前段時(shí)間在跟朋友進(jìn)行聊天時(shí)候提到了一個(gè)很有意思的話(huà)題：

　　個(gè)人在網(wǎng)絡(luò )上或者電話(huà)上與企業(yè)提供的應用和呼叫中心服務(wù)之間產(chǎn)生的行為數據，其所有權到底歸誰(shuí)？

　　可能您會(huì )自然地認為歸個(gè)人所有，當然了，天賦人權就應該包括了個(gè)人信息和數據的擁有權。但是消費者與企業(yè)之間發(fā)生的信息交互，企業(yè)方無(wú)論是提供了網(wǎng)頁(yè)/APP應用還是人工坐席電話(huà)/文字聊天服務(wù)，都參與信息加工、生產(chǎn)和保存工作，付出了相應的系統環(huán)境和存儲成本，那么企業(yè)也應該可以主張對于信息數據的使用權和部分擁有權。

　　這里有一個(gè)話(huà)題產(chǎn)生了：

　　擁有權和使用權如何做到分離又統一？用戶(hù)數據和用戶(hù)在分離的情況下，如何讓用戶(hù)去主張自己的權利呢？

　　個(gè)人和企業(yè)之間分別可以對這些數據進(jìn)行怎樣的伸張和利用？歐洲GDPR可以告訴我們如何去實(shí)踐。消費者擁有最基本的信息的被告知權、選擇權和遺忘權。所謂的被告知權就是說(shuō)當消費者開(kāi)始瀏覽網(wǎng)頁(yè)或者通話(huà)時(shí)，企業(yè)必須明確告知數據會(huì )被你收集、記錄和存儲。進(jìn)一步延伸而來(lái)選擇權定義了消費者可以要求企業(yè)對其數據有不被收集、記錄和存儲的權利。而遺忘權就更厲害了，相應的數據在生成之后，消費者可以主動(dòng)致電聯(lián)系企業(yè)，要求對自己所參與生成的這些數據選擇部分/全部遺忘。真是妥妥滴消費者至上利益保護！

　　其實(shí)在最近剛剛出的《中華人民共和國個(gè)人信息保護法(草案)》也有明確的定義。草案明確了九個(gè)個(gè)人信息主體享有的基本權利，提出個(gè)人信息權包括信息決定、信息保密、信息查詢(xún)、信息更正、信息封鎖、信息刪除、信息可攜、被遺忘，依法對自己的個(gè)人信息所享有的支配、控制并排除他人侵害的權利。其中，草案通過(guò)設定信息的可攜權，給予信息主體對要求傳輸信息的權利；設定信息封鎖權、刪除權和被遺忘權，給予信息主體對信息的控制權利。

　　但是：個(gè)人消費者的信息數據，雖然可以伸張權利，其實(shí)主張的方式往往是比較難的。

　　憑我有限的技術(shù)視野水平和對于業(yè)界發(fā)展感知，除了法律進(jìn)行強監管以外，技術(shù)上區塊鏈極有可能是一種非常好用的一種解決方案。使用區塊鏈的技術(shù)來(lái)對個(gè)人信息數據進(jìn)行加密。那么企業(yè)當需要使用這些數據時(shí)，除了要做相應的數據脫敏和清洗，還應該要求對個(gè)人信息的擁有者(消費者)來(lái)申請進(jìn)行使用的權利。區塊鏈從原理上來(lái)說(shuō)可以很好的解決這一部分。一位匿名二把刀區塊鏈大神告訴我，有一種比較小型化網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)盟鏈技術(shù)，也就是說(shuō)在一個(gè)區塊鏈的網(wǎng)絡(luò )中，會(huì )有一些公信力比較高的主體，當然可能是權威機構或者說(shuō)第三方數據中立機構，來(lái)進(jìn)行數據的使用代授權。

　　無(wú)論是微信、支付寶還是銀行保險公司，他們都不能存儲用戶(hù)的人臉數據。他們所采用的人臉識別，實(shí)際上來(lái)說(shuō)只是將采集的攝像頭數據與公安部的公民面部數據特征庫進(jìn)行相應的比對。通過(guò)比對進(jìn)行公民身份的鑒權，是不是有點(diǎn)類(lèi)似于是一個(gè)聯(lián)盟鏈中的帶頭大哥？

　　舍近一步展開(kāi)聯(lián)想......

　　對于面向客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大量的個(gè)人消費者數據在不同的企業(yè)之間實(shí)際上都有一些共性的數據，比如說(shuō)個(gè)人的基本信息如姓名，性別，住址，郵箱，手機號等等。對于一個(gè)消費者而言，實(shí)際上是相同的信息數據在不同的呼叫中心中存儲。如果手機號進(jìn)行了更換，在當下這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代是一個(gè)麻煩事情。我必須想起我所有使用的企業(yè)服務(wù)，包括航空、電信、電力、社保局、APP、主流網(wǎng)站以及種種需要短信驗證碼登錄的哪些企業(yè)，都要進(jìn)行單對單的個(gè)人信息變更。那么，膽子大一點(diǎn)，步伐快一點(diǎn)！能否做到企業(yè)呼叫中心之間的消費者共有信息的平臺共享呢？能否由一個(gè)第三方的公正權威的信息庫來(lái)去進(jìn)行一個(gè)信息的統一錄入和更新以及刪除，其余所有企業(yè)但凡涉及到為消費者來(lái)提供公共客服服務(wù)，一切接入此項數據服務(wù)呢？采用區塊鏈、加密、共識算法來(lái)堆棧起一個(gè)數據帝國？

　　其實(shí)呢，我能想到的是有個(gè)類(lèi)似案例，那就是車(chē)險，在技術(shù)層面上，只是鏈接了一個(gè)共享數據庫，拿司機的駕駛證和車(chē)輛識別號作為主鍵而已，并沒(méi)有使用到區塊鏈技術(shù)。對于購買(mǎi)車(chē)輛保險這一剛需廠(chǎng)家而言，全國所有能夠賣(mài)車(chē)險的保險公司都會(huì )連接到交通部的大數據平臺，一個(gè)車(chē)主在過(guò)去的一年中是否擁有交通肇事和事故記錄，都會(huì )準確地傳遞給不同保險公司使用，以至于在那里的車(chē)險報價(jià)都大差不多。

　　理論結合實(shí)際地聯(lián)想一下消費金融的共債問(wèn)題：

　　市面上有很多的互聯(lián)網(wǎng)金融/消費金融企業(yè)，呼叫中心市場(chǎng)也有大量的催收業(yè)務(wù)。如果用戶(hù)在A(yíng)平臺上面進(jìn)行一個(gè)借款，同時(shí)又在B平臺上進(jìn)行一個(gè)借款。這些這款數據實(shí)際上因為企業(yè)之間的競爭是無(wú)法打通的。網(wǎng)上流傳的“擼貸村”就是利用了這樣的信息不對稱(chēng)。如果能做到整個(gè)金融行業(yè)的共債信息的平臺分享呢，我想這對金融行業(yè)的風(fēng)控系統會(huì )是一次更高精度的能力提升。當然，我也能想到，應該是由于政府監管層或者第三方數據中立平臺來(lái)做。

　　好吧，越往后面越不敢想，順豐小哥神助攻一般來(lái)電靈魂發(fā)問(wèn)：

　　你是大件貨還是小件貨？

　　總結一下：

　　讓呼叫中心聯(lián)手起來(lái)吧，打破巴別塔和數據孤島，共同打造個(gè)人數據通用分享保護平臺。