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    預測外呼18大誤解之五:通話時間短、號碼擊中率高,不需要預測式外呼

    2019-12-17 11:14:02   作者:遠傳北京研發(fā)中心 王海浩   來源:“UTRY北研”微信公眾號   評論:0  點擊:


      這兩個誤解很有意思,我在項目的咨詢過程中經(jīng)常見到,解釋起來還比較困難,現(xiàn)在說說,希望大家一起分享。
      一、基本問題
      基于一個基本原理:PDS的價值是代替人來撥號的,人只需要說話即可,不用將時間花費在撥號上面。
      于是,有人說,老板顧員工是掙錢的,只有坐席說話是直接掙錢的,其他的則不是。
      看看下面兩張圖:
      從這兩張圖,再不精明的管理者都可以看出,第二張圖的場景對企業(yè)是有很大好處的。
      二、每通電話時間短的問題
      現(xiàn)在我們用算術的方式把這個問題說清楚。
      前提數(shù)字:
      1個坐席外呼;
      呼2個電話,通1個;
      每天工作6小時即360分鐘;
      每通電話時長分別為1分鐘、5分鐘;
      其它經(jīng)驗數(shù)字:
      接通電話平均客戶應答時長18秒;
      未接通電話等待40秒;
      第一步計算,每兩個通話之間有1分鐘的外呼時間。
      從表中可以得出結論,每通電話通話時間越短,越應該上PDS去提高效率。
      三、客戶號碼有效率高的問題
      有的客戶認為,PDS適合于“洗號”,對于號碼有效率高的情況不必用PDS。
      我們的保險電銷客戶中,客戶號碼有效率高達90%,還是使用了PDS系統(tǒng),為什么呢?
      大家混淆了號碼有效率和號碼擊中率的概念。
      簡單的說:
      1、“號碼有效”是指電話號碼存在;
      2、“號碼擊中”是指電話打通;
      存在的電話號碼沒有打通的原因很多:
      1、關機;
      2、無法接通;
      3、正在通話中;
      4、無人接聽;
      5、拒接;
      6、…。
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