這樣一個(gè)大環(huán)境下面，得益于社交媒體的興起。微信為代表，能夠免費給企業(yè)用戶(hù)開(kāi)放，做到了Facebook做不到的事情。小i機器人是人工智能產(chǎn)業(yè)化平臺提供商，在十多年的實(shí)踐中，完成了從技術(shù)到產(chǎn)品在到產(chǎn)業(yè)化的推動(dòng)。產(chǎn)業(yè)化，就是各行各業(yè)規模化的應用落地，真正的規模化落地是三方的整合，我們大部分的聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)是人工智能與人共存的協(xié)作。雖然取得了這么一些成就，但這是我們萬(wàn)里長(cháng)征第一步，所以我跟大家先回顧一下。
大家都很清楚，今天大家都在談人工智能，區塊鏈，云計算，大數據，我到現在為止都不能確切的闡述區塊鏈，所以我不懂的事情就不多說(shuō)了。這個(gè)邏輯非常清楚，整個(gè)人工智能一定是一個(gè)大數據的應用，人工智能需要大數據，大數據也需要AI來(lái)發(fā)揮價(jià)值。整個(gè)人工智能有三次浪潮，實(shí)際上1956年代，那時(shí)候就有無(wú)人駕駛的實(shí)驗，我們這些前輩用了六七十年的時(shí)間在實(shí)踐。為什么前兩次人工智能還是失敗，深究其原因是沒(méi)有商業(yè)化的落地。任何一次產(chǎn)業(yè)及技術(shù)的革新，一定是要帶來(lái)商業(yè)化的價(jià)值。什么叫商業(yè)化的價(jià)值，就是對在座的各位甲方客戶(hù)能夠真正帶來(lái)幫忙，你能付錢(qián)給到開(kāi)發(fā)者去購買(mǎi)他的技術(shù)的才叫產(chǎn)業(yè)化，否則這不叫產(chǎn)業(yè)叫實(shí)驗室技術(shù)。所以過(guò)去幾次失敗的原因是沒(méi)有找到商業(yè)和落地的場(chǎng)景，但是如今小i實(shí)現了產(chǎn)業(yè)化的落地，我們期望越來(lái)越多的商業(yè)化支撐，真正為人類(lèi)的生活帶來(lái)改變，我們相信這是一次顛覆性的改變。尤其是我們的聯(lián)絡(luò )中心，為中國的人工智能發(fā)展起到了相當大的貢獻。小i機器人能走到今天我永遠不會(huì )忘記2008年，江蘇移動(dòng)、湖北電信以及上海的人事局來(lái)找到我們，因為我們一直在做MSN聊天機器人，所以希望我們能給予他們一些技術(shù)上的支持，他們說(shuō)：我的客服5千號人30%的流失率、那么多培訓成本我煩透，我發(fā)現你是可以解決我的問(wèn)題，我說(shuō)：沒(méi)有關(guān)系我懂客服你有技術(shù)，就這樣，這個(gè)技術(shù)就被用起來(lái)了。到現在為止，整個(gè)AI有了不少的落地應用，相對來(lái)說(shuō)客服服務(wù)領(lǐng)域是最成熟的。目前國家戰略以及一些先決的條件已經(jīng)成熟，AI能力的表現是依賴(lài)計算能力，隨著(zhù)目前計算能力的飛速提升，相應的一些技術(shù)也已經(jīng)成熟，人機對話(huà)，中文的自然語(yǔ)言理解已經(jīng)具有一定的智能性，當然它的智商還達不到人類(lèi)的智商，所以現在大家還不用擔心它替代我們。雖然它的情感沒(méi)能達到人類(lèi)的情感那么豐富，但是它已經(jīng)為各行各業(yè)帶來(lái)非常大的商業(yè)價(jià)值。谷歌之類(lèi)的廠(chǎng)商使得語(yǔ)音識別技術(shù)、圖像技術(shù)的門(mén)檻大大降低。虛擬的客戶(hù)服務(wù)，虛擬的助手，在對話(huà)，語(yǔ)音、文字無(wú)論哪一個(gè)渠道上都已經(jīng)非常成熟。
小i在2012年的時(shí)候還不成熟，我第一次參加CTI的論壇時(shí)還不是很自信，小i的智能客服也并沒(méi)有很成熟，但是現在不一樣了。在這個(gè)成熟的過(guò)程中，我們中國的客戶(hù)為我們做了巨大的貢獻，這就是我們的案例，這個(gè)案例本身在整個(gè)市場(chǎng)上都是非常矚目的。目前AI應用場(chǎng)景還是很多的，不光是智能客服，還有智能醫療以及各大廠(chǎng)商都在著(zhù)手的無(wú)人駕駛。但是后者的產(chǎn)業(yè)化可能還有很長(cháng)的路要走，但是隨著(zhù)技術(shù)的逐漸走向成熟以及國家的支持最后必定會(huì )融入到現實(shí)生活中，實(shí)現產(chǎn)業(yè)落地。所以我認為AI的第三次浪潮一定會(huì )成功，也一定會(huì )對中國的各行各業(yè)乃至每一個(gè)人的生活帶來(lái)非常大的改變。Gartner認為在2020年左右85%的客服將由人工智能完成，但人工智能仍然需要人來(lái)協(xié)作。機器人能幫人從簡(jiǎn)單、中等復雜的問(wèn)題中解脫出來(lái)，而人需要維護好、監督好機器人。這樣人可以去做更有益，更有價(jià)值的事情，包括聯(lián)絡(luò )中心知識的加工，溝通的保障以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景的設計，這都是需要人做的事情，通過(guò)一系列的市場(chǎng)實(shí)踐以及產(chǎn)業(yè)落地，人工智能已經(jīng)被證明了能夠提升效率，降低成本。比如：你早上起來(lái)對冰箱說(shuō)我今天要去遼寧大廈開(kāi)會(huì )，智能冰箱可能就會(huì )回應你有關(guān)于天氣的情報，“今天北京天氣晴朗、稍有一點(diǎn)霧霾、交通狀況良好。”并且在你12點(diǎn)會(huì )議結束之前11點(diǎn)左右會(huì )為你預約好滴滴專(zhuān)車(chē)，提示你今天一天的行程，自主規劃好日程安排。其實(shí)目前這些應用在手機上就能做到，但是這些在應用在國外是付費的而國內如果是付費模式那肯定很難推進(jìn)，所以有多人愿意投資燒錢(qián)的產(chǎn)品。所以很多的應用想做到商業(yè)化還有一段距離。
大概有數千家客戶(hù)在過(guò)往的十年與小i對接合作，比如說(shuō)順豐、招商銀行信用卡中心。招商銀行代表著(zhù)金融行業(yè)，所以從這一塊來(lái)說(shuō)看到的是不斷的交流對話(huà)。而這種對話(huà)在全國各地各行各業(yè)都已經(jīng)展開(kāi)，不是這兩年的事，一些客戶(hù)都是在2015年之前就已經(jīng)有了。大概2016年的年底時(shí)候，建設銀行的董事長(cháng)表示小i機器人為我節約了6千個(gè)人，交通銀行智能客服我每個(gè)月工作量相當于2千人，這是他們自己統計的數據，所以我能公開(kāi)的展示給大家。
所以金融業(yè)中的這一些企業(yè)客戶(hù)已經(jīng)在實(shí)現小i機器人智能全套解決方案，不僅是智能機器人，還有整個(gè)人機協(xié)作的解決方案，同時(shí)包括知識庫、智能語(yǔ)音的解決方案等等。這些是云平臺，包括運營(yíng)商、政府客戶(hù)，以及很多交通服務(wù)行業(yè)等等，這些只是部分有代表性的客戶(hù)，還有很多客戶(hù)不一一羅列。
我給大家分享一下作為人工智能行業(yè)，從2004年到現在差不多有14年了。小i前面是做MSN聊天。2015年之前人家問(wèn)我“許總你在小i機器人干嗎呢？機器人是什么？”我總是跟別人解釋小i機器人就是做IT，做硬件、軟件，做智能客服，沒(méi)有任何人搭理我。2015年以后問(wèn)我“你是做機器人你是做AI的嗎？”我說(shuō)是啊，別人就會(huì )夸我你好了不起，我說(shuō)幾年前就在做也沒(méi)說(shuō)過(guò)。現在我的待遇完全不一樣，我來(lái)到北京以前的領(lǐng)導、同事，以前我說(shuō)做軟件人家就是一種只是“啊”一下，現在的話(huà)就不一樣會(huì )覺(jué)得很好玩。然后AI的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢是什么？那些領(lǐng)域AI會(huì )最快發(fā)揮價(jià)值呢？我們經(jīng)過(guò)思考我們說(shuō)在一些規模化應用的領(lǐng)域，第一，就是能夠非常容易拿到海量數據里，比如說(shuō)政府、比如說(shuō)是醫療行業(yè)，人工智能在未來(lái)一定能起到對人類(lèi)疾病的預測、控制等等方面的幫助，但是想要達到這樣的目標還有很長(cháng)的一段路要走。這一些數據都散落在各個(gè)地方，但是我們樂(lè )觀(guān)的去想一下，在可能花五年到十年，也可能十年到十五年的時(shí)間，對我們來(lái)講好像十年、五年很長(cháng)，但在人類(lèi)的歷史長(cháng)河中都是非常短的一個(gè)瞬間，人工智能一定會(huì )給人類(lèi)帶來(lái)一個(gè)很大的幫忙，而想要完成上面所描述的愿景必須要進(jìn)行深度學(xué)習，比如之前提到的圖像識別、語(yǔ)音識別，因為深度學(xué)習的出現這些行業(yè)門(mén)檻很快就會(huì )被打破。所以，第二是深度學(xué)習使用效果優(yōu)于人類(lèi)的領(lǐng)域，但是門(mén)檻被打破不等同于就解決了公司幾百號人、幾千號人乃至幾萬(wàn)號人識別出來(lái)進(jìn)門(mén)禁這種問(wèn)題，這種應用并沒(méi)有能真正的落地到我們整個(gè)的商業(yè)中間去。所以現在缺少商業(yè)落地的場(chǎng)景。小i機器人尋找把人工智能能夠落實(shí)在客服領(lǐng)域花費了整整十年，我希望現在的技術(shù)可以加速發(fā)展，但是依舊是從小學(xué)到初中、到高中、到大學(xué)到研究生，不管人工智能怎么樣，人工智能企業(yè)還得走這十幾年的教育之路，可能會(huì )有改善，但是好消息是說(shuō)快了。一萬(wàn)年太久只爭朝夕，所以十年是很快，因為一萬(wàn)年才是太久。
第三個(gè)商業(yè)價(jià)值足夠大的領(lǐng)域，任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展一定要有商業(yè)價(jià)值，如果不是企業(yè)自愿掏腰包買(mǎi)單，這個(gè)產(chǎn)業(yè)部很難存活下去，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)大學(xué)實(shí)驗室能醞釀出一個(gè)產(chǎn)業(yè)，小i機器人的發(fā)展是憑借它產(chǎn)業(yè)化之后跟企業(yè)客戶(hù)、合作伙伴一起共創(chuàng )共贏(yíng)，才能帶來(lái)產(chǎn)業(yè)化的結果。而產(chǎn)業(yè)化受惠所有的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域這也是非常重要。所以足夠大的商業(yè)價(jià)值是非常重要。足夠大的商業(yè)價(jià)值在于什么？是在于這一些企業(yè)的客戶(hù)有內部的驅動(dòng)力。當然恰好你的產(chǎn)品能滿(mǎn)足你的需求，能夠標準化的進(jìn)行復制，能夠體現你的服務(wù)能力、你的團隊能力也能滿(mǎn)足為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的需求，說(shuō)俗一點(diǎn)就是讓人家成功上線(xiàn)不掉鏈子，不是不讓一家不掉鏈子而是需要你讓你所服務(wù)的每一家都不掉鏈子，這才是產(chǎn)業(yè)、這才是商業(yè)化的情景，這才能讓這產(chǎn)業(yè)健康的發(fā)展。
應用才是成功路徑，最近我在看微軟新的CEO的一本書(shū)，我推薦大家去看一下叫《點(diǎn)擊重新刷新》。他講的是微軟整個(gè)的變革。當談到對人工智能未來(lái)的展望，我們彼此的觀(guān)點(diǎn)是如此的接近，他強調說(shuō)，經(jīng)濟學(xué)家Comin探討人工智能的未來(lái)，他們共同的認為富國和窮國的區別來(lái)自于工業(yè)的技術(shù)，在第二次工業(yè)革命平均采用工業(yè)技術(shù)48年，真正創(chuàng )造經(jīng)濟機會(huì )的是他們使用技術(shù)的強度，而不是單純的使用。翻的通俗一點(diǎn)你要去運用落地。我們可能是錯失了第一次工業(yè)革命的國家，也錯失了第二次工業(yè)革命，但是這一次似乎我們已經(jīng)有所準備，似乎我們還走在世界的前列，所以沿著(zhù)這一條應用之路不斷的去深化應用、推進(jìn)應用的落地，產(chǎn)業(yè)化的道路走下去，我們一定能實(shí)現我們成為人工智能強國的國家戰略。所以說(shuō)產(chǎn)業(yè)化應用的成功路徑是什么？是產(chǎn)業(yè)化應用不斷的學(xué)習與推進(jìn)。在聯(lián)絡(luò )中心，小i機器人儲備的知識在所有的渠道上一致化的呈現，而且是有客戶(hù)體驗的呈現，我覺(jué)得現在能做這到一點(diǎn)的企業(yè)并不多，說(shuō)明人工智能還沒(méi)有真正解放生產(chǎn)力，如果真的能夠做到解放生產(chǎn)力，人工智能解放了一千個(gè)人而只需勻出十個(gè)人就能把一件事干好是非常有意義的。不要只強調所謂的技術(shù)能夠產(chǎn)生一些影響，大家都在講神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，你要關(guān)注的是這一些產(chǎn)品化的商業(yè)化的應用，到底怎么來(lái)通過(guò)不斷的應用使機器可以學(xué)習其中的規律，如果沒(méi)有應用的話(huà)那一些機器無(wú)法去學(xué)習，因為你并沒(méi)有交互數據產(chǎn)生。同時(shí)也沒(méi)有一件事可以完全通過(guò)機器學(xué)習，而不需要人的，因為目前人工智能還未達到如此高度，人輔助等作用還是至關(guān)重要的。
剛才分享了一下人工智能的整個(gè)發(fā)展趨勢，我們來(lái)看看這一些核心技術(shù)，人工智能分為計算智能、感知智能、認知智能。計算智能包括量子計算等等，我們國家也有很多這方面的研究。這是非常重要，是確保以后人工智能大規模應用的非常非常重要的基礎架構，認知智能完成認知的規劃，讓機器人跟人一樣的思考、去推理有智慧有情感。這條路據微軟CEO講應該有一百萬(wàn)公里的話(huà)，我們所有的世界廠(chǎng)商不管是小i還是微軟只走了兩三萬(wàn)公里，但這兩三萬(wàn)公里已經(jīng)帶來(lái)了這么樣的一個(gè)商業(yè)價(jià)值，你沒(méi)有必要等到一百萬(wàn)公里全都走完再去規劃。未來(lái)達到人類(lèi)一樣的思考目前的技術(shù)還是有相等的認知，認知是智能這一塊非常難，自然語(yǔ)言的理解，中文跟英文、葡萄牙語(yǔ)、西班牙、意大利語(yǔ)完全都不一樣，不僅僅是一個(gè)引擎、一個(gè)算法，更重要的是應用過(guò)程中不斷的訓練，只有在不斷的使用實(shí)踐的過(guò)程中它才會(huì )越來(lái)越聰明、技術(shù)才能突破。
我們作為一家全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)，不但是技術(shù)，更主要是產(chǎn)業(yè)化的平臺，是這個(gè)領(lǐng)域花費時(shí)間最長(cháng)的企業(yè)，同時(shí)我們還參與了國家跟國際的標準制定。我們在Gartner的全球峰會(huì )上跟IBM的Watson機器人相提并論，令他們印象非常深刻的是小i機器人能在招商信用卡，微信號，包括現在的APP，每天的交互數量多達上百萬(wàn)次這非常非常厲害，并能與蘋(píng)果SIRI、亞馬遜的智能音響相提并論，同時(shí)我們也是全球最大規模的VCA就是虛擬客服助手應用的供應商。
過(guò)去幾年里面智能機器人給聯(lián)絡(luò )中心回答的是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。而實(shí)際上我們回答的不全是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。更復雜的問(wèn)題有一些推理，有一些上下文的關(guān)聯(lián)多輪的對話(huà)等等，這樣的話(huà)真正來(lái)逐步提升機器人替代人的一個(gè)比例。讓我的人能解放出來(lái)做一些更有價(jià)值的事情等等諸如此類(lèi)。
今天我們的小i機器人，機器人是我們其中一個(gè)解決方案產(chǎn)品，已經(jīng)不僅僅是說(shuō)能夠完成像招商銀行信用卡中心這一些對話(huà)，更主要的是說(shuō)小i能做意圖的判斷，能夠做多輪的對話(huà)以及一些推理，尤其是在聯(lián)絡(luò )中心里面，當你是金融公司，機器人的反應是非常非常快。除此外，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是不是經(jīng)常變化，你每一次都要修改你的知識庫非常麻煩，但不管你產(chǎn)品怎么變結構都是這樣，只不過(guò)你的年收益率有一些變成，你的產(chǎn)品名字有一些變化，我就可以很快的讓機器人在不需要人工干預的情況下自動(dòng)化的來(lái)修改知識庫，降低人工的運維成本。使得你的機器人跟你的消費者互動(dòng)、消費體驗更好，這一些都已經(jīng)在很多企業(yè)實(shí)際落地使用，所以現在解決特定場(chǎng)景下的問(wèn)題只有兩家人工智能企業(yè)一個(gè)是小i機器人，一個(gè)是遠在英國的某一家公司。
智能語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展大概是從二三十年前一直到現在，大家都看過(guò)李開(kāi)復那一本說(shuō)《人工智慧來(lái)了》他一直懊惱錯失了人工智能的浪潮，在他那個(gè)年代都研究人工智能，這一些語(yǔ)音技術(shù)本身難度沒(méi)有那么高，這一些技術(shù)本身幾十年來(lái)沒(méi)有發(fā)生任何質(zhì)的變化，沒(méi)有任何技術(shù)上太大的突破，為什么現在大家都在談，前面好幾輪的發(fā)言嘉賓都在用這一些技術(shù)，不管是集成還是怎么樣的都在用這一些東西，說(shuō)明什么？這個(gè)技術(shù)本身實(shí)際都非常成熟，缺的是應用。所以怎么應用才是好的，我們不論是智能IVR還是外呼，應用的不僅是產(chǎn)品的問(wèn)題，不僅是技術(shù)的問(wèn)題，還有你的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。如果能夠幫助企業(yè)客戶(hù)設計非常流暢、具有良好客戶(hù)體驗這樣一個(gè)非常好的訓練手段，能快速的上線(xiàn)能夠穩定的運營(yíng)，那這個(gè)應用才是完整的。在這一塊小i機器人有非常多的一些實(shí)踐經(jīng)驗，可以給大家分享。
包括在圖像識別在內的感知智能一塊，由于深度學(xué)習的技術(shù)突破，所以圖像識別有很多應用場(chǎng)景，包括跟汽車(chē)廠(chǎng)商在說(shuō)，大家開(kāi)車(chē)的時(shí)候有沒(méi)有，被突然出現的標識嚇一跳？然而其實(shí)只是車(chē)門(mén)沒(méi)有關(guān)好。所以說(shuō)這一塊來(lái)講這樣的一些應用都在跟一些汽車(chē)廠(chǎng)商，跟一些企業(yè)客戶(hù)在實(shí)踐，包括大數據、深度學(xué)習我們所有的產(chǎn)品里面一定會(huì )集成整個(gè)自學(xué)習的東西來(lái)幫助這個(gè)機器人更聰明。
最我們看一下案例的分享，在2012年的9月份，我們承接了招商銀行信用卡中心，在他的微信上，他當時(shí)有一個(gè)目標要把招行服務(wù)的92%用戶(hù)轉移到微信上提供服務(wù)，那是在2012年的9月份某一個(gè)秋天。當時(shí)招商銀行信用卡有4千萬(wàn)用戶(hù)，當然非常明顯的感受到如果沒(méi)有機器人幫忙這個(gè)任務(wù)是無(wú)法完成的，所以把用戶(hù)轉移到微信上，借助人工智能來(lái)服務(wù)，招商銀行作為第一家在金融界把這服務(wù)搬到了微信上的企業(yè)，也是起到了很好的領(lǐng)頭作用。目前劉加隆是招行零售金融總部的總裁，他覺(jué)得這件事情是一個(gè)質(zhì)的轉變。目前有95%的業(yè)務(wù)都是在微信逐漸轉移到APP上面。現在A(yíng)PP又成了每一個(gè)企業(yè)回過(guò)頭來(lái)想要堅守的陣地。
實(shí)際上，如果金融機構是用語(yǔ)音的方法催收，機器人是完全可以逐步的替代的，但核心的還是自然語(yǔ)言處理，是大腦，如何去指揮無(wú)論嘴巴也好、耳朵也好，包括你去做營(yíng)銷(xiāo)也好、做客服也好非常重要。案例催收兩個(gè)星期上線(xiàn)，從開(kāi)始做到上線(xiàn)一共耗時(shí)只有兩周，在今年的大年初五上線(xiàn)。北京著(zhù)名金融公司使用了我們這個(gè)產(chǎn)品有效的緩解高峰，能夠處理15%到20%的簡(jiǎn)單催收，而且電話(huà)現在會(huì )更加優(yōu)化，投訴比較低，因為機器人7×24小時(shí)無(wú)眠無(wú)休更關(guān)鍵它不會(huì )跟你吵架，這肯定沒(méi)有投訴，據說(shuō)催收的效果也令人滿(mǎn)意。（錄音）
現在的年輕人超前消費，所以說(shuō)整個(gè)來(lái)講智能客服催收的價(jià)值剛剛開(kāi)始，更關(guān)鍵的不光能催收一些賬款，同時(shí)也包括一些滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)等等的，可以逐漸的把智能客服運用到更多的場(chǎng)景上去。在10月份，我們成功上線(xiàn)智能IVA，今天用招商銀行的熱線(xiàn)體驗了一下，投產(chǎn)后差不多兩三個(gè)月的數據，整個(gè)導航分流率達到了5.6%，導航的使用比例也有10%到11%，日均總導航量達到6萬(wàn)次。專(zhuān)家說(shuō)6萬(wàn)次代表你這客戶(hù)滿(mǎn)意度還可以人家愿意用你。同時(shí)我們還做了一個(gè)智能數據的展示，能夠不斷的實(shí)時(shí)對話(huà)，而實(shí)時(shí)對話(huà)的彈幕幫助我們的后臺人工坐席一直監控整個(gè)的交互是不是可行。
（錄音）
機器人絕對不是大家想象的那種冷冰冰的機器。你想賦予它什么樣調性就是什么樣的調性。由于經(jīng)常會(huì )有不同的客戶(hù)尋求小i的客服平臺去解決客服問(wèn)題，聯(lián)絡(luò )中心會(huì )牽動(dòng)整個(gè)企業(yè)，所以現在小i有了一套產(chǎn)品叫智能知識融合平臺。這個(gè)產(chǎn)品被定義為企業(yè)級，為什么叫企業(yè)級，因為在去年天津國家電網(wǎng)的呼叫中心他們上了一套整企業(yè)級的知識融合平臺，這里面的核心技術(shù)跟現有的傳統知識庫的差別在于現有知識庫用的是非結構化的設計，人類(lèi)可以看懂非結構化的東西而機器人看不懂，機器人只會(huì )識別結構化的數據。機器人的知識顆粒需要拆到非常細，但是人類(lèi)不需要，人類(lèi)可以眼睛搜索，這是為什么你們要花那么多時(shí)間培養的一個(gè)話(huà)務(wù)員，而且通過(guò)各種的培訓熟練了以后，眼睛不眨就知道在問(wèn)題在哪里。可是機器人他不明白這一些東西，所以首先整個(gè)知識庫的核心必須是智能的模型，智能知識的模型，只有人工智能廠(chǎng)商能做得到。因為我們機器人就是智能核心。
企業(yè)的客服中心不光是對外服務(wù)，還有對內的服務(wù)，知識平臺是一個(gè)融合的平臺，就是把對內和對外以及人工智能跟人類(lèi)融合在一起。這是一套基于機器人系統的知識平臺，未來(lái)小i還要建設類(lèi)似的機器人平臺。小i聯(lián)絡(luò )中心應該定位人機協(xié)作知識運營(yíng)中心和數據運營(yíng)中心，小i對企業(yè)的價(jià)值應該是這樣，你在你的平臺上就指的人跟人之間，機器人跟人之間，對內對外的所有交互都在這個(gè)平臺上面。你可以非常廉價(jià)的去分析，不需要花上數千萬(wàn)人民幣，大量的交互，你的分析跟質(zhì)檢的水平，你付出的代價(jià)將會(huì )至少便宜百分之二三十甚至是更低。所以說(shuō)在這融合平臺為聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)的價(jià)值是無(wú)與倫比的。
除此外，HR的服務(wù)、辦公的學(xué)習、甚至智能的秘書(shū)，我們在2016年跟一個(gè)世界500強企業(yè)做了一個(gè)項目，通過(guò)小i機器人的協(xié)助能夠讓?zhuān)髽I(yè)的老板，名字我就不提了，大家都知道，隨時(shí)調取Iphone8的庫存數據。現在企業(yè)內部有好多報表、好多系統，所以機器人在里面成為你的內外服務(wù)的一個(gè)入口，能夠來(lái)幫助你非常輕松的獲得這一些數據。
我們還在貴陽(yáng)做了人工智能大數據云服務(wù)平臺，在這上面能夠為貴陽(yáng)市所有的市民企業(yè)來(lái)提供各種各樣的民政服務(wù)、充分發(fā)揮大數據的一個(gè)技術(shù)優(yōu)勢，能夠結合小i在人工智能以及關(guān)鍵技術(shù)，幫助傳統的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行智能升級，在這大平臺上類(lèi)似于12345智能投訴管理，能夠用智能機器學(xué)習的方法將任務(wù)分派到各個(gè)不同的一個(gè)單位。我們跟硬件機器人合作廠(chǎng)商，經(jīng)過(guò)大概三四年時(shí)間的各種各樣的場(chǎng)景里的測試，我們認為，包括在婦幼保健院，包括廣東用的這一款，它這里面都裝了安卓或者是window系統，但同時(shí)它們都具有小i大腦。我們在稅務(wù)也做了很多案例，所以小i機器人在人工智能整體的布局是立足于實(shí)體領(lǐng)域，能夠讓原有的員工往更有價(jià)值更高端的崗位去遷移。
最后我覺(jué)得我們小i能夠有今天這樣行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的地位，首先來(lái)自于企業(yè)客戶(hù)的共創(chuàng )共贏(yíng)，我們所有的產(chǎn)業(yè)化運營(yíng)落地都是跟我們的客戶(hù)，廣東移動(dòng)等等的一起共創(chuàng )共贏(yíng)，包括今天來(lái)自各種各樣的集成商、甚至是一些軟件的供應商合作伙伴，能夠共商共建、共享、共贏(yíng)，這八個(gè)字是國家一帶一路中提出的，我覺(jué)得非常適合小i的核心理念，我們把產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗賦能給你，能夠幫助你的企業(yè)，我們同時(shí)能夠更快的來(lái)發(fā)展。我們4月26號在上海有一個(gè)合作伙伴大會(huì )也誠意邀請大家參加。掃一下二維碼進(jìn)行注冊。
最后我想說(shuō)人工智能的大潮已經(jīng)來(lái)臨，沒(méi)有一個(gè)人在懷疑這一件事情是要做還是不做。只能說(shuō)我該去做，我如何去擁抱它，你明白怎么做才能成功。這是我們愿意跟大家一起分享，因為如果你不去順應這一個(gè)潮流的話(huà)，就用一句話(huà)來(lái)講--落后就要挨打。“明道”，就是要明白我的成功路徑就是強應用，最后“優(yōu)術(shù)”，就是有沒(méi)有準備好擁抱AI，之前的幾次變革，因為沒(méi)有準備好數字化、導致今天我們國家許多方面不如歐美來(lái)的成熟，但我們每一次都是跨越式發(fā)展，今天我們又迎來(lái)了人工智能的浪潮，我們準備好了沒(méi)有，又該怎么去準備？第一我覺(jué)得最好的準備辦法肯定要接納它，第二把自己的知識規整好。把業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理清楚，這不是技術(shù)廠(chǎng)商能幫你的，但是如果你逐漸的這樣準備的話(huà)，加上人工智能就是如虎添翼，所以我們是要準備好，要分清楚說(shuō)我們要的是什么？我們想解決什么樣的問(wèn)題、我們想達成什么樣的目標，這一點(diǎn)比什么都重要。
今天的分享不當之處請大家指正，謝謝大家。
