小i機器人創(chuàng )始人、ceo朱頻頻（右）接受媒體采訪(fǎng)
記者：您覺(jué)得大數據發(fā)展會(huì )對AI核心技術(shù)有什么影響？
朱頻頻：人工智能跟大數據發(fā)展是密不可分的，很多人搞不清楚什么是大數據什么是人工智能，這兩個(gè)環(huán)其實(shí)是有一個(gè)交叉。現在人工智能最熱門(mén)的技術(shù)就是深度學(xué)習，越來(lái)越多的數據被驅動(dòng)，而現在以人工智能為應用目的的大數據是現在發(fā)展最快的東西。
記者：人工智能會(huì )給我們帶來(lái)那些領(lǐng)域帶來(lái)重大的變革？
朱頻頻：從理論上來(lái)說(shuō)應該是所有領(lǐng)域，所有領(lǐng)域都可以用AI的技術(shù)進(jìn)來(lái)，AI的目的就是計算機的能力配合相應的算法實(shí)現人才能做的智力合作的工作。從這個(gè)角度來(lái)看，只要有人參與的活動(dòng)都有人工智能可以用。
記者：小i而機器人這次數博會(huì )帶來(lái)了智能客服等多個(gè)領(lǐng)域的應用場(chǎng)景，您能介紹一下嗎？
朱頻頻：小i而機器人這么多年以來(lái)最核心的部分就是用在智能客服里面，因為這個(gè)是相對比較成熟的人工智能落地的場(chǎng)景。要把對客服人員簡(jiǎn)單、重復性的問(wèn)題自動(dòng)回答掉，然后有一個(gè)非常強大的智能來(lái)輔助客服人員來(lái)去針對客戶(hù)提出的問(wèn)題做解答。這種能力不僅僅是用在文本基礎上的防護方式，現在應用到語(yǔ)音電話(huà)上，不是被動(dòng)的接電話(huà)，而是可以主動(dòng)的打電話(huà)。現在全國做外呼的，有一些是催你繳錢(qián)的，有些是做業(yè)務(wù)的確認，還有一些可能是相對比較考驗的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，以前都是人打電話(huà)，現在都是可以用機器實(shí)現的。
記者：人工智能應用到我們生活中的各種場(chǎng)景實(shí)際給我們生活帶來(lái)更多的便利，然而對人工還是造成了一定的沖擊，您怎么看。
朱頻頻：原先有一些研究機構也說(shuō)過(guò)可能被人工智能取代的若干職業(yè)，我在很多會(huì )議中也聽(tīng)到過(guò)類(lèi)似的討論。其實(shí)現在什么樣的職業(yè)是人類(lèi)最想用人工智能取代的，是那些附加值比較低的，人類(lèi)不喜歡做，才會(huì )有動(dòng)用用機器取代。比如接電話(huà)的坐席人員，其實(shí)坐席人員的工資是非常低的，而且業(yè)內人士說(shuō)大概80%就要全部換掉，對于管理者來(lái)說(shuō)也是非常苦惱的，管理者都想用人工智能來(lái)取代人工。
服務(wù)不足的人力被機器填充掉，另一方面這些人轉到有更加有附加值的服務(wù)，做一些ERP的服務(wù)、做營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的服務(wù)等等。隨著(zhù)科技發(fā)展，有一定的崗位會(huì )消失掉，但是還會(huì )有新的崗位出來(lái)，人就是要不斷的進(jìn)步。有人擔心人工智能的發(fā)展，會(huì )對人產(chǎn)生危險，但是我支持人的智力是無(wú)窮的，既然可以創(chuàng )造這個(gè)東西出來(lái)，那么就能控制它。我覺(jué)得以后的世界，就是人和機器和諧的發(fā)展。
記者：小i機器人是數博會(huì )的老朋友了，這幾年都在見(jiàn)證數博會(huì )的舉辦，見(jiàn)證貴陽(yáng)大數據的發(fā)展，朱博士有什么樣的感受？
朱頻頻：我的感受其實(shí)可以用兩個(gè)字來(lái)表示，就是驚訝。第二屆數博會(huì )的時(shí)候我是第一次來(lái)貴陽(yáng)，以前大概聽(tīng)說(shuō)過(guò)這邊的情況。過(guò)來(lái)看看發(fā)現確實(shí)這邊不僅僅是在喊口號，而是的的確確在做事情。
每一屆的數博會(huì )感受都不一樣，2016年過(guò)來(lái)參加的時(shí)候講大數據，那時(shí)候我們是在提大數據遇上人工智能會(huì )產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應。2017年過(guò)來(lái)提人工智能和區塊鏈，其實(shí)在去的時(shí)候區塊鏈對我來(lái)說(shuō)都很陌生，到這邊已經(jīng)開(kāi)始看很多趨勢、論壇，看到去年下半年的時(shí)候區塊鏈也實(shí)現了快速發(fā)展。2018年都很清楚了，講大數據融合、人工智能應用，我們可以看到貴陽(yáng)對這些事情的發(fā)展趨勢分析得很清楚，其實(shí)大數據是一直在成長(cháng)。從某種意義上人工智能是充分發(fā)揮大數據價(jià)值的東西，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，我覺(jué)得整個(gè)生態(tài)體系在逐漸的形成。大數據不僅是自身的產(chǎn)業(yè)，而是推動(dòng)整個(gè)生態(tài)鏈的產(chǎn)業(yè)。
