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    預測外呼18大誤解之七:外撥識別彩鈴很重要(續(xù))

    2019-12-24 13:33:54   作者:王海浩   來源:“ UTRY北研”微信公眾號   評論:0  點擊:


      一些朋友說上一個誤解說得還是不夠清晰。本期對不同外撥場景的CPA過程進行詳細分析,有助于大家的理解。
      以下對典型外撥場景分析:
      1、標準回鈴音-正常通話
      預測外呼系統(tǒng)正常放行,不影響通話。
      2、正常通話-彩鈴
      預測外呼系統(tǒng)正常放行,不影響通話。
      3、客戶拒接
      預測外呼系統(tǒng)識別“用戶正忙”,正常識別。
      4、客戶號碼異常(關機、停機、空號等)
      預測外呼系統(tǒng)正常識別“關機”、“停機”、“空號”等狀態(tài)。
      從上面的各種外撥場景CPA過程分析,大家對上一篇文章就應該比較容易理解了。
      預測外呼識別采用“ISDN信令+標準信息音的RNA識別”這兩種方式。只有ISDN信令反饋不正常時,才會啟動標準信息音的RNA識別。
      預測外呼只檢測非正常號碼狀態(tài),對正常彩鈴是一律放行。
      而最極端的情況,客戶使用高仿回鈴音作為彩鈴,由于ISDN信令沒有給出不正常狀態(tài),后面RNA識別根本不會啟動,只有到最終無人接聽或用戶掛機,有明確ISDN信令消息后才會RNA識別。
      綜上所述,
      彩鈴對于預測外呼毫無影響,識別彩鈴對于預測外呼毫無意義。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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