)智團隊與小I機器人董事長(cháng)袁輝先生就進(jìn)行了深入溝通交流。
訪(fǎng)談要點(diǎn)
袁輝先生表示，要想真正的了解人工智能，就要跳出人工智能的圈子來(lái)看，業(yè)內人士往往“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。過(guò)去60年里，大家都在專(zhuān)注于做“變形金剛”類(lèi)無(wú)所不能的通用AI，由于缺乏變現渠道，這一切看起來(lái)更像是鏡花水月，人工智能的應用需要聚焦在特定場(chǎng)景當中，實(shí)現AI在場(chǎng)景中的應用才有意義。
袁輝先生認為，人工智能的應用和人的行為很相近，要由五官來(lái)感知信息，而后傳導至大腦進(jìn)行理解分析，最后交由身體部分進(jìn)行運作。語(yǔ)義理解作為最核心的大腦部分，決定了最終的產(chǎn)品究竟是0還是1.
智能語(yǔ)音需要在特定的應用場(chǎng)景中才能體現價(jià)值。商業(yè)市場(chǎng)是否愿意為產(chǎn)品買(mǎi)單就是最好的衡量標準，自我吹捧遠遠不如真金白銀來(lái)的真實(shí)。公司目前專(zhuān)注的智能客服是當前最好理解，也是價(jià)值最大的領(lǐng)域。因為行業(yè)本身產(chǎn)業(yè)鏈清晰簡(jiǎn)單，痛點(diǎn)需求明確，市場(chǎng)需求廣闊。相比于智能家居、車(chē)載等行業(yè)，從需求到商業(yè)化落地，要長(cháng)期的各環(huán)節不斷的磨合，爆發(fā)期和客服相比均要更久。
最后，袁輝先生表示，人工智能會(huì )優(yōu)先從B2B開(kāi)始，智能芯片雖然制造難度并不大，但芯片需要上下游通力合作形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條才會(huì )體現其價(jià)值，目前來(lái)看，制造芯片的意義并不大。
訪(fǎng)談實(shí)錄
1.公司如何定位自身在A(yíng)I領(lǐng)域的位置？
回答：人工智能在應用的過(guò)程中和人的行為很相似，要由五官來(lái)感知信息，而后傳導至大腦進(jìn)行理解分析，最后交由身體部分進(jìn)行運作。科大訊飛（002230）、商湯科技是典型的感知信息公司，而優(yōu)必選則是運動(dòng)部分的公司，我們則是針對核心內容——大腦部分的公司。大腦的成功與否，決定了產(chǎn)品究竟是0還是1.
做“大腦”的公司分為兩個(gè)方向，一是“變形金剛”類(lèi)的通用AI，但這目前仍然人類(lèi)的夢(mèng)想；第二個(gè)方向是特定領(lǐng)域的AI。早幾年，我們也在做“變形金剛”，當然也沒(méi)成功，而后，我們決定聚焦在全球獨一無(wú)二的AI商業(yè)大腦，由于和其他公司定位不同，因此我們不是競爭關(guān)系，而是合作伙伴。
2.公司的核心技術(shù)是什么？
回答：作為一家“AI大腦”公司，語(yǔ)義理解毫無(wú)疑問(wèn)是最核心的問(wèn)題，這部分也是公司最大的優(yōu)勢。目前公司集中在語(yǔ)音客服領(lǐng)域，雖然這個(gè)場(chǎng)景聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但這并不意味著(zhù)做好是一件容易的事。公司的語(yǔ)義理解技術(shù)是公認的全球Top3，在特定場(chǎng)景下，即使同BAT等大公司競爭，我們也絲毫不落下風(fēng)。
3.智能音箱火了之后，很多人在做智能語(yǔ)音，公司如何把握和其他公司的差異化？
回答：小I并不會(huì )做硬件，而是遵循著(zhù)“從軟到硬”的模式，將技術(shù)賦能給每個(gè)需要的廠(chǎng)商，我們是更像是一臺發(fā)動(dòng)機，愿意通過(guò)技術(shù)連接所有人。
客服是目前所有AI場(chǎng)景中相對最成熟的變現渠道，這主要是因為問(wèn)題的重復性大，AI可以以非常快的速度取代它，從而帶來(lái)商業(yè)回報。通過(guò)AI技術(shù)，從客服開(kāi)始逐漸賦能每個(gè)行業(yè)，只不過(guò)時(shí)間有早有晚。
4.公司的語(yǔ)音產(chǎn)品的市場(chǎng)認可度怎么樣？市占率如何？
回答：從通用產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，即使是Google、亞馬遜，他們的產(chǎn)品依然達不到人們的預期，因此，需要在特定的應用場(chǎng)景中語(yǔ)音的價(jià)值才能體現。商業(yè)市場(chǎng)是否愿意為產(chǎn)品買(mǎi)單就是最好的衡量標準，自我吹捧遠遠不如真金白銀來(lái)的真實(shí)。收入、產(chǎn)品落地、上市都是對公司最好的檢驗，公司不能只講故事。
AI不能商業(yè)化落地，就沒(méi)有任何意義。早些年，市場(chǎng)上的公司都在專(zhuān)注于做“變形金剛”這種無(wú)所不能的超級AI，這其中也包括我們，當然，大家都失敗了。而現在，我們更專(zhuān)注于在特定領(lǐng)域應用的AI智能。客服領(lǐng)域，公司市場(chǎng)占有率高達80%，覆蓋三大運營(yíng)商，五大銀行，聯(lián)想、華為等著(zhù)名頭部廠(chǎng)商公司也基本覆蓋。雖然各個(gè)公司產(chǎn)品取名不盡相同，但都應用到了小I的技術(shù)，因此，從某種意義上講，現在每一個(gè)中國人都是小I的客戶(hù)。從中國移動(dòng)這種超級客戶(hù)開(kāi)始到每一個(gè)“店小二”，我們希望將技術(shù)傳播給每一個(gè)需要“AI大腦”的硬件公司。
5.那是否意味著(zhù)要做好語(yǔ)音交互，需要先選定相應的行業(yè)并深入提高技術(shù)水平？
回答：任何一家AI公司都逃不開(kāi)算法、數據、特定場(chǎng)景這三大要素，在這個(gè)角度上來(lái)講，小I橫切所有行業(yè)。然而就像阿爾法狗離開(kāi)了棋盤(pán)，它的算法只是一張白紙，比如說(shuō)我們做銀行業(yè)客服，要想做好就要拿到銀行通用、行業(yè)、企業(yè)的個(gè)性化數據之后，不斷優(yōu)化學(xué)習，才能做好，雖然聽(tīng)上去不難，但其中的積累需要大量的時(shí)間。
6.公司未來(lái)仍將專(zhuān)注于客服領(lǐng)域，還是會(huì )考慮拓展其他業(yè)務(wù)范圍？
回答：目前來(lái)看客服是當前最好理解，也是價(jià)值最大的領(lǐng)域。現在很多公司想進(jìn)入客服行業(yè)，這是因為行業(yè)本身產(chǎn)業(yè)鏈清晰簡(jiǎn)單，痛點(diǎn)需求明確，市場(chǎng)需求廣闊。
當然，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，在智慧城市、金融、司法、零售、醫療等我們都在進(jìn)入，只不過(guò)各個(gè)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的時(shí)間有先后。我們的定位是做標準，是將AI賦能每一個(gè)行業(yè)，而行業(yè)啟動(dòng)的標準是由企業(yè)愿意為此付錢(qián)買(mǎi)單。
7.那是否意味著(zhù)智能家居、車(chē)載等領(lǐng)域相對于客服更難切入并獲得收益？
回答：這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，相關(guān)板塊營(yíng)收可以清晰的反應一切問(wèn)題。其次，進(jìn)入行業(yè)的時(shí)間也很重要，從時(shí)間和回報比也可以看出哪個(gè)行業(yè)收益更快。比如汽車(chē)行業(yè)的GPS導航，從提供產(chǎn)品到測試至少需要3年，而智能家居更是開(kāi)發(fā)了10年有余，從生產(chǎn)到爆發(fā)，這需要長(cháng)期的累積過(guò)程。從需求到商業(yè)化落地，相比于客服，這些需要長(cháng)期的各環(huán)節不斷的磨合。這也是很多AI企業(yè)頭疼的問(wèn)題。
8.作為技術(shù)起家的公司，為什么不選擇開(kāi)發(fā)AI芯片？
回答：在特定的商業(yè)環(huán)境下，人工智能會(huì )優(yōu)先從B2B開(kāi)始，我們認為最先需要解決的問(wèn)題是，如果做芯片，誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？芯片的應用面在哪？
芯片的生產(chǎn)需要上下游通力合作，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，這才會(huì )讓芯片真正意義上的有價(jià)值。我們也許很快就做出針對某種場(chǎng)景的芯片，但這并不代表是產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。既然定位是大腦，我們就應該一門(mén)心思做好自己的板塊——語(yǔ)義理解。
9.AI技術(shù)重點(diǎn)是否在于提升效率，降低成本？
回答：AI不是顛覆傳統行業(yè)，而是賦能傳統行業(yè)。傳統行業(yè)就像是一座金字塔，AI并不是將它推倒重建，而是在思考如何提升效率，降低成本，AI不過(guò)是迎著(zhù)第四次工業(yè)革命的浪潮而來(lái)。AI無(wú)處不在，將從小到大，從簡(jiǎn)單到復雜影響我們的生活。
編者注：小i機器人(智臻智能)曾于2015年末于新三板上市，2018年4月宣告退市籌備IPO事物。公司2016年凈虧損7300余萬(wàn)，為新三板機器人板塊虧損最大的企業(yè)。據見(jiàn)智了解，公司2017年已實(shí)現扭虧為盈，全年營(yíng)收2億元，凈利4000萬(wàn)，預計2018年收益翻倍。
