預測外呼和其他的自動(dòng)外呼相比，一個(gè)重要的“感覺(jué)”就是自適應。
一、什么是號碼擊中率
擊中率，即Hit Rate，也稱(chēng)接通率。
公式：外呼接通總數/外呼總數。
擊中率是預測外呼的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)。
二、號碼擊中率的波動(dòng)的現象
擊中率從這張圖就可以看出現象：
在這個(gè)項目中，隨著(zhù)時(shí)間，擊中率變化比較大，在11點(diǎn)到14點(diǎn)這段時(shí)間，擊中率明顯要比其他時(shí)間高很多。
三、號碼擊中率的波動(dòng)產(chǎn)生的原因
號碼擊中率波動(dòng)主要原因是號碼庫的問(wèn)題，具體可能的原因有三：
1、號碼是按照號段隨機生成的：這個(gè)波動(dòng)非常大，可想而知，運營(yíng)商的放號是一批一批的，可能一批號碼的根本就沒(méi)有放號，擊中率幾乎為0.
2、號碼來(lái)源不同：擊中率自然不同，號碼來(lái)源包括以下幾種：
a)老客戶(hù)積累；
b)電商平臺獲取；
c)號段生成；
d)外購；
e)地面市場(chǎng)人員登記；
如果將幾個(gè)來(lái)源的號碼放在一起，擊中率會(huì )發(fā)現明顯的差異。
3、計算機系統造成：在號碼獲取時(shí)做了某種分類(lèi)查詢(xún)和排序，導致結果與擊中率有一定關(guān)聯(lián)。
號碼擊中率波動(dòng)還有一個(gè)原因就是外呼時(shí)間，很容易理解，中午時(shí)某地區的人不愿意接聽(tīng)電話(huà)。
四、對非預測外呼產(chǎn)生的影響
沖浪的感覺(jué)！
第1個(gè)小時(shí)：坐席非常閑，都可以玩游戲了；
第2個(gè)小時(shí)：坐席沒(méi)有一點(diǎn)空閑，騷擾率還是很高；
第3個(gè)小時(shí)：坐席正好了；
第4個(gè)小時(shí)：坐席非常閑，都可以玩游戲了；
第5個(gè)小時(shí)：坐席沒(méi)有一點(diǎn)空閑，騷擾率還是很高；
……
五、預測外呼如何解決這一個(gè)影響
預測外呼天然就能解決這一個(gè)影響，否則它就不叫預測外呼了。
形象地說(shuō)，是反饋型的。看到騷擾率高了，它自然就慢一些外呼，看到坐席空閑了，他就快一點(diǎn)撥。
有些比較有心的預測外呼系統可以使用號碼無(wú)序化機制，盡量平均化擊中率的波動(dòng)。
