人工智能，新時(shí)代的“電力”。
智者順時(shí)而謀，AI能否成為“血液”的澎湃新動(dòng)力？
11月12日，思必馳副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理初敏博士在FCS2020第二屆中國金融CIO峰會(huì )上，以《對話(huà)式人工智能助力智慧金融建設》為題，為我們洞見(jiàn)了AI×金融的未來(lái)。
思必馳副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理初敏博士
在演講開(kāi)始，初敏博士首先點(diǎn)出了銀行業(yè)目前所面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題。
銀行業(yè)，是資金密集型、技術(shù)密集型和智力密集型的行業(yè)。然而，當前很多銀行的人力成本高企，占總成本的一半以上，同質(zhì)化競爭嚴重，越來(lái)越像勞動(dòng)密集型行業(yè)。
以銀行客服為例，一邊是全渠道服務(wù)，讓溝通規模不斷攀升；另一邊是人工紅利逐漸消失，客服人力缺口加大，成本高速增長(cháng)。同時(shí)，客服人員流動(dòng)性大，招聘、培訓、管理成本增加，服務(wù)質(zhì)量卻難以保證。
2020中國金融CIO年會(huì )現場(chǎng)
銀行業(yè)的數字化轉型需求，與AI的降本增效“超能力”，則完美契合。
在看到這一契機后，思必馳通過(guò)自有的新型對話(huà)機器人定制平臺“會(huì )話(huà)精靈”，打造了數字員工矩陣，不斷在金融場(chǎng)景探索落地，取得良好的實(shí)用效果，并形成完整成熟的《思必馳智慧金融解決方案》，為行業(yè)賦能。
對比真人員工，基于思必馳全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)打造的數字員工，擅長(cháng)處理常規、重復、大規模、枯燥的工作，能夠把真人員工從低附加值的工作中解放出來(lái)，并為銀行客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗，合規上契合管理需求，降本增效效果明顯。
初敏博士具體闡述道，在銀行的各個(gè)工作場(chǎng)景中，思必馳都能夠提供相應的數字員工。以客服環(huán)節為例，思必馳的“數字員工矩陣”——IVR導航機器人、智能客服機器人、智能外呼機器人，經(jīng)過(guò)落地應用后證實(shí)，均能夠為銀行節省30-60%的人力成本。
除了傳統的電話(huà)、APP、微信等渠道，思必馳還能夠在家庭智能音箱基礎上進(jìn)行金融服務(wù)內容定制，為客戶(hù)提供專(zhuān)屬的私人銀行語(yǔ)音助理，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能夠辦理大多數金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，作為銀行與客戶(hù)的聯(lián)系紐帶，還可以主動(dòng)推送業(yè)務(wù)訊息，宣傳產(chǎn)品服務(wù)。
在線(xiàn)上線(xiàn)下的服務(wù)質(zhì)量與合規性檢測這一銀行工作環(huán)節，思必馳的軟硬一體化解決方案，能夠采集工作人員服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)音數據，將其變成結構化信息，分析后給出測評結果。同時(shí)，在大量測評數據的基礎上，積累話(huà)術(shù)經(jīng)驗、挖掘商業(yè)價(jià)值，助力行方?jīng)Q策。
而針對銀行網(wǎng)點(diǎn)、展廳現存大量帶屏終端設備，卻僅能進(jìn)行單向信息展示、利用效率低的現狀，思必馳智能語(yǔ)音交互大屏軟硬件一體化解決方案，則能夠支持智能問(wèn)答、語(yǔ)音控制、信息檢索等功能，同時(shí)引入人臉和聲紋多模態(tài)身份識別，實(shí)現個(gè)性化信息推送。
“大屏對豐富信息有著(zhù)巨大的承載優(yōu)勢，但不能完成與客戶(hù)智能化雙向交互，這時(shí)語(yǔ)音就可以發(fā)揮出自己的優(yōu)勢和價(jià)值——迅速觸達目標。只要說(shuō)出來(lái)，就能夠把數據調取出來(lái)。”初敏博士說(shuō)，思必馳智慧金融解決方案的背后，是思必馳強大的規模化定制能力以及自主研發(fā)的全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)。
思必馳智慧金融解決方案技術(shù)優(yōu)勢
思必馳在語(yǔ)音識別模塊，具有高效的標注訓練一體化平臺，支持三級語(yǔ)言模型定制、動(dòng)態(tài)加載（基礎模型/場(chǎng)景模型/對話(huà)節點(diǎn)模型）。意圖理解，是衡量AI智能與否的核心維度，在通用能力之上，思必馳具備快速定制的能力，能夠根據具體業(yè)務(wù)需要，定制場(chǎng)景業(yè)務(wù)意圖。此外，思必馳的啟發(fā)式對話(huà)管理技術(shù)，則能夠有效提升對話(huà)質(zhì)量和效率。
在一站式的定制系統支撐下，思必馳的機器人從最初的填槽式對話(huà)，發(fā)展到現如今的全領(lǐng)域對話(huà)，已能支持500+以上意圖識別，可以與用戶(hù)進(jìn)行10輪以上對話(huà)，并且支持語(yǔ)義打斷、澄清等功能，大大改善了使用者的交互體驗。
未來(lái)，AI數字員工上崗，勢必成為以銀行為代表的金融業(yè)，全方位開(kāi)啟數智化新征程的必由路徑。思必馳作為國內領(lǐng)先的對話(huà)式人工智能公司，愿與金融行業(yè)伙伴攜手共進(jìn)、譜寫(xiě)藍圖。
思必馳獲評“2020年度金融行業(yè)最佳人工智能解決方案服務(wù)商”
