預(yù)測外呼和其他的自動外呼相比，一個重要的“感覺”就是自適應(yīng)。
一、什么是號碼擊中率
擊中率，即Hit Rate，也稱接通率。
公式：外呼接通總數(shù)/外呼總數(shù)。
擊中率是預(yù)測外呼的專用術(shù)語。
二、號碼擊中率的波動的現(xiàn)象
擊中率從這張圖就可以看出現(xiàn)象：
在這個項(xiàng)目中，隨著時(shí)間，擊中率變化比較大，在11點(diǎn)到14點(diǎn)這段時(shí)間，擊中率明顯要比其他時(shí)間高很多。
三、號碼擊中率的波動產(chǎn)生的原因
號碼擊中率波動主要原因是號碼庫的問題，具體可能的原因有三：
1、號碼是按照號段隨機(jī)生成的：這個波動非常大，可想而知，運(yùn)營商的放號是一批一批的，可能一批號碼的根本就沒有放號，擊中率幾乎為0.
2、號碼來源不同：擊中率自然不同，號碼來源包括以下幾種：
a)老客戶積累；
b)電商平臺獲取；
c)號段生成；
d)外購；
e)地面市場人員登記；
如果將幾個來源的號碼放在一起，擊中率會發(fā)現(xiàn)明顯的差異。
3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)造成：在號碼獲取時(shí)做了某種分類查詢和排序，導(dǎo)致結(jié)果與擊中率有一定關(guān)聯(lián)。
號碼擊中率波動還有一個原因就是外呼時(shí)間，很容易理解，中午時(shí)某地區(qū)的人不愿意接聽電話。
四、對非預(yù)測外呼產(chǎn)生的影響
沖浪的感覺！
第1個小時(shí)：坐席非常閑，都可以玩游戲了；
第2個小時(shí)：坐席沒有一點(diǎn)空閑，騷擾率還是很高；
第3個小時(shí)：坐席正好了；
第4個小時(shí)：坐席非常閑，都可以玩游戲了；
第5個小時(shí)：坐席沒有一點(diǎn)空閑，騷擾率還是很高；
……
五、預(yù)測外呼如何解決這一個影響
預(yù)測外呼天然就能解決這一個影響，否則它就不叫預(yù)測外呼了。
形象地說，是反饋型的。看到騷擾率高了，它自然就慢一些外呼，看到坐席空閑了，他就快一點(diǎn)撥。
有些比較有心的預(yù)測外呼系統(tǒng)可以使用號碼無序化機(jī)制，盡量平均化擊中率的波動。
