與傳統的統一通信平臺不同，CPaaS平臺和API（應用程序編程接口）支持開(kāi)發(fā)人員向現有工具添加新功能。您可以在團隊每天使用的服務(wù)中實(shí)現各種獨特的功能，而不必擔心自己構建后端基礎設施。
完整的CPaaS產(chǎn)品為企業(yè)和開(kāi)發(fā)人員提供了軟件工具、API和示例代碼，并幫助他們進(jìn)行定制和實(shí)現。
CPaaS和API為轉型打開(kāi)了大門(mén)
簡(jiǎn)單地說(shuō)，CPaaS和API標志著(zhù)從一刀切環(huán)境的轉變。有了CPaaS解決方案，公司就可以實(shí)現為客戶(hù)服務(wù)和取悅員工所需的工具，而不必購買(mǎi)任何他們不想要的東西。您可以將智能IVR和SMS添加到您的聯(lián)絡(luò )中心，或為您的協(xié)作工具解鎖新的視頻錄制功能。
在CPaaS和API興起之前，大多數企業(yè)被迫選擇一些現成的解決方案，而這些解決方案很少能滿(mǎn)足他們的獨特需求。不幸的是，隨著(zhù)人們對更具沉浸感、全渠道交流體驗需求的出現，這些標準工具還遠遠不夠。CPaaS的出現提供了一個(gè)機會(huì )，可以將各種通信功能以一種可定制且價(jià)格合理的方式集成到業(yè)務(wù)環(huán)境中。
通過(guò)API，組織可以自由地提升其業(yè)務(wù)中的各種通信應用程序和組件，并支持團隊完成一系列新事物。團隊可以準確地開(kāi)發(fā)他們所需要的解決方案，而不會(huì )影響消費者或員工的體驗。公司甚至可以使用CPaaS和API將業(yè)務(wù)潛力擴展到新的地理環(huán)境中，或者為員工開(kāi)啟新的體驗。
CPaaS日益增長(cháng)的影響
CPaaS是對企業(yè)日益增長(cháng)的需求的回應，企業(yè)需要更靈活和可擴展的環(huán)境，以適應不斷發(fā)展的勞動(dòng)力和不斷變化的客戶(hù)群的需求。智能CPaaS工具可以提供從全渠道聯(lián)絡(luò )中心解決方案到提高員工安全性和法規遵從性的難以置信的機會(huì )。
因為CPaaS是基于云的，由提供商提供，這也減少了對客戶(hù)的一些影響，確保他們不需要雇傭昂貴的開(kāi)發(fā)團隊來(lái)管理后端。供應商可以提供在外部環(huán)境中管理的可訪(fǎng)問(wèn)且可擴展的解決方案。當團隊準備好升級他們的功能或添加新特性時(shí)，他們所需要做的就是聯(lián)系他們選擇的供應商。
隨著(zhù)我們生活和工作的環(huán)境變得越來(lái)越復雜，并且繼續以令人難以置信的速度轉變，CPaaS和API是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。這項技術(shù)為當今的團隊提供了發(fā)展所需的靈活性、可擴展性和機會(huì )。
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