在當今的知識經(jīng)濟時(shí)代，機器人不僅可以替我們打掃房間、疊衣服、遞毛巾，甚至還可以審閱文件。和其他任何技術(shù)一樣，對工作場(chǎng)所的機器人進(jìn)行妥善管理至關(guān)重要。企業(yè)需要采用新設備新工具，實(shí)行新型績(jì)效管理方案，以適應混合勞動(dòng)力模式的新要求。正如人事部需要對員工進(jìn)行從入職到離職的全程管理，IT部門(mén)也必須對機器人進(jìn)行全程管理，包括系統部署、機器人績(jì)效評估以及通過(guò)AI技術(shù)持續提升機器人工作效率等。

　　自動(dòng)化主要有三種類(lèi)型，無(wú)人值守型、有人值守型以及混合勞動(dòng)力。企業(yè)需要正確判斷哪種類(lèi)型適合哪種任務(wù)和流程。

　　機器人流程自動(dòng)化（RPA）是完全基于規則、可變性很小，還是也需要人類(lèi)決策的干預？對于無(wú)人值守型RPA，可以遵循這樣的標準：基于規則的標準流程在整個(gè)系統中至少占70%，人為干預不超過(guò)30%。

　　績(jì)效管理對于機器人同樣非常重要。將原來(lái)由人工負責的任務(wù)交給機器人處理后，各項指標的基準績(jì)效都應獲得提升，比如企業(yè)的生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)量和準確率。

　　如果機器人一分鐘可自動(dòng)生成一份通常需要花費人工十分鐘的貸款批準書(shū)，那么，現在員工用過(guò)去處理四份貸款申請的時(shí)間就可處理完十份，由此可省出大量時(shí)間專(zhuān)注于更多增值項目。

　　其它機器人KPI還可以包括：

　　機器人無(wú)法通過(guò)刺激機制提升績(jì)效。如果你的機器人沒(méi)有達到最佳績(jì)效，可能是因為你給它們分配的任務(wù)不太合適。

　　DeloitteInsights研究人員指出：“越來(lái)越多的證據表明，人機協(xié)作創(chuàng )造的解決方案比單獨由人或機器創(chuàng )造的解決方案更優(yōu)秀。如果事實(shí)果真如此，那么人類(lèi)不但不會(huì )被取代，反而會(huì )幫助人工智能實(shí)現最大價(jià)值。”

　　員工必須認識到，機器人可以使他們的工作更輕松。在混合勞動(dòng)力戰略的實(shí)施過(guò)程中，使用能力模型和統一儀表盤(pán)記錄并展示員工和機器完成的所有工作對企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。如果該模型不能幫助企業(yè)清楚地了解員工和機器所處理的所有工作類(lèi)型和工作量，企業(yè)就可能出現人員配備不足或人員配備過(guò)多的情況，造成客戶(hù)滿(mǎn)意度下降或者企業(yè)運營(yíng)成本增加。無(wú)論是哪種情況，都會(huì )對員工產(chǎn)生不利影響。

　　給予員工關(guān)于該儀表盤(pán)的訪(fǎng)問(wèn)權，可以讓員工親自見(jiàn)證RPA的強大功能，這有助于他們支持企業(yè)部署機器人，并理解混合勞動(dòng)力戰略的整體價(jià)值。

　　建立大型的混合勞動(dòng)力團隊需要將員工和機器人資源融合在一起。要想使部署的RPA取得卓越成效，其中的文化問(wèn)題不容忽視。這將催生一個(gè)新的技術(shù)崗位——首席自動(dòng)化官（CAO），通過(guò)大力推進(jìn)人員、流程和技術(shù)變革，為企業(yè)注入人工智能和自動(dòng)化的活力。CAO需要就企業(yè)的方方面面與其他管理者展開(kāi)合作，比如人工智能應用的倫理道德與法律影響，人力資源的再培訓和人員重新分配等問(wèn)題。

　　埃森哲咨詢(xún)公司稱(chēng)，未來(lái)AI技術(shù)將幫助企業(yè)提升勞動(dòng)生產(chǎn)率高達40%。AI時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，它不是滄海一粟，而是一場(chǎng)海嘯。它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的IT計劃，而是我們工作的未來(lái)所在。對于各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)巨大的技術(shù)變革不僅是一項挑戰，更是搶占行業(yè)領(lǐng)導地位的大好時(shí)機。