客服的工作往往伴隨著(zhù)巨大的壓力，若無(wú)法很好的管理這種壓力，就會(huì )產(chǎn)生負面的緊張感。甚至在休息日、假期都無(wú)法得到放松，長(cháng)期以往疲憊不堪。
應對技巧：
一、學(xué)會(huì )自我放松
每天都應留出一定的休息、“喘氣”的時(shí)間，抽空散散步，盡量讓精神上繃緊的弦有松弛的機會(huì )。
二、精神勝利法
“精神勝利法”實(shí)質(zhì)上是一種自我暗示，常運用積極樂(lè )觀(guān)的自我暗示法能化被動(dòng)局面為主動(dòng)局面，收到特殊的調節效果。
三、培養一項以上業(yè)余愛(ài)好
業(yè)余愛(ài)好可作為轉移大腦“興奮灶”的一種積極的休息方式，有效地調節大腦的興奮與抑制過(guò)程，進(jìn)而消除疲勞，改善情緒。
四、講究心理調節
既然壓力是客觀(guān)存在的，就應以積極的態(tài)度去對付它。心情不好時(shí)，應盡量想辦法“宣泄”或轉移，如找知心朋友傾訴，一吐為快。
試著(zhù)去接受壓力的存在，不必為此太過(guò)緊張
02 名片效應：指在交際中，如果表明自己與對方的態(tài)度和價(jià)值觀(guān)相同，就會(huì )使對方感覺(jué)到你與他有更多的相似性。
初步溝通時(shí)，客服可以先對客戶(hù)問(wèn)題表示認同，對客戶(hù)的建議表示贊賞，再去解決問(wèn)題，這會(huì )有利于你們接下來(lái)的溝通。
告知客戶(hù)你與他在某些事物上的一致性，有利于后續的關(guān)系建立。
03 比倫定律：若是你在一年中不曾有過(guò)失敗的記載，你就未曾勇于嘗試各種應該把握的機會(huì )。
常常遇到很多剛入行的客服害怕聽(tīng)到指責，害怕客戶(hù)的投訴，導致自己不敢接聽(tīng)電話(huà)，或者接通電話(huà)后，表現的很怯懦。
其實(shí)，當我們面臨一個(gè)真正難題時(shí)，成功或挫折都是很正常的結果。
你完全沒(méi)有必要氣餒，你只需要主動(dòng)面對，制定計劃，改變結果而已。
困難不是問(wèn)題，把困難當成問(wèn)題才是問(wèn)題。
04 投射效應，指將自己的認知強加到他人身上的傾向。例如一個(gè)小氣的人，看誰(shuí)都覺(jué)得小氣；一個(gè)詭詐的人，看誰(shuí)都是居心叵測。
同樣的，認為客戶(hù)的需求都是問(wèn)題的客服，不管客戶(hù)緣由是什么，他都覺(jué)得是客戶(hù)的錯。
這正是這種投射效應起的作用，它不僅會(huì )大大局限客服的視角，還會(huì )阻礙客服與客戶(hù)良好溝通的可能。
在服務(wù)中，不要用自己的認知，去衡量別人。
05 古德曼定理認為，沒(méi)有沉默就沒(méi)有溝通。
一個(gè)只會(huì )說(shuō)的客服往往并不是最優(yōu)秀的客服。
道理很簡(jiǎn)單，客戶(hù)是來(lái)溝通自己的問(wèn)題和尋求解決方法的，而不是來(lái)參加你的演講會(huì )的。
相比于能說(shuō)會(huì )道，客戶(hù)更多時(shí)候需要的是一位聆聽(tīng)者，因為只有被聆聽(tīng)，才能確信自己是被理解的，進(jìn)而所謂的解決方案才有可能產(chǎn)生實(shí)際意義。
有時(shí)，沉默便是最好的溝通。
06 毛毛蟲(chóng)效應：有個(gè)科學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗，把許多毛毛蟲(chóng)放在一個(gè)花盆的邊緣上，使其首尾相接，圍成一圈，在花盆周?chē)贿h的地方，撒了一些毛毛蟲(chóng)喜歡吃的松葉。
毛毛蟲(chóng)開(kāi)始一個(gè)跟著(zhù)一個(gè)，繞著(zhù)花盆的邊緣一圈一圈地走，一小時(shí)過(guò)去了，一天過(guò)去了，又一天過(guò)去了，這些毛毛蟲(chóng)還是夜以繼日地繞著(zhù)花盆的邊緣在轉圈，一連走了七天七夜，它們最終因為饑餓和精疲力竭而相繼死去。
客服團隊里從來(lái)不缺乏“毛毛蟲(chóng)”，他們總是日復一日的，使用重復的話(huà)術(shù)不斷接聽(tīng)電話(huà)，而不去思考話(huà)術(shù)背后的意義。
久而久之，有些人便把用來(lái)合理解決客戶(hù)問(wèn)題的話(huà)術(shù)變成服務(wù)中戰略性懶惰的法寶，用“假性的忙碌”掩藏自己思想上的匱乏。
最后用一句“我都按照要求回答的”，來(lái)應對工作上的質(zhì)疑。
在工作中，如果只懂得盲目的去做，卻不曾時(shí)常思考自己的目標和終點(diǎn)在哪里，往往會(huì )讓你職業(yè)生涯變得過(guò)分短暫。
07 美國行為學(xué)家J·吉格勒認為：為自己設定一個(gè)高目標，就等于達到了目標的一部分。不管一個(gè)人有多么超群的能力，如果缺少一個(gè)高遠的目標，他將一事無(wú)成。
當一個(gè)客服的目標是晉升為一名管理者，她每天的100個(gè)電話(huà)量不過(guò)是順帶達成的，因為她有更宏偉的目標。
反之當目標過(guò)小視野過(guò)低，很可能就會(huì )被困在每天完不成的電話(huà)量里痛苦不堪。
合理的目標設定，能幫助你走的更加長(cháng)遠。
08 互惠原理認為，在人際交往中，我們應該盡量以相同的方式回報他人為我們所做的一切，這才能使得相處更加順暢，長(cháng)遠。
一個(gè)懂得互惠原則的客服，會(huì )把主動(dòng)把客戶(hù)先放在首位。在服務(wù)中把問(wèn)題集中在，我能幫你解決你哪些具體問(wèn)題，產(chǎn)生哪些具體的價(jià)值和改變上。
往往客服這樣主動(dòng)做了后，客戶(hù)也會(huì )相應的理解客服，接納客服。
服務(wù)中，先給予，往往能有更好的收獲。
