“即服務(wù)”環(huán)境似乎一直在變得越來(lái)越全面和復雜，向世界介紹了諸如視頻會(huì )議即服務(wù)，聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)，甚至軟件或會(huì )議室即服務(wù)的概念。那么，您如何確定您真正需要的“即服務(wù)”解決方案呢？
今天，我們將破解UCaaS和CPaaS環(huán)境的代碼，以幫助您確定應該使用哪種通信功能。
了解首字母縮略詞：CPaaS與UCaaS
UCaaS和CPaaS容易混淆，因為它們都致力于開(kāi)發(fā)現代通信堆棧。每個(gè)選項都可以使用靈活的工具來(lái)促進(jìn)您的協(xié)作和通信系統的發(fā)展。但是，UCaaS和CPaaS在向客戶(hù)提供基本服務(wù)的方式上有所不同。
UCaaS在許多方面類(lèi)似于用于本地通信的傳統平臺。借助UCaaS，您可以訪(fǎng)問(wèn)功能齊全的統一通信環(huán)境，該環(huán)境將您需要的所有內容組合到一個(gè)環(huán)境中。企業(yè)訪(fǎng)問(wèn)單個(gè)平臺，他們可以在其中利用電話(huà)服務(wù)，視頻，電話(huà)錄音等。
另一方面，CPaaS充當開(kāi)放的基礎平臺，開(kāi)發(fā)人員可以在其中將自己的通信功能添加到現有的基于云的應用程序中。換句話(huà)說(shuō)，它使公司得以發(fā)展和擴展，而不必開(kāi)發(fā)新的后端。使用CPaaS，您將擁有更多的自行構建模型，該模型旨在以模塊和APIs的形式組合各種拼圖。
解鎖統一通信即服務(wù)
在通信領(lǐng)域，UCaaS可能是云通信中最著(zhù)名的術(shù)語(yǔ)。當即服務(wù)產(chǎn)品提供對云中的靈活通信的訪(fǎng)問(wèn)權限時(shí)，UCaaS是企業(yè)看到這種新可擴展性?xún)?yōu)勢的首批方式之一。
在UCaaS魔力象限中，Gartner將UCaaS視為可以將溝通的關(guān)鍵因素組合到一個(gè)空間中的東西。與UC專(zhuān)注于本地硬件不同，UCaaS更加專(zhuān)注于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付的基于云的服務(wù)。由于所有技術(shù)都是托管的，因此不需要任何數據中心或服務(wù)器。您所需要的只是一個(gè)登錄平臺，您可以訪(fǎng)問(wèn)：
- 共享基礎架構，例如數據中心
- 網(wǎng)絡(luò )管理和配置工具
- 重要通信服務(wù)（視頻，電話(huà)，消息傳遞等）
- 按月計費
- 可以根據自己的進(jìn)度靈活擴展
涵蓋通信平臺即服務(wù)的基礎
另一方面，CPaaS與UCaaS非常相似，但是它提供了不同的體驗。與UCaaS一樣，您的技術(shù)是通過(guò)云交付的，通常是按月付費的訂閱服務(wù)。但是，雖然UCaaS一次性為您的團隊提供了整個(gè)通信平臺，但CPaaS允許企業(yè)所有者開(kāi)發(fā)適合他們的解決方案。
例如，您可以將視頻協(xié)作，即時(shí)消息傳遞和語(yǔ)音呼叫添加到已經(jīng)在景觀(guān)中使用的技術(shù)中。這可以通過(guò)使用示例代碼，Rest APIs，開(kāi)發(fā)人員論壇和深入的文檔來(lái)實(shí)現。一些公司甚至提供了自己的軟件開(kāi)發(fā)套件，專(zhuān)門(mén)用于CPaaS。
借助CPaaS APIs，企業(yè)可以解鎖高質(zhì)量的呼叫和視頻聊天，以及基于Web的聊天，兩因素身份驗證和呼叫分析。CPaaS為企業(yè)提供了最簡(jiǎn)單的方法來(lái)以適合自己的速度進(jìn)行擴展，而無(wú)需調整后端基礎架構。它可以包括：
- 共享的基礎架構和數據中心
- 用于構建應用程序的框架（如SDKs）
- 全新服務(wù)的APIs
- 來(lái)自現有社區市場(chǎng)的預制解決方案
- 無(wú)限的增長(cháng)機會(huì )
當今UCaaS和CPaaS的好處
UCaaS和CPaaS都為公司提供了自由訪(fǎng)問(wèn)云中更多通信環(huán)境的自由，從而為現代業(yè)務(wù)提供了難以置信的價(jià)值。作為服務(wù)產(chǎn)品，這意味著(zhù)公司可以避免管理后端基礎架構所帶來(lái)的一些壓力和混亂，而將精力集中在增長(cháng)上。
CPaaS和UCaaS都為企業(yè)提供了類(lèi)似的好處，例如：
- 易于使用：CPaaS和UCaaS的實(shí)現不必太復雜。用戶(hù)可以像使用傳統工具一樣訪(fǎng)問(wèn)這些解決方案
- 成本控制：因為您可以通過(guò)云訪(fǎng)問(wèn)這兩種技術(shù)，所以可以根據需要進(jìn)行擴展。CPaaS為您已經(jīng)擁有的技術(shù)增加了新功能，而UCaaS消除了對額外硬件和維護成本的需求
- 獲得無(wú)止境的增長(cháng)：UCaaS和CPaaS解決方案具有不可思議的技術(shù)，例如移動(dòng)UC應用程序，聊天機器人等。對于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些工具將非常難以自行訪(fǎng)問(wèn)
- 令人難以置信的機會(huì )：UCaaS的統一性意味著(zhù)跨企業(yè)的各種網(wǎng)絡(luò )和設備工作變得更加容易。另一方面，使用API??s自定義工具所需的工作要比構建后端基礎結構少得多
CPaaS和UCaaS吸引具有不同組織策略的公司。例如，為了充分利用其CPaaS部署，公司可能需要與可以幫助其API環(huán)境的開(kāi)發(fā)人員或第三方專(zhuān)家取得聯(lián)系。
另一方面，UCaaS解決方案取決于品牌監控UCaaS堆棧使用情況的能力。企業(yè)需要一個(gè)適當的環(huán)境，使他們能夠確定UCaaS環(huán)境是否對他們的企業(yè)有效。
為什么兩者不可兼得？
正確使用CPaaS和UCaaS都可以為當今的企業(yè)提供巨大的價(jià)值。盡管UCaaS對于改善內部溝通和簡(jiǎn)化企業(yè)管理其戰略的方式來(lái)說(shuō)是出色的，但是CPaaS具有自己的價(jià)值。借助CPaaS，公司可以迅速發(fā)展和擴展，利用人工智能，機器學(xué)習，即時(shí)消息傳遞和視頻會(huì )議等工具，而不會(huì )在后端造成混亂。
從根本上講，主要區別在于UCaaS平臺“可以使用”，而CPaaS平臺則需要您的軟件開(kāi)發(fā)人員（編碼人員）掌握代碼并開(kāi)發(fā)所需的內容。
現在，公司比以往任何時(shí)候都更有可能在一項服務(wù)或另一項服務(wù)之間做出選擇。您可以擁有可與UCaaS環(huán)境配合使用的CPaaS策略，反之亦然。與往常一樣，關(guān)鍵是找到合適的供應商。
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