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    預測外呼18大誤解之十:外呼識別彩鈴很重要(再續)

    2020-01-02 09:53:36   作者:王海浩   來(lái)源: “UTRY北研”微信公眾號   評論:0  點(diǎn)擊:


      請看視頻:
      http://v.youku.com/v_show/id_XNTM0NDA2OTY4.html
      一個(gè)視頻搞清楚外呼彩鈴,錄音通知、標準信息音的關(guān)系。
      以下對一些概念進(jìn)行補充。
      一、什么是聲音檢測?
      聲音檢測是對外呼是人可以聽(tīng)到的聲音的檢測。
      二、什么是語(yǔ)音檢測?
      語(yǔ)音是聲音的一類(lèi),特指人聲。
      語(yǔ)音檢測可以說(shuō)為我們通常認為的語(yǔ)音識別。
      三、什么是波形檢測?
      波形與聲音等同,波形只是聲音的視覺(jué)化的一種說(shuō)法。
      波形檢測是聲音的一種圖形化檢測方式。
      四、什么是帶內檢測?
      帶內即out-of-bandsignal,就是指波形、聲音,而帶外是指信令。
      五、什么是標準信息音檢測?
      標準信息音檢測方法就是通過(guò)檢測標準信息音來(lái)判斷被叫方的呼叫狀態(tài)。標準信息音是帶內信息的一種,由單一頻率的、有占空比的聲音信號組成。
      常用的標準信息音包括回鈴音和忙音。回鈴音和忙音都是具有特定頻譜特征的聲音信號。回鈴音的波形,采用頻率為450±25Hz的交流電源,發(fā)送電平為-10±3dBm,它是5s斷續的信號音,即1s送,4s斷。忙音的波形,采用頻率為450±25Hz的交流電源,發(fā)送電平為-10±3dBm,它是0.7斷續的信號音,即0.35送,0.35斷。標準信息音的檢測原則一般為:檢測到回鈴音,回鈴音消失,則認為對方接通;檢測到忙音,則認為對方?jīng)]有接通。
      六、什么是錄音通知檢測?
      錄音通知是對錄音通知信息的識別,如“已關(guān)機”、“通話(huà)中”、“不在服務(wù)區”等。

    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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