在自動(dòng)外呼中，對(duì)于運(yùn)營管理者來說，手動(dòng)去調(diào)整外呼頻率，簡直不要太頻繁，因?yàn)椴蝗フ{(diào)，坐席利用率就會(huì)差別很大。幾乎每一批次號(hào)碼都需要調(diào)，碰上數(shù)據(jù)量少的任務(wù)，一天要調(diào)個(gè)十幾次，手忙腳亂是免不掉的。
預(yù)測外呼可以解決號(hào)碼批次的接通率波動(dòng)嗎？對(duì)接通率波動(dòng)免疫，保障外呼效果？
答案顯然是可以的！
以某外呼職場應(yīng)用預(yù)測外呼的實(shí)際數(shù)據(jù)顯示：
以一個(gè)團(tuán)隊(duì)在兩天使用兩個(gè)接通率差別很大的外呼數(shù)據(jù)對(duì)比：
從數(shù)據(jù)上可以看出，這個(gè)團(tuán)隊(duì)無論是批次號(hào)碼質(zhì)量較高，還是較低，完成的“呼叫成功”數(shù)量都是1萬6千多，基本差不多。道理很簡單，無效通話都被預(yù)測外呼系統(tǒng)自己處理掉了，只把接通電話轉(zhuǎn)到座席，座席數(shù)量和服務(wù)時(shí)間基本是固定的，所以外呼的成功數(shù)量也比較趨近。
另一個(gè)團(tuán)隊(duì)跨度4天的預(yù)測外呼實(shí)測數(shù)據(jù)，可以一起看一下：
接通率的波動(dòng)基本不影響坐席的實(shí)際利用率，坐席利用率始終在60%左右，騷擾率也基本都控制在2%以內(nèi)。
綜上可以看出，真正的預(yù)測外呼通過算法自適應(yīng)，批次號(hào)碼質(zhì)量對(duì)外撥業(yè)務(wù)效率無影響，接通率變化對(duì)系統(tǒng)指標(biāo)無影響！
