最明顯的變化，來自于服務行業(yè)。新冠肺炎疫情讓服務業(yè)登上了數字化轉型的高速列車——零售、餐飲、教育、房地產、文化、辦公一面領略疫情防控的寒流，一面通過加速對接“互聯(lián)網資源”，為迎接服務業(yè)數字化轉型的春天奮力奔跑。據國家統(tǒng)計局近日發(fā)布數據顯示:1-2月份，全國服務業(yè)生產指數同比下降13.0%。但新興服務業(yè)、網絡銷售等發(fā)展成為亮點。從服務業(yè)主要行業(yè)看，金融業(yè)增長4.5%，信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)增長3.8%。因為有條件對接互聯(lián)網資源，眾多服務業(yè)企業(yè)主動實現(xiàn)數字化轉型發(fā)展，在一定程度上支撐了疫情之下的國民經濟。

　　與此同時，個體的生活行為也發(fā)生了改變，比如平時很少使用支付寶的大伯大媽們，也用手機點菜下單了！大家可能都發(fā)現(xiàn)了，最近支付寶的首頁，已經做了很大的調整，外賣、酒店等服務行業(yè)的內容，占據了很大的板塊，服務行業(yè)的數字化發(fā)展在疫情面前爆發(fā)了強大的需求，支付寶適時推出服務數字化平臺，幫助服務行業(yè)的數字化轉型，為新服務、新消費打開了廣闊的空間。

　　IT技術和物聯(lián)網技術實現(xiàn)了萬物互聯(lián)，并在各個行業(yè)創(chuàng)造積累了不會枯竭的新能源——數據，完成了打基礎、蓄勢能的階段。現(xiàn)在，由大數據、云計算、AI等底層通用技術打造出嶄新的生產力——計算力成為空前的產業(yè)動力。這將會是一場全面的智力革命，它打破了勞動者與勞動工具的智力局限。計算力與大數據技術發(fā)展推進了從海量數據中獲取知識的深度、廣度、速度。有專家預測過，今天的AI算法一分鐘就能處理完一個人整個生命周期所接觸的數據。無疑，這場日益激烈的智能化革命必將孕育出新的產業(yè)發(fā)展機遇。依托大數據的無接觸式智能交互，在這次疫情戰(zhàn)中被激發(fā)。原本需要培育好幾年的市場，一下子成熟了！

△遠傳智能中臺架構

　　面向未來，我們遠傳的高速發(fā)展的機會在哪里？在我們堅守的服務營銷領域，基于客戶數據的服務體系的平臺搭建，智能中臺的建設，將成為企業(yè)面向客戶服務與營銷場景的標配，智能交互平臺的應用，將在各個產業(yè)落地。遠傳將緊鑼密鼓，積極研發(fā)和完善智能中臺和營銷服務智能化平臺，服務于政務、大金融、智能制造、運營商、電力與新能源等產業(yè)，希望能成為智能交互領域的領軍型企業(yè)。

　　最近，中央高層頻繁發(fā)聲，多次強調“新基建”的建設。“新基建”被提到新高度。“新基建”區(qū)別于傳統(tǒng)“鐵路、公路、機場”等傳統(tǒng)基建項目，側重于5G網絡、數據中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網、物聯(lián)網等新一代信息技術。這些熱門前沿領域的“新基建”不僅將會是應對疫情和經濟下行的有效政策手段，更可能將是未來強國競爭和改革創(chuàng)新的重要籌碼。

　　2020年的嚴冬已去，窗外已是“滿園春色關不住”，讓我們直面挑戰(zhàn)和機遇，共同迎接產業(yè)智能化發(fā)展的春天吧！