如今想起電影中，大白一邊漏氣一邊給自己貼膠布的情景，仍然會(huì )笑得前仰后合。開(kāi)心過(guò)后，我們也注意到，大白的大多數行為都需要聽(tīng)從于人類(lèi)的指揮，這一點(diǎn)同近些年市場(chǎng)上推出的智能機器人如出一轍，但從產(chǎn)業(yè)角度考慮，這樣的機器人已經(jīng)具備了豐富的市場(chǎng)價(jià)值。
小i機器人CEO朱頻頻
那么人工智能究竟具備怎樣的市場(chǎng)價(jià)值呢？小i機器人創(chuàng )始人兼CEO朱頻頻給出了自己的答案：減少人工，“武裝”行業(yè)。同時(shí)，朱頻頻還指出，要想實(shí)現人工智能的市場(chǎng)價(jià)值，關(guān)鍵在于實(shí)現人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。
落實(shí)AI市場(chǎng)價(jià)值
任何一項技術(shù)在實(shí)現產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中，都會(huì )不可避免地走很多彎路，而對于目前還處于早期的AI更是如實(shí)，對此，朱頻頻坦言，小i機器人一路走來(lái)“趟了很多坑”，也正是因為吸取了前車(chē)之鑒，小i機器人才能在剛剛過(guò)去的這一年實(shí)現了盈利。
- 商業(yè)模式轉型
2009年以前，小i機器人的商業(yè)模式主要是面向消費者推出聊天服務(wù)，但這并沒(méi)有為小i機器人帶來(lái)多少盈利，反而是“將投資人的很多錢(qián)花光了”。痛定思痛后，朱頻頻決定打破以往的商業(yè)模式，不再做通用的系統，而要做垂直的系統。商業(yè)模式轉型后，小i機器人在打造智能客服和智慧政務(wù)方面取得了豐碩成果。
- 智能客服：減少人工，提高效益
伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們更習慣于使用自助的方式解決問(wèn)題，這就使得以人工客服主的傳統服務(wù)行業(yè)難以獲得良好收益，而解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于降低人工成本，提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。在常人看來(lái)，降低人工成本的同時(shí)很難實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的提升，但這一點(diǎn)，小i機器人做到了。
小i機器人提供了一套了完整的智能客服解決方案，幫助企業(yè)構建了一個(gè)高效、先進(jìn)的智能客服平臺，通過(guò)采取全渠道整合、多媒體支持等措施，實(shí)現了傳統客服中心向現代化聯(lián)絡(luò )中心的轉型，并且在這一過(guò)程中，將客服與營(yíng)銷(xiāo)完美地結合在了一起。
目前，這種智能客服已經(jīng)在金融、運營(yíng)商等領(lǐng)域中得到廣泛應用，有很大一部分客戶(hù)服務(wù)人員被其取代。預計到2020年左右，85%的客服工作將由人工智能去完成。
- 智慧政務(wù)：“武裝”政府，增強服務(wù)
政務(wù)工作與客服工作類(lèi)似，但本質(zhì)上又存在很大差異。政務(wù)工作是一個(gè)為民服務(wù)的過(guò)程，每天產(chǎn)生的服務(wù)量級都很大，而且必須保證業(yè)務(wù)處理的準確率達到100%，否則不能上線(xiàn)運營(yíng)，因此，這對技術(shù)有著(zhù)非常嚴苛的要求。
小i機器人推出的智能政務(wù)解決方案體系成功滿(mǎn)足了這些要求，讓城市管理，公共服務(wù)智能化。朱頻頻以小i機器人參與打造的貴陽(yáng)市“城市大腦系統”為例，對智能政務(wù)的實(shí)際應用進(jìn)行了說(shuō)明，他表示，貴陽(yáng)市“城市大腦系統”將語(yǔ)義分析，分詞處理等AI技術(shù)運用其中，可對不同渠道上接收到的民眾投訴內容進(jìn)行分析匹配，并將投訴信息提交給相關(guān)責任部門(mén)，這一過(guò)程極大地提升了服務(wù)效率，對打造服務(wù)型政府起到了支撐作用。
實(shí)現AI產(chǎn)業(yè)化的5項建議
小i機器人在人工智能領(lǐng)域深耕多年，總結了很多發(fā)展經(jīng)驗，為了促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，朱頻頻將這些經(jīng)驗做了分享。
- 掌握核心技術(shù)
當前，很多人工智能技術(shù)都不夠成熟，尚且處于發(fā)展階段，如果不掌握核心技術(shù)，就無(wú)法與應用做適應。朱頻頻以小i機器人為例，對掌握核心技術(shù)的重要性進(jìn)行了說(shuō)明。
在朱頻頻看來(lái)，小i機器人就是因為掌握了自然語(yǔ)言處理的核心技術(shù)，有一套獨有的學(xué)習系統，進(jìn)而打造出了深度會(huì )話(huà)式機器人。如果沒(méi)有核心技術(shù)作為支撐，那么企業(yè)在研發(fā)的道路上將寸步難行，因為沒(méi)有哪家企業(yè)能依靠開(kāi)源技術(shù)生存下去。朱頻頻表示，如果不能掌握核心技術(shù)，就只能生產(chǎn)玩具，不能生產(chǎn)產(chǎn)品。
- 技術(shù)要高度產(chǎn)品化
將技術(shù)直接提供給客戶(hù)需要付出大量成本，而企業(yè)的最終需求是盈利，因此只有將技術(shù)轉化為產(chǎn)品，把產(chǎn)品提供給客戶(hù)才能獲得良好的收益。
以小i機器人推出的問(wèn)答產(chǎn)品為例，一個(gè)產(chǎn)品包含了多種問(wèn)法自動(dòng)泛化、自動(dòng)關(guān)聯(lián)上下文、多輪對話(huà)、主動(dòng)提問(wèn)、動(dòng)態(tài)交互以及多意圖理解等多項技術(shù)，每項技術(shù)單獨拿出來(lái)都不能直接使用，只有將技術(shù)整合成為產(chǎn)品，才能創(chuàng )造巨大價(jià)值。
- 服務(wù)要成熟體系化
一項成熟產(chǎn)品的誕生包含售前、售中、售后三大環(huán)節，每一環(huán)節都需要投入大量時(shí)間和人力成本，因此，企業(yè)要圍繞項目周期提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
朱頻頻表示，制作產(chǎn)品不同于制作樣品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程周期長(cháng)、任務(wù)重，需要反復進(jìn)行大量實(shí)驗，這中間如果沒(méi)有成熟的業(yè)務(wù)團隊提供有效服務(wù)，很難生產(chǎn)出理想的產(chǎn)品。
- 針對行業(yè)應用場(chǎng)景形成解決方案
在多數情況下，單一解決方案的應用價(jià)值往往具有局限性，行業(yè)內很多問(wèn)題都需要將多種解決方案相結合，形成一整套完整的解決方案才能夠得到解決。只有針對行業(yè)應用場(chǎng)景形成解決方案，才能夠實(shí)現不斷復制和推廣，進(jìn)而相互組合，構成多種完善的解決方案體系。
目前，小i機器人經(jīng)過(guò)多年積累，已經(jīng)能夠為多個(gè)行業(yè)提供完善的解決方案，并實(shí)現了應用落地，在促進(jìn)行業(yè)升級方面起到了積極的推動(dòng)作用。
- 推進(jìn)行業(yè)標準，構建合作伙伴生態(tài)體系
行業(yè)的發(fā)展水平會(huì )在很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展水平，因此，推進(jìn)行業(yè)標準，構建良好的合作伙伴生態(tài)體系對促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展而言至關(guān)重要。朱頻頻表示，企業(yè)之間應該相互促進(jìn)、共同成長(cháng)，而不是在某一不成熟的領(lǐng)域里“搶食吃”。因此，小i機器人加入了中國人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新聯(lián)盟，希望同其他聯(lián)盟單位一道，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
近年來(lái)，小i機器人還同各企業(yè)和各地方政府合作，構建了自己的生態(tài)體系，希望能夠同各方攜手，一同打造人工智能產(chǎn)業(yè)的光輝未來(lái)。
如今，我們迎來(lái)了人工智能的新一輪發(fā)展浪潮，如果繼續展現人工智能的炫酷而不思考落地，那么風(fēng)口過(guò)后，人工智能產(chǎn)業(yè)將是一片狼藉。正如朱頻頻所說(shuō)，希望無(wú)論人工智能的風(fēng)口是否過(guò)去，企業(yè)都可以自己飛翔。
