CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 如果說(shuō)在過(guò)去的12個(gè)月里，任何一個(gè)行業(yè)在溝通方面需要加大投入的話(huà)，那就是醫療行業(yè)。
世界各地的醫療專(zhuān)家從未在如此困難的情況下受到如此嚴重的依賴(lài)。這些努力是在實(shí)施嚴格的預防措施的同時(shí)作出的，因為這種流行病往往意味著(zhù)醫生不能與其同事或病人在同一個(gè)房間。
但是，有些行業(yè)可能已經(jīng)能夠快速購買(mǎi)現成的UCaaS產(chǎn)品，以便與員工保持聯(lián)系，而醫療保健領(lǐng)域則更為復雜。
CPaaS是為這樣的場(chǎng)景設計的。除其他外，衛生機構能夠迅速調整其制度和做法，為最需要的人提供有效的體驗。
多個(gè)IT系統只在一個(gè)衛生組織內使用，更不用說(shuō)整個(gè)必須溝通的生態(tài)系統了。這是在您考慮患者將使用什么平臺之前。
CPaaS有助于應對這些挑戰。
什么是CPaaS
簡(jiǎn)單地說(shuō)，通信平臺即服務(wù)，即CPaaS，使用云技術(shù)以快速、高效和經(jīng)濟的方式連接人和應用程序。
如果一家公司是從一張白紙開(kāi)始的，那么它創(chuàng )建的應用程序就要簡(jiǎn)單，并且內置必要的互操作性。但并不是所有的公司和行業(yè)都有這樣的奢侈，而是在長(cháng)時(shí)間運行由不同開(kāi)發(fā)人員構建的無(wú)數系統。
CPaaS提供了一個(gè)框架，用于將這些系統鏈接在一起，并將UC解決方案嵌入到已經(jīng)存在的體系結構中，而不是構建新的體系結構。
很可能大多數人已經(jīng)在實(shí)踐中體驗過(guò)CPaaS而沒(méi)有意識到這一點(diǎn)。
你可能已經(jīng)注意到，你現在可以在Facebook Messenger或WhatsApp上與你的網(wǎng)絡(luò )提供商交談。這與你可能在銀行網(wǎng)站上通過(guò)專(zhuān)門(mén)構建的聊天功能與銀行通話(huà)，或是在應用程序中使用聊天功能形成對比。
所有這些特點(diǎn)都給醫療行業(yè)帶來(lái)了相當大的好處，特別是在流感大流行期間。
在最高層面上，CPaaS的實(shí)施為遠程會(huì )診提供了一個(gè)有利條件，因此將需要訪(fǎng)問(wèn)已經(jīng)繁忙的全科醫生診所和醫院的人數降至最低。
CPaaS的as-a-service特性意味著(zhù)這些解決方案可以相對較小的規模推出，以評估其有效性，但隨著(zhù)概念的驗證和需求的增加，這些解決方案可以立即擴展。
這對患者來(lái)說(shuō)似乎很簡(jiǎn)單，但有許多過(guò)程正在幕后進(jìn)行，以將患者記錄鏈接在一起；驗證患者是否是他們所說(shuō)的人；以及可能開(kāi)藥--所有這些都是在數據得到充分保護的環(huán)境中進(jìn)行的。
全渠道方法（包括語(yǔ)音、視頻和聊天）以及感知功能（如語(yǔ)音識別）有助于讓患者獲得體驗，并最終幫助達到最終目標。
遠程處理病人護理的能力對于確保醫院床位可供最需要的人使用也至關(guān)重要。
預約提醒
2019年初，英國國家醫療服務(wù)系統（NHS）估計，以平均30英鎊的預約費用計算，錯過(guò)預約每年要花費2.16億英鎊。有鑒于此，預約提醒對衛生組織的順利運作至關(guān)重要。
在過(guò)去的一年里，解決這一問(wèn)題變得更加重要，因為越來(lái)越多的人尋求醫療救助，而專(zhuān)業(yè)人員自己也在某些情況下生病--這給醫療服務(wù)的提供帶來(lái)了更大的壓力。
CPaaS平臺使醫療機構能夠自動(dòng)撥打提醒電話(huà)和發(fā)送短信。語(yǔ)音通話(huà)尤其被認為成功率很高，尤其是在老年人中。
這樣的服務(wù)可以讓員工從行政工作中解放出來(lái)，讓他們從事更復雜、更重要的工作。
從大流行的角度來(lái)看，NHS 111電話(huà)服務(wù)對于減輕全科醫生和急救服務(wù)的壓力至關(guān)重要，尤其是在整個(gè)冬季。
當涉及到COVID測試時(shí)，預約是通過(guò)網(wǎng)站預訂的，測試是由現場(chǎng)人員協(xié)助和處理的，結果是通過(guò)短信傳遞的，這使得整個(gè)過(guò)程通過(guò)媒介變得流暢。
CPaaS在救護車(chē)的前線(xiàn)也產(chǎn)生了巨大的影響。
中心和醫護人員之間的實(shí)時(shí)狀態(tài)更新使他們能夠及時(shí)了解最新情況，而定位技術(shù)可以幫助他們更準確地追蹤患者。
這些活動(dòng)元素也可以在醫院內擴展，醫生可以實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)患者數據，幫助他們更高效地工作。
當然，值得注意的是，CPaaS的好處并不局限于醫療行業(yè)，所有行業(yè)都有望在未來(lái)幾年受益。這一點(diǎn)與分析師IDC的預測不相上下，IDC預計，到2023年，市場(chǎng)價(jià)值將達到170億美元。
特別是在醫療保健方面，CPaaS幫助醫生和護士在流感大流行期間提供了令人難以置信的護理，但這絕不是一種臨時(shí)措施。醫療保健領(lǐng)域的CPaaS將長(cháng)期存在。
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作者：TOM WRIGHT
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/how-healthcare-has-used-cpaas-during-the-pandemic/
